■ 概要 SMBCグループのコンタクト情報基盤において、インフラ基盤開発の企画検討から要件定義、基本計以降の開発フェーズにおけるプロジェクトマネジメント、または、全体アーキテクトを担っていただきます。

■ 詳細 ＜コールセンター基盤のトータルコーディネート＞ ・コールセンターシステムの企画検討、製品選定、構築、保守運用 ・製品メーカーへの問い合わせやバグ対応、機能改善 ・製品パラメーターの設定値、テスト検証 ・製品毎のオプション選定やライセンス管理、費用の妥当性検証

＜Web系、オープン系の金融システムの基盤開発＞ ・各種オープン系システムの企画検討、製品選定、開発、保守運用 ・オープン系システムを構成する各基盤（各ハードウェア、OS、ミドルウェア、ネットワークなど）のメーカー等問い合わせ対応、バグ対応、機能改善 ・システム稼働環境としては主にオンプレミス（物理サーバ、仮想サーバ）だがコンテナやクラウドもあり

■ この仕事の面白み、魅力 ・コンタクトセンター関連案件のみならず、SMBCグループ各社と協業して将来を見据えたコンタクトセンターを検討する機会もあり、グループを横断した企画推進の経験を積むことが可能です ・PBX、通話録音などの従来のコールセンター関連機能だけでなく、レベルアップ機能（サービス）の企画提案から開発、導入を通じて、AI（音声認識等）や仮想化、コンテナ、クラウド等の最先端技術に関わることが可能です ・SMBCグループ会社のコールセンター関連案件を通じて業務/基盤要件の整理スキル、ベンダーコントロール、チームマネジメント、プロジェクトマネジメントのスキルを身につけることができます ・グループ各社と協業した企画・提案にも積極的に取り組んでいます

■ キャリアパス ・それぞれの社員がキャリアを考え、相談できる環境があります

＜キャリアパスに関する制度について＞ ・定期的に上司と1on1ミーティングを実施しています ・社員が希望する部署に応募し、異動ができるようにキャリアチャレンジ制度を導入しています ・希望するプロジェクトに自分から参画を立候補できるように、社内求人公募が可能です

＜キャリアパス事例＞ ・入社後、ネットワーク・クラウド本部にてインフラ技術の理解を深めつつ、入社3年目にセキュリティ統括部に異動し、入社5年目からはリサーチ担当として国立大学との共同研究に参画して活躍しています ・入社後、ファイナンスシステム事業本部にてSEとしての基礎を学び、入社3年目以降には他グループの障害対応に呼ばれるほどの技術を取得、入社5年目では大規模プロジェクトにてテスト/リリース統括を担当して活躍しています

株式会社日本総合研究所は、シンクタンク・コンサルティング・ITソリューションの3つのサービスを提供しています。 内外経済の調査分析や政策提言等の発信、新しい時代を見据えた新規事業創出支援、経営戦略・行政改革等のコンサルティングや、グループ企業に対する戦略的な情報システムの企画・構築、デジタルサービス創出支援など、幅広い領域でサービスを展開できる体制があります。 中でもITソリューション部門では、SMBCグループの事業戦略をITで実現すべく、個人向けインターネットバンキング『SMBCダイレクト』や、国内最大規模のクレジットカードサイト『Vpass』などの開発実績があり、技術力も強みの一つです。 今後も、多岐にわたる企業活動を展開していく方針です。