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クラウドサービス製品のテクニカルサポートをおまかせ／成果主義の職場環境でフレキシブルに働けます

2023/5/22 更新

テストエンジニア・QAエンジニア、テクニカルサポート

東京都（東京駅）

1000-1400万円

macOSWindowsLinuxUnix

自社サービスありリモートワーク可フルリモート可服装自由オンライン選考可フレックス制度あり新規立ち上げ新技術に積極的ベンチャー企業ストックオプションありグローバル展開女性エンジニアが活躍中

事業概要

■ 最先端の次世代型クラウドセキュリティのトータルソリューションを提供するSASE製品『Netskope（ネットスコープ）』を提供しています

■ 『Fortune 100』（グローバル企業の総収入ランキングトップ100）の25％以上がサービスを使用している実績を持っています

Netskope Japan株式会社について

仕事内容

■ 概要 ・クラウドセキュリティサービスを導入した企業へのテクニカルサポートをおまかせします ・需要増加による日本支社の拡大を支える人材を求めています

■ 詳細 ・製品を導入しているすべての企業への対応 ・定期的なアップデート情報の通知 ・機能、パフォーマンス、セキュリティの問題に関するヒアリング ・営業、SE、カスタマーサクセスへの問題を報告 ・ケーススタディやナレッジを活用した顧客への解決策、回避策の提供 ・迅速なフォローアップ

＜チームに関して＞ ・グローバルなサポートチームに所属し、既存のユーザに対してポストセールスのサポートを提供します ・主に米国、インド、ヨーロッパに位置する他サポートチームと連携して、サポート業務に対応します

＜就業環境に関して＞ ・基本的に、コミュケーションにはSlackを、ミーティングにはZoomを使用しています

＜入社後の流れに関して＞ ・入社後は、Webトレーニングやハンズオントレーニングに参加し業務理解を深めます ・商品資料などの潤沢なナレッジを活用できます ・マネージャなどから継続的にサポートを受けられます

■ この仕事の面白み、魅力 ・急速な成長率を誇るプロダクトを扱い、事業や会社の発展にダイレクトに貢献できます ・テクノロジーの発展に伴う先端技術のキャッチアップを重要視しているため、クラウド、ネットワークセキュリティの最先端技術と製品に関する知見を習得できます ・シリコンバレーベースの新興IT企業での勤務経験が得られます

  • クラウドセキュリティサービスを世界中に提供。
  • Forbes Cloud 100のに選出されました。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験 ・大企業のテクニカルサポ​​ート経験（5年以上） ・TCP/IPに関する基礎的な知識 ・プロキシ、NGファイアウォール、SSL/IPsec、VPN、SSOなどのネットワークセキュリティテクノロジーをサポートする優れた知識と実務経験 ・DLPおよび暗号化ゲートウェイに関する基礎的な知識 ・UNIX/Linux/Windowsベースのシステムのシステムインストール経験

■ 歓迎スキル/経験 ・システム構成および管理に関する実務経験（以前のActive Directory/LDAPの経験が望ましい） ・tcpdumpとプロトコル（TCP/IP、NTP、DNS、DHCPなど）の知識を使用して、さまざまなシナリオとシステムのトラブルシューティングを行った経験 ・Zendeskまたはその他のサポートポータルツールを使用した経験

■ 求める人物像 ・クラウドアプリとサービスに精通している方 ・顧客への強い共感と収益と成長への情熱をお持ちの方 ・顧客と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・新しい環境に対して自分から挑戦できる方 ・多くの資料を読めるレベルの英語力をお持ちの方 ※本社の資料が英語のため読解スキルは必須 ※会話に関しては業務上で培うことが可能なため不問

勤務地・給与・その他情報

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勤務地
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想定年収
雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属部署：サポートチーム ■ チーム詳細 ・日本支社は17名で構成されています ・平均年齢は40歳です ・全員が中途社員で、SIerやITベンダーからの転職者が多いです ・アメリカ本社は3年間で300名から1,600名規模へと成長しており、日本支社の人員拡大が今後見込まれています ＜職種内訳＞ ・プリセールス：5名 ・営業：6名 ・サポート：2名 ・パートナー：1名 ・マーケティング：1名 ・アシスタント：1名 ・インサイドセールス：1名 ■ 現場・社員の雰囲気 ＜社風＞ ・スタートアップならではの自由な文化があります ・アメリカ本社と連絡をとることが多く、英語スキルが活かせる環境です ・メンター制度があり、新入社員へのサポートを積極的に実施しています ・真面目で優秀なメンバーとともに切磋琢磨し成長できる環境です ＜働き方＞ ・基本的にはフルリモート勤務ですが、状況に応じて出社可能、フレキシブルな働き方を叶えられます ・顧客対応は基本的にWeb上で実施ています

  • 多くの優秀な人材が活躍できる環境です。
  • フラットで自由な文化が特徴。

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語
HTMLCSSJavaScriptPythonPerl
クラウド
AWSGCPMicrosoft Azure
サーバー・OS
macOSWindowsLinuxUnix
プロジェクト管理
JIRA
コミュニケーションツール
SlackZoom
マーケ・データ分析ツール
Splunk
支給PC
現場で選択可能（Windows/Mac）

得られる経験・キャリアパス

■ キャリアパス ・成果主義のため、役職ではなく、給与を上げるという形でキャリアアップを実現できます ・スペシャリスト、マネージャーとしての昇進だけでなく、SE、営業担当としてスキルを高められる環境を用意しています ・社内異動制度があり幅広い業務に挑戦可能です

事業内容の詳細

Netskope Japan株式会社は、『Netskope』をはじめ各種クラウドセキュリティサービスの研究・開発・導入サポートおよびコンサルティングを行うスタートアップです。 2017年5月の設立以来、日本の顧客へ先端技術を活用した製品を提供しています。 DXの加速、クラウド化に対応できる技術を導入していることが強みで、Gartner®社のセキュリティサービスエッジ（SSE）のマジック・クアドラントでリーダーの1社と認定された実績を持っています。 本社の200～300％の成長率に伴い、日本での需要増加に伴い、今後は人員の拡大と国内企業の課題に合わせたサービスの拡充を検討しています。

Netskope Japan株式会社

Netskope Japan株式会社は、2012年に米国で創業したNetskope社の日本法人として、2017年5月に設立された企業です。SaaSやWebなどの利用状況の可視化からデータ保護まで包括的･･･

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