■ 概要 自社サービスの医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービス『Agatha(アガサ)』を、カスタマーサクセスチームの一員として主にIT技術の側面からサポートする業務です。Agathaは各種Webサービスで構成されておりますので、そのベースとなるサービスをもとに、お客様の業務要件に合わせてカスタマイズします。サービスを導入する際に、お客様とのコミュニケーションを通じアジャイル型でシステム仕様の検討から設定（一部JavaScriptによる簡単なコーディング含む）、テストまで担当していただきます。 中核となるサービス開発を行うチームの拠点が海外にあり、そのチームと英語によるコミュニケーションも必要です。

■ 詳細 ◆テクニカルコンサルタントとして、サービス導入プロジェクトの支援 ・業務要件に合わせたシステム仕様の検討、設計、設定変更 ・システム化要件についてお客様および自社内開発チームとの調整 ・テスト仕様書の作成、設定変更後テストの実施 ・データ移行時のフォーマット変換、データクレンジングなどの開発業務 ◆カスタマー・サポート宛のお客様からの問い合わせにIT技術面から答えるフォロー業務 ◆テクニカルマニュアルの作成 など

＜入社後の流れ＞ ・1ヶ月目は自社製品の仕組みをOJTと研修資料に基づきながら習得。 ・2~3ヶ月を目途に対顧客に対するコンサルテーションや導入プロジェクトをペアを組んで担当。

＜一日の流れ＞ ・朝会では進捗共有や質疑応答を行います ・その後、顧客の導入サポートや提案、フランスの開発チームとのミーティングを実施します

＜ツールについて＞ ・コミュニケーションツールはSlack、オンラインミーティングツールはGoogle Meetを使用しています ・タスク管理ツールはAsanaやNotion、海外の開発チームと連携する際はTicket Toolを使っています ・プロジェクト管理にはSalesforceを使用しています

■ この仕事の面白み、魅力 ・病院や製薬会社をはじめとする顧客と近い距離で業務を進めるので、ユーザー視点のサポートができます ・治験/臨床研究におけるペーパーレス化に携わるので、医療業界のDX推進に貢献できます ・『Agatha』は日米欧の医療規制に対応しながらも、低価格で提供されているため、プロダクトの価値が高く、ユーザーに感謝されやすいサービスです ・新型コロナウイルス感染拡大前と比較してユーザー数が5倍に増加しており、今後もシェアを増やしていく方針なので、市場の拡大に貢献できます ・国内だけではなく海外での売上実績もあるので、グローバルに活躍できます

アガサ株式会社は、医薬・ライフサイエンス業界に対する、治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha（アガサ）』の開発や提供を行っています。日米欧の医療規制に対応しながらも、低価格での提供を行っている点が強みです。また『Agatha』のユーザー数は4万人を突破（2023年9月現在）。大手病院をはじめ、製薬会社やSMOとも取引実績があります。 今後は国内だけに留まらず、海外のシェアも拡大していきます。