＜プライム案件100%＞受託開発で請け負っている、マッチングシステムのカスタマーサポートをお任せします

2024/4/4 更新

テクニカルサポート

東京都（新宿三丁目駅）

350-500万円

リモートワーク可フルリモート可服装自由オンライン選考可新規立ち上げベンチャー企業残業月20時間未満女性エンジニアが活躍中

事業概要

■ マッチングサービス構築システムをはじめ、画像解析システムや販促アプリ、DX推進と合わせたERPの提供など、さまざまなソリューションを提供

■ プライム100%、ビジネスパートナーと二人三脚でサービスグロースを実施

仕事内容

■ 概要・受託開発で請け負っている、マッチングシステムのカスタマーサポートをお任せします・ビジネスパートナーのサポートやシステムの動作確認を行います・依頼に対して一人で対応が難しいものは、先輩やエンジニア、デザイナーと協力して対応します

■ 詳細・開発したシステムを運用しているビジネスパートナーからの依頼や問い合わせ対応・システムの操作方法の質問や新しい開発に関する依頼対応・エンドユーザからの問い合わせの調査や必要データの引き渡し対応・エンジニアやデザイナーの成果物が正しく動作するかのチェック・スマートフォンやPCを使用したパートナーへ引き渡す前の動作確認

＜チームに関して＞・マネージャーの指示を受けながら、8名のメンバーとともに業務を進めます・品質管理QA、カスタマーサービス、カスタマーサクセスで構成されています・相手の立場に立って、本質を考えて発言するように心がけています・企業からのオーダーに対し、固定観念に縛られず、要望や意図を汲み取るように意識しています・毎日Slack上でコミュニケーションを取っています・チームのタスク管理にはGithub、コミュニケーションにはSlackを使用しています・アサインのタイミングやプロジェクトを移動するタイミングで、適宜業務に関連する分野の情報キャッチアップの期間を設けています・別業界や未経験から入社したメンバーが多いですが、スキルを身につけて活躍しています

■ この仕事の面白み、魅力・企業との窓口のため要望に臨機応変に対応する必要がありますが、パートナー企業の要望に期待以上に応えられたときのチームでの達成感が大きいです・感謝の声をいただける時に、やりがいを感じることができます・日々進化するシステムの仕様や機能をいち早く理解し企業に提供する経験が得られます

チームワークを大事にしています。
職種の垣根を超えてコミュニケーションを取ることが可能です。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験以下のいずれかの経験・セールスやカスタマー職として、対面やオンライン問わず、法人対応をメインで行った経験・SaaSや各種システムなどのサポート職の経験

■ 歓迎スキル/経験・カスタマーサービス業務に関する属人化の排除や効率化など、業務改善を行った経験・SaaSや各種システムを扱う、IT企業での就業経験

■ 求める人物像・エンジニアやデザイナーと協力して業務を行われていた方・困っている人がいると、見過ごせない方・相手の本当に伝えたいことを、引き出す努力ができる方・個人での成果よりも、チームとして成果を出すことを面白いと思える方・品質を落とさずに効率化することに達成感を見出だせる方・明るく、人とコミュニケーション取るのが好きな方・誰かと一緒に仕事をしながら、お互いにサポートし合うのが好きな方・当社のバリューに共感できる方

＜バリュー＞ Communication（対話）すべては対話から始まる。互いの考え、成功、失敗を共有する。開かれた議論を忘れず、信頼関係を築いていこう。

Co-Creation（共創）新しい未来を共創する。ひとりでは不可能でも、チームであれば可能となる。互いの専門性を発揮し、今までにない価値を生み出そう。

Contribution（貢献）世の中に貢献していく。相手に、社会に、良い影響を与えること。ただ希望を叶えるのではなく、価値あるモノを創り、本当に必要とされることをしよう。

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

■ 配属先：ビジネス開発部・顧客対応、開発進行管理、品質管理を行う部門です・ユーザー視点を持ちながら、ビジネスサイドとしてプロダクト成長を支える役割を担っています・システム開発プロセスにおける入口から出口まで横断的にプロジェクトに関わり、他部署との連携を密にとり、プロジェクトを成功に導きます ■ チーム詳細・マネージャー、リードセールス、セールス、QAで構成されています・誰かと一緒に仕事をするというチームワークを大事にする風土があります ■ 現場・社員の雰囲気・43名で構成されています・職種内訳として、エンジニア26名、デザイナー7名、ビジネス担当6名、バックオフィス4名で構成されています・平均年齢は33.9歳です・男女比は7:3です・業務の不安や悩みに対して、Slackでいつでも相談できる文化があります ■ 働き方・メンバーの業務効率と働きやすさを目的とし、リモートワークとオフィスワークを選択可能です・群馬、大阪、沖縄、ベトナムなど、世界中でスタッフが業務を進めています・オフィスで働きたいメンバーにも配慮し、オフィスワークも大切に考えています・残業時間は月平均11時間、限られた時間で成果を出す働き方を重視しています

このPJ・案件で使われている技術

デザインツール: ProttZeplin
プロジェクト管理: GitHubesa
コミュニケーションツール: Slack
マーケ・データ分析ツール: BIツール

得られる経験・キャリアパス

■ キャリアパス・パートナー企業の対応からアフターフォロー、プロジェクト進行管理までを担当するビジネス職と、プロダクトの品質管理を行うQAに大きく役割が分かれています・担当業務に応じてキャリアパスを用意しています

事業内容の詳細

株式会社Newbeesは、設立から約20年のモバイルコンテンツ業界の荒海を乗り越えてきた事業継続のナレッジを活かし、サービスの開発/デザインから、運用/保守/カスタマーサポートまでをワンストップで提供しています。パートナー企業の成長に大きく貢献しており、高い信頼を得ています。「テクノロジーで幸せを創り出す」というミッションのもと、ストアランキングで常に上位に並ぶ自社マッチングアプリ事業と、R＆Dから立ち上がった画像解析や、DX推進と合わせたERPの提供を始めとする新規事業に注力していく方針です。