事業概要
サイトやアプリの訪問顧客のリアルタイム解析・セグメンテーションを行い、それに応じたアクションやコミュニケーションを実現するためのクラウド上ソフトウェア(SaaS)を提供しています。
仕事内容
◆仕事概要 これまでプレイドはKARTEを主軸に、さまざまな業界の課題を解決できるプロダクトを開発してきました。さらにAWS製品など他社のサービスと組み合わせてプロダクトを利用することで、実現できることの幅も格段に広がってきています。
一方で、汎用性の高さゆえにやりたいことへの実現方法が複数あるなど、まだまだ活用面に関し課題を抱えています。カスタマーエンジニアは、プロダクトのスペシャリストとして顧客企業及びパートナー企業とプロダクトとの間に立ち、プロダクトを活用できる人を増やすためのアプローチを担います。
◆類似ポジションと比べた特徴 1.「ソフトウェアエンジニア」との違い 多様な課題解決の手段を組み合わせてジェネラリストとして活躍し、技術以外の強みも活かしやすいです。
2.「カスタマーサクセス」との違い 主にエンジニアリングスキルを活かして課題解決します。 個社に深く関わる業務よりも、そこから汎用的なソリューションやプロダクトフィードバックを生み出す業務により重きが置かれます。
◆他チームとの主な連携 1.Sales / Customer Success 顧客コミュニケーションで技術的な内容が問題になった時の問い合わせ対応、商談同席、運用設計支援を行います。
2.Support 技術的難易度の高い問い合わせを引き継ぎ、調査や開発メンバーへのエスカレーションを行います。
3.Product 日々の業務からプロダクトへのフィードバックをまとめて共有します。 障害発生時に開発メンバーと連携しながら情報の取りまとめを行います。
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・クライアントワークの経験 ・ソフトウェアの開発経験
■ 歓迎スキル/経験 ・SQL、JavaScriptに関する実装経験 ・AWS、GCPなどのクラウドサービスの知見 ・iOS、Androidなどネイティブアプリの開発技術の知見
■ 求める人物像 ・プロダクトの提供価値を最大化する観点を持ち、目的志向でプロダクト開発に向き合える方 ・目的志向や学習志向を持って物事に向きあえる方 ・ビジネス上の課題を解決するソリューションの開発に熱意がある方 ・パートナー企業や顧客企業の担当者とのコミュニケーションに積極性を持てる方 ・何をすべきか自律的に考え、オーナーシップを持って推進することができる方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| プログラミング言語 |
|
|---|---|
| データベース |
|
| クラウド |
|
| 支給PC | Mac |
得られる経験・キャリアパス
■ 得られる経験 ・SpecialistではなくGeneralistとして、さまざまなスキルを組み合わせた独自の価値を発揮できます ・個人名で技術的な記事執筆やイベント登壇を推奨しており、キャリアにおける実績が積みやすい環境を提供できます ・顧客やパートナーから直接感謝の言葉をいただく機会が多いポジションです
■ キャリアパス ・さまざまな職種のメンバーと一緒に仕事ができ、興味次第でジョブチェンジにも挑戦できます e.g. Software Engineer、PdM、BizOps、Customer Success、Sales...