事業概要
■弊社は、コンタクトセンターを中心としたカスタマーサービス領域の運営とそれに伴うコンサルティングサービス、システム構築・保守・運用を創業事業として1999年に誕生し、そのサービス領域をマーケティング・セールスに広げ、カスタマーライフサイクルにおける顧客接点・プロセスを広くカバーする体制へと成長を遂げてきました。 ■コンサルティングサービスの新たなるスキームとして、企業の変革や課題解決のための戦略立案（consulting）のみに留まらず、変革実現に必要なシステムの構築やソリューション導入（technology）、さらには顧客接点領域の業務遂行（outsourcing）までを一気通貫で支援することにより、クライアント事業の結果にコミットし、発展に寄与することを理念としております。 ■2016年グロース（旧マザーズ）に上場し、2017年には技術力の高さに定評のあるIT会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。また、直近では、オペレーション拠点としてバンコク（タイ）、 技術研究拠点としてにシリコンバレー（アメリカ）にオフィスを設けるなど海外展開にも注力しています。
仕事内容
【業務概要】 ■Salesforceの多様な製品群（MA（マーケティングオートメーション）・SFA（セールスフォースオートメーション）や、BI（ビジネスインテリジェンス））の導入を中心に、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）領域におけるクライアント企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を伴走するプロジェクトに従事していただきます。
【具体的に】 ■Salesforceをベースとした導入・活用プロジェクトのリーディングを推進します。構想・企画・計画に沿ってエンドユーザーを理解する上で必要不可欠な仕組み・テクノロジー（Salesforce：マルチクラウド、RPA等その他ツール）を選定し、最適なアプローチで導入します。クライアントのビジネス理解、要件定義、設計、開発などの導入プロジェクト・その後の活用支援・定着化のリーディングを担っていただきます。
■導入後の成果創出・評価と継続的改善を担います。Salesforce等、導入後の成果創出・評価と継続的改善に関わる伴走支援を行い、必要に応じ仕組みから取得できるデータをもとに、エンドユーザーがどのようにクライアントの商材・サービスを理解/利用し、愛着を持っているかを分析。クライアント・エンドユーザーの更なる理解や利用を促すための施策を検討・提言していただきます。
※以下業務は別ポジションですが、ご希望やご志向により関わる幅を広げる事も可能です。 ■クライアント企業におけるDXのグランドデザインを課題特定・ソリューション提案の「最上流」から担当。クライアントにとってビジネスの要となる大切なエンドユーザーは誰か、エンドユーザーのそれぞれのステージ（お試し、たまに利用する、常に利用する、ファン等）に対する適切な対応は何か、それらを理解し管理・運用するのにどのようなシステムが必要かなどの構想とその実現に向けた企画・計画の策定を担っていただきます。
【ポジションの特徴】 ■企画フェーズから導入後の成果創出まで一気通貫型支援で顧客の成功を支援できます。構想策定・システム構築・実行支援まで全フェーズをワンチームで推進しているスタイルをとり、自らがあるべき姿を描き、提案、そして実現するところまで携わるので、構想を描く力、技術力やプロジェクトを推進する上での社内外関係者のマネジメント力等も身に着けることが可能です。
求められるスキル・人物像
■応募要件（必須） ・一般的なシステム構築経験および知見 ・クライアントとの交渉・折衝・調整能力、等における経験
■応募要件（歓迎） ・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験 ・CRM領域での業務経験（特にSalesforceを扱ったご経験） ・情報システム部門（コーポレート）外の業務部門との折衝経験
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
DX推進（特にIT導入フェーズにおける）支援事業の紹介動画
このPJ・案件で使われている技術
| プログラミング言語 |
|
|---|---|
| 支給PC | Windows |
得られる経験・キャリアパス
～「IT（デジタル）力」 × 「コンサル力」 × 「BizDev力」～ ■CRM領域を中心としたデジタルトランスフォーメーションのプロジェクト経験・知見 ■CRM領域の先進テクノロジー知見 ■一般的なコンサルタントとしてのスキル・ケイパビリティ ■早期からのクライアントとの折衝経験 ■「人月単価＊人数＊稼働率」という従来コンサルティングビジネスモデルを超える、新たなビジネスの立上げ、推進経験
事業内容の詳細
■弊社が事業ドメインとするCRM領域はデジタル活用により、マーケティング・セールス・カスタマーサービスを通じた業務全体の再設計、延いてはビジネスモデルそのものの再構築のニーズが高まっており、かつてないスピードでの変革が求められています。このような背景の中で弊社は創業以来、特にフォーカスしてきたカスタマーサービス領域から踏み出し、マーケティングやセールスを通したCRM全体のDX推進をEnd to Endで支援するサービス領域へと事業展開を図るべく、2018年に事業体制の再編を行いました。
■DX推進を管掌すべく新たに編成された「ビジネス・インキュベーション&コンサルティング（BIC）」部門では、MA（マーケティングオートメーション）・SFA（セールスフォースオートメーション）・RPA（ロボティクスプロセスオートメーション）など、先進テクノロジー導入支援サービスの事業化を進め、多数のクライアント企業への導入支援を行っております。その導入実績・品質が高く評価された一例として、2020年にSalesforce社よりシルバーパートナーに認定、「Rookie Partner of the year」として栄えある賞を頂いています。
■DX推進支援事業の今後の展開としては、ツール導入の上流フェーズとなるデジタル活用を前提としたビジネスプロセスの再設計やビジネスモデル変革の支援、下流フェーズとなる導入後の成果創出支援など、DX推進事業領域においても創業以来、弊社が標榜する一気通貫で伴走型のサービス提供を行うことにより、クライアント事業の結果にコミットし、発展に寄与していきたいと考えています。
■2018年よりSalesforceの導入を中心にサービス提供を開始し、開始当初はスタートアップや中小企業様への導入がメインでしたが、現在はMid Market（従業員数が200～600名）が中心となっており、徐々に従業員数600名以上の企業様への導入案件が増えてきている状況です。