事業概要
■ ダイレクトメール発送代行を行い、そのマーケティングノウハウをもとにプロモーション計画から改善まで一貫して提供、さらにはユーザーと広告主をつなげるメディアの企画・制作・運営を実施
■ ダイレクトメール事業において、取引会社は累計約1万2,500社、デジタルマーケティング事業においては大手教育専門出版社の案件でサイトアクセス数230％アップ、メディア事業ではウォーターサーバーや脱毛など30サイト以上を展開
仕事内容
■ 概要 ・自社で運営しているB2C『awesome closet』『BeeMe』、D2C『DESTINO』の3店舗において、カスタマーサポートチームの責任者候補兼、店舗運営スタッフとして、店舗運営の円滑化に向けた運用フローの構築や、カスタマーサポートスタッフの育成をお任せします
■ 詳細 ＜具体的な業務例＞ ・カスタマーサポート業務 基本的な顧客対応は、パートスタッフや外注先のコールセンターに行っています。 パートスタッフで判断できないお問合せに対して「お店としてどう対応すべきか？」の判断をし、パートスタッフやコールセンターへの指示出しとフォローアップをしていただきます。
・マニュアル/スクリプト作成 パートスタッフを増員する計画です。新規入社パートスタッフがスムーズに独り立ちできるよう、お客様対応や日々の受発注業務の改定など、各種マニュアルや教育フローの整備をお願いします。
・業務フローの構築/運用 業務に慣れてきましたら、店舗運営にあたって必要な商品登録や在庫管理など、店舗運営スタッフ業務に取り組んでいただきます。 楽天出店店舗を中心とした、施策ごとの店舗ページの改修やクーポン発行、日々の商品登録、在庫管理などの業務フローの構築・運用改善をお任せします。
・顧客目線での店舗改善の提案と実行 カスタマーサポートというお客様に一番近いポジションを活かした店舗改善の提案や、改善実行の部分まで携わっていただきます。
＜運営店舗＞ ・awesome closet https://www.rakuten.ne.jp/gold/awesomecloset/
・BeeMe https://beeme.jp/ https://www.rakuten.ne.jp/gold/beeme888/
・DESTINO https://destino-cosme.com/
■ この仕事の面白み、魅力 ・組織のスタートアップを牽引していく立場であることから、新しいことにチャレンジするチャンスも豊富です ・「将来的に責任者として周りをまとめられるようになりたい」という希望を叶えられる環境です
![組織をリードしていけるポジションです。]()
組織をリードしていけるポジションです。 ![やりたいことにチャレンジできる環境です。]()
やりたいことにチャレンジできる環境です。
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 以下、どちらかの経験 ・EC通販業界でのカスタマーサポート経験（マニュアル作成や業務フロー改善、アルバイト社員への教育を行っていた方を想定しています） ・楽天を中心とした主要モール、カートでの商品登録や各種施策実施経験、RMSの利用経験、WMSや在庫管理ツールの利用経験
■ 歓迎スキル/経験 ・EC通販業界での業務経験
■ 求める人物像 ・新しいことにチャレンジすることが好きな方
勤務地・給与・その他情報
事業内容の詳細
ディーエムソリューションズ株式会社は、ダイレクトメール事業をメインに、デジタルマーケティング事業、バーティカルメディア事業の3軸で事業を展開しています。 2004年の設立以来、ダイレクトメール事業を主軸に利益を拡大させているため、安定した基盤があることが強みです。 17期連続で増収しており、2021年3月期の売上は146億円を突破。今後もダイレクトメール事業で培われたマーティングノウハウを活かし、さらなる事業拡大を進めていきます。