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テクニカルサポート、ヘルプデスク

神奈川県（日本大通り駅）

400-500万円

正社員

自社サービスありリモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的残業月20時間未満上場企業女性エンジニアが活躍中

事業概要

◤エンジニアファーストな環境で本気の挑戦を。◢

当社は1998年創業後、「“超速”で『価値ある未来』を創造る」をミッションに、サービスやプロダクトの自社開発・受託開発に取り組んでいます。

ソフトウェアだけでなくハードウェアまで上流工程からワンストップで提供できることを強みに、独自にコアコンポーネントを開発･保有し“超速”で開発･提供ができる体制を築いております。

直近では、全世界で4,000社以上が導入されているオランダ発のローコードプラットフォーム「Mendix」を用いることで、従来まで1~2年かかっていた開発期間を半年ほどに短縮できるようになりました。

そのような“超速”の開発スピードと幅広い業界のDX案件への対応力を評価いただき、受託する案件の90%以上がご紹介による大手企業との直取引で、売上も2年連続で150％以上と安定的に成長しております。

当社は現在、多様な開発案件やご要望をいただいており、ローコード開発から高度な技術を要するシステム開発まで、幅広いニーズに対応しています。

特に最近は、より専門的な知識や技術が求められる案件が増加傾向にあります。 こうした多様なニーズに応え、顧客のDXをさらに深く推進するため、技術で安心を届けるお仕事「テクニカルサポート」の力が必要となっています。

募集部門はハードウェア・ソフトウェアの自社サービスを保有しており顧客のニーズを直接くみ取り、顧客の声を最前線でプロダクトに返すお仕事をお任せいたします。

仕事内容

将来的にテクニカルサポート課をお任せしたいと考えています。 お客様の「困った！」を「ありがとう！」にかえる、技術で信頼関係を積み上げて いくお仕事です。

◆具体的な業務内容 ・PCのキッティング、設定作業 ・テクニカルサポート対応としてお客様のお電話、メール、チャット対応 ・ハードウェア選定、選定検証項目の作成 ・ハードウェアのトラビルシューティング等々 ※ご経験/スキルやキャリアパスのご希望を踏まえ、対応範囲を決定します。

求められるスキル・人物像

■必須スキル/経験 PCキッティングやサポートデスクの経験

■歓迎スキル/経験 PC等ハードウェアのトラブルシューティング経験

■求める人物像 ・自ら率先して仕事を進めていく意欲をお持ちの方 ・関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・長期的に働き続けながらスキル/キャリアアップしていきたい方

勤務地・給与・その他情報

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このPJ・案件で使われている技術

支給PC
Windows

得られる経験・キャリアパス

◆キャリアパスのイメージ 将来は「サポートをまとめる側」へ成長可能です。 無理な営業折衝なし！現場から着実にステップアップできる！

【STEP1】テクニカルサポート（基礎・実務習得フェーズ） 入社後は、ITサポートの基礎を身につけていただきます。

・PCのキッティング、初期設定作業 ・ハードウェア・ソフトウェアの基本的な設定対応 ・お客様からの電話・メール・チャットでの問い合わせ対応 ・マニュアルや手順に沿った一次対応・切り分け ・簡単な顧客対応（要件整理・状況ヒアリング）

案件調整や高度な折衝業務は想定していません。 まずは「安定して対応できるサポート力」を身につけるフェーズです。

【STEP2】テクニカルサポート（業務拡張フェーズ） 実務に慣れてきた後は、技術的な幅を広げていきます。

・ハードウェア選定への関与 ・検証項目・テスト観点の作成 ・障害や問い合わせ内容の分析・改善提案 ・サポート業務の効率化（手順改善、ナレッジ整備）

「対応する人」から「仕組みを作る人」へと役割を広げていく段階です。

【STEP3】テクニカルサポート課の責任者・リーダー 将来的には、テクニカルサポート課全体をお任せすることを想定しています。

・サポート業務全体の設計・運用管理 ・メンバーの育成・業務分担 ・ハードウェアや運用方針の検討・改善 ・品質向上・業務標準化の推進

現場理解を活かし、技術×運用×マネジメントを担うポジションです。

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