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NEW【ITエンジニア×顧客支援】「請求管理ロボ」CRE募集！事業を育てる技術者へ

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テクニカルサポート、ヘルプデスク

東京都（渋谷駅）

350-600万円

JavaScriptCodeIgniterPHP

自社サービスありリモートワーク可フルリモート可服装自由オンライン選考可新技術に積極的残業月20時間未満

事業概要

・ペイメント事業：安定成長の決済事業『サブスクペイ』・フィナンシャルクラウド事業『請求管理ロボ』

仕事内容

■業務概要 Fintech×Robotをコンセプトとした「請求管理ロボ」におけるシステム調査や技術的な課題の解決を行います。またその知見から、技術課題を効率的に解決する仕組み構築やシステム開発などを行います。

■具体的な業務内容・技術的な顧客課題の解決: 　↳テクニカルな問い合わせ（コードレベルの調査が必要なエラー、原因不明の不具合など）に対し、迅速かつ正確な調査・回答　↳問い合わせから派生する開発・改修業務も一部担当・アプリケーション監視: 　↳サービスのバグや異常がないかを常時監視し、安定稼働の維持・顧客や社内の課題解決を促進する仕組み構築（開発含む）: 　↳ユーザーの声や利用データを元に、業務改善のための企画・実装（ツール導入含む）　↳ユーザーのためのナレッジ・マネジメント（FAQ、ドキュメントなど）を推進

【1日の流れ（例）】 9:00 - 出社・朝礼、タスク整理 11:00 - 問い合わせ対応（1日2～3件） 12:00 - ランチ休憩 13:00 - 問い合わせ対応、業務改善施策検討・開発、社内連携 17:00 - 振り返り、終礼・退社

■期待する具体的な成果・サポートデスク、CS、ユーザーの運用の課題を分析し、エンジニアリングの力で解決することで、各ステークホルダーの生産性向上に貢献すること。・テクニカルサポートとして、効率的かつ正確な調査・回答を行うこと。・継続利用率の向上に間接的に貢献すること。

求められるスキル・人物像

■必須スキル・RDB（リレーショナルデータベース）の利用経験1年以上・開発業務経験または運用保守経験1年以上 ※何らかのプログラミング言語での開発、もしくは運用保守に関わる業務経験があり、コード調査業務のキャッチアップがスムーズにできる方

■歓迎スキル・ITツールを活用した運用改善業務経験・Salesforce構築経験・LAMP環境でのWebアプリケーション開発・AWSを利用した開発・運用に関わる業務経験・Gitを利用したチームでの開発経験・Web標準規格・仕様に関する知識・CodeIgniterなどのフレームワークを用いた開発実務経験・自社サービスの開発運用保守経験・大規模サービスの開発運用保守経験・アーキテクチャの選定や実装、運用経験・Webアプリケーションにおけるセキュリティ対策の経験・フレームワークやライブラリの問題を解決する知識・経験・大規模サービスにおける負荷を考慮した設計および実装経験・自社サービス以外とのAPI連携実装経験・ユーザー/顧客との折衝経験1年以上

■求める人物像・ソフトウェアエンジニアリングが好きで、新しいトレンドや技術を自発的に取り入れていける方。・他部署（サポートデスク、CSなど）と積極的にコミュニケーションを取り、協力して物事を進められる方。・顧客（ユーザー）視点に立ち、課題解決のために妥協せずに根気強く業務に取り組める方。・責任感を持ち、チーム内で信頼関係を構築し、成果に責任を持てる方。・臨機応変な対応ができ、差し込み業務などにも柔軟にスケジューリングできる方。・エンジニアとして調査や開発を行った経験があり、今後よりユーザーやプロダクトに近い業務を通じてさらに知見を広げたい方。

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■配属部署: プロダクト開発本部/CRE課 ■開発環境・開発言語: PHP, JavaScript ・ミドルウェア: MySQL, Apache ・フレームワーク: CodeIgniter ・バージョン管理: GitHub ・CI/CD: Jenkins, CodePipeline, CodeBuild, CodeDeploy ・コミュニケーション: Slack, Notion ・タスク管理: Notion, Toggl ・監視: Newrelic, Pagerduty, Mackerel ・構成管理: Terraform, Ansible ・インフラ: AWS (ECS, Aurora, ALB, S3, WAF, Batch, Cloudwatch, EC2など) ・開発環境: Docker Compose, デュアルディスプレイ, Mac/Windows選択可, エディタ/IDE選択可

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: JavaScriptPHP
フレームワーク・ライブラリ: CodeIgniter
プロジェクト管理: Notion
コミュニケーションツール: Slack
支給PC: 現場で選択可能（Windows/Mac）

得られる経験・キャリアパス

■ポジションの魅力・顧客課題解決の最前線: エンジニアリングスキルを活かし、お客様のビジネス課題を直接解決するやりがいがあります。・「育てるエンジニア」としての成長: 単なる開発・保守に留まらず、ユーザー視点で課題を発見し、プロダクト改善や仕組み構築まで一貫して携われます。・幅広い技術スタックと知識: AWSを基盤とした最新のクラウド環境で、様々な技術に触れ、知識を深められます。・明確なキャリアパス: テクニカルな問い合わせ対応から始まり、将来はCSと開発の架け橋となるCREスペシャリストを目指せます。

■キャリアパス・CREスペシャリスト: お客様との接点で得た技術的な知見を活かし、CSと開発の架け橋となるCREスペシャリストとして、プロダクト全体の信頼性向上に貢献します。・チームリード: 将来的にはCREチームのリードとして、メンバーの育成やチームマネジメントに携わることが可能です。・専門職へのキャリアチェンジ: 事業理解を深めた後は、プロダクトマネージャーやSREなど、より専門性の高い職種へのキャリアパスも視野に入ります。

事業内容の詳細

❚ Vision：商取引を自由にする決済インフラで再び日本を強くする

日本経済は、「失われた30年」と言われるように、1990年初頭以降デフレ脱却ができず、技術革新や成長産業の創出も進まず、さらには少子高齢化による労働人口の減少が経済成長を妨げ、結果として国際競争力が大きく低下しています。

商取引を阻む社会課題である【「慣習」「非効率」「与信」という3つの壁】に対して、私たちはお金をつなぐ様々な革新的サービスで解決し、日本企業が本来の力を発揮できるよう、お金の流れを潤滑にすることで、商取引が円滑に進み新たな価値が次々と生まれる機会を創出してまいります。

そして日本の経済力を底上げし、企業が持続的に成長できる環境を提供します。

◆2021年9月に東証グロース市場へ上場。

❚ 事業内容

(1)ペイメント事業：安定成長の決済事業『サブスクペイ』

創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業。主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。事業者は様々な決済手段を、金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができるます。特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。

(2) フィナンシャルクラウド事業『請求管理ロボ』

2014年8月にサービスを開始したクラウドサービス。「請求・集金・消込・催促」など、紙文化・煩雑な作業をすべて自動化。経理部門・営業事務・情報システム部などのDXを推進し、より本質的な業務に向き合う時間を生み出します。