■ 概要 契約いただいたお客様への専任担当者として、お客様の要望を汲み取りながら自社製品の導入を通し、お客様のサクセス(課題解決)を実現する。 本ポジションは契約後のお客様を一気通貫してご支援することができ、お客様に最も近い立場でお客様のサクセス(課題解決)を支援します。 自ら積極的に行動/発信することで、プロダクトの方針や、会社/組織の仕組みを変えていくこともできます。 入社後のキャッチアップが完了した後は、5~10名のチームのリーダーとして、PDCAを回しながら、顧客のサクセスを実現するオンボーディングを体現していただきます。

■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ SaaS導入オンボーディング ・要件定義 ・コンサルティング ・システム設定 ・受入テスト支援 ・プロジェクトマネジメント

稼働後サポート ・サポート部門との連携・引継ぎ ・担当顧客の運用支援

大手製薬企業向けの自社SaaS導入,プロジェクトマネジメント

チームメンバーのオンボーディングスキル/プロジェクトマネジメントスキルの向上

顧客からのフィードバックの収集とそれに基づく、CS戦略の立案

＜プロダクトについて＞ 『Agatha』は治験・臨床研究やGxP関連の文書の管理、文書に関わるすべてのプロセス管理（作成、共有、レビュー、承認、保管）を一貫して行うことができるクラウドサービスです。プロダクトの強みは日米欧の法規制に対応している点と、低価格で提供されている点です。今後国内のシェアを約6割にすることを目指しており、より一層事業を拡大していく方針です。

＜入社後の流れ＞ ・顧客のことを第一に考え、顧客の課題解決に最後まで向き合うことができる方 ・社内外問わず相手のニーズを汲み取り、一歩先を見据えた行動,コミュニケーションを心掛けている方 ・多様な考え方も尊重しながら、他者と信頼関係を築き、効果的に協議できる方 ・カオス耐性があり自ら仕組みや制度を作ることに前向きな方 ・アガサの事業へ共感いただけ、当社を盛り上げていきたい方 ・Globalなビジネス展開に興味のある方

＜一日の流れ＞ ・朝会では進捗共有や質疑応答を行います ・その後、顧客の導入サポートや提案、フランスの開発チームとのミーティングを実施します

＜ツールについて＞ ・コミュニケーションツールはSlack、オンラインミーティングツールはGoogle Meetを使用しています ・タスク管理ツールはAsanaやNotion、海外の開発チームと連携する際はTicket Toolを使っています ・プロジェクト管理にはSalesforceを使用しています

■ この仕事の面白み、魅力 ・病院や製薬会社をはじめとする顧客と近い距離で業務を進めるので、ユーザー視点のサポートができます ・治験/臨床研究におけるペーパーレス化に携わるので、医療業界のDX推進に貢献できます ・『Agatha』は日米欧の医療規制に対応しながらも、低価格で提供されているため、プロダクトの価値が高く、ユーザーに感謝されやすいサービスです ・新型コロナウイルス感染拡大前と比較してユーザー数が5倍に増加しており、今後もシェアを増やしていく方針なので、市場の拡大に貢献できます ・国内だけではなく海外での売上実績もあるので、グローバルに活躍できます

アガサ株式会社は、医薬・ライフサイエンス業界に対する、治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha（アガサ）』の開発や提供を行っています。日米欧の医療規制に対応しながらも、低価格での提供を行っている点が強みです。また『Agatha』のユーザー数は4万人を突破（2023年9月現在）。大手病院をはじめ、製薬会社やSMOとも取引実績があります。 今後は国内だけに留まらず、海外のシェアも拡大していきます。