EY Japan_ [IT] On-site Technology Support Specialist

2024/9/17 更新

テクニカルサポート、ヘルプデスク

東京都

440-980万円

オンライン選考可フレックス制度ありグローバル展開裁量労働制あり

事業概要

【EY Japanの特徴】 ■日本におけるEYの各グループ企業(監査法人/税理士法人/コンサルティング他)に向け、以下の業務を提供しています。（総務、経理、調達、IT、広報・ブランディング、マーケティング、人事、不動産業務、リスク管理等）

■風通しの良い社風：チームワークを重んじるEYならではの、風通しの良い社風があります。EY Japan内においても組織間の垣根がなく、EY新日本有限責任監査法人等のメンバーファーム(関連会社)との連携が強いことが特徴です。

EY Japan株式会社について

仕事内容

【ミッション】会社の一員として、テクノロジー・サポートの使命は、目的に合ったサポート・サービスを提供することで、顧客の目的を達成し、私たちのパーパスであるより良い社会の構築に貢献することです。オンサイトテクノロジーサポートスペシャリストは、高いレベルの複数の技術的サポートを国内またはサイト内で提供、チームの効率性を高めるために有意義な貢献をし、タスクの優先順位をつけるために創造的に行動、情報を解釈し、顧客と当社の目標を満たすために技術的知識を提供します。また、テクニカルサポートの問題を予測し、適切なコンサルテーションを行いながら解決策を提案します。

【業務内容】・エンドユーザーへのハードウェア(PC, Smartphone, Tablet, MFD, Meeting room devices, etc.)およびソフトウェア(Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Power Platform, Desktop software, etc.)の導入を促進し、サポートする（複雑なハードウェアの構築、設定、テストを含む）。・エンドユーザーのインシデントを解決するために必要な、エンドユーザーハードウェアの修理やソフトウェアの再インストールを支援（または調整）する。・モバイル技術を含む、当社標準のエンドユーザーソフトウェアおよびハードウェアに関連する複雑なインシデントを解決する。技術的な問題の原因や傾向を特定し、将来の発生を防止する。・経験の浅いスペシャリストのリード役を務める・サービスデスクまたはスーパーバイザーから時間外にエスカレーションされた問題やタスクに対して対応を行う。・指定された資産管理業務（調達、受領、在庫、追跡、配布など）を、当社のポリシーとプロセスに従って実行する。・テクニカルサポートの問題を予測し、タスクの優先順位付け、解決策の解釈、複雑な顧客の技術ニーズや問題に対する技術的なビジネスソリューションの開発と実装を促進するための知識を適用するために創造的に行動する。・小規模なプロジェクトに自主的に取り組み、ローカルニーズを評価し、適切に対応する。・問い合わせの状況を文書化、追跡し、適切な対応とフォローアップを調整し、エンドユーザーの満足度向上をはかる。・TelecommunicationsやHostingなど、EY Technologyの他のチームの「リモートハンド」として効果的に動く。・エンドユーザーの技術的要件やインシデントに対処する最適な方法を特定するため、EY Technology の組織とサービス内容を十分に理解すること。・当社のビジネスと組織を十分に理解し、社員の生産性に影響を与えるエンドユーザーテクノロジーの問題を予測し、解決する。・チームの予算管理をサポートする。・日常業務を効率化し、業務の質を向上させる。・当社オフィスでの勤務を想定しています。

求められるスキル・人物像

【必須条件・能力】・卓越したコミュニケーション能力、対人能力、組織力、プロジェクト管理能力、時間管理能力。・優れた顧客サービス態度。・テンポの速い環境でのマルチタスク能力。・あらゆるレベルのエンドユーザーやIT担当者と連携し、効果的に業務を遂行する能力。・上司や同僚との効果的なコミュニケーション能力。・エンドユーザー向けソフトウェア(Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Power Platform, Desktop software, etc.)、ハードウェア(PC, Smartphone, Tablet, MFD, Meeting room devices, etc.)、技術サポートにおける約3～8年の経験。・エンドユーザーと適切なコミュニケーションが取れる日本語と英語の能力。

【求められるスキル】・サービスデスクからエスカレーションされたエンドユーザーインシデントに対応するため、またはエンドユーザーからウォークアップされた問題に対応するため、高度な分析スキルが求められます。・サポート地域内の多数の顧客に影響を与える問題に対処し、必要に応じて顧客に効果的に伝えるための意思決定責任を負うことができる。・日常業務の一部を複数のベンダーに委託しているため、チームを円滑に運営するためのベンダー管理スキル。・プロジェクトをリードし、プロジェクトメンバーの貢献とパフォーマンスを監督した経験を有する事が望ましい。・学士号または同等の実務経験があることが望ましい。

勤務地・給与・その他情報

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事業内容の詳細

【Enterprise Technologyについて】 Enterprise Technologyは、30万人以上の社員をサポートするために、信頼性が高く、安全で、強靭なテクノロジーサービスとソリューションを提供しています。Enterprise Technologyの一員として、新たなコラボレーションツールやワールドクラスのテクノロジーインフラを含む革新的なテクノロジーを実現する最前線に立って仕事をしてみませんか。私たちの目標は、効率的で質の高いサービスとソリューションを提供するオペレーショナル・エクセレンスとともに、イノベーションへの明確な投資によって卓越したカスタマー・エクスペリエンスを構築することです。エンジニアやビジネススペシャリストと協力し、当社のビジネスのスピードアップに対応します。それは、あなたにとってさらなる成長、エキサイティングな学習の機会、キャリアの選択、そして真のインパクトを与えるチャンスがあることを意味します。