事業概要
当社は、2つの製品を開発・販売しています。
1つ目は、中小規模病院・有床診療所向け電子カルテ『MALL』です。当社の調べでは、100床未満の中小規模病院のうち、1,000施設ほどは紙で患者様の情報を管理しています（2023年4月時点）。こうした状況は、医師・看護師・技師等の働き方改革や、後述する「地域包括ケアソリューション」の完成を阻害します。開発・販売・導入・サポートのほとんどの機能を内製化しているため、中小規模病院であっても導入しやすい価格帯を実現しています。すでに160件を超える導入実績があり、利用継続率は99%です（2023年4月現在、当社調べ）。
2つ目は、クラウド型地域包括ケアソリューション『MINET』です。本製品は、医療・介護・調剤の施設間で患者様の情報を連携するシステムで、「地域包括ケアソリューション」を2025年に完成させる、という国全体の目標を支えるものです。当社が受託開発した、対象地域（高知県幡多郡）での患者登録割合15%を超える（2023年4月時点）『はたまるねっと』をベースにしており、機能・費用ともに実績のある製品です。こちらの製品は他社の電子カルテでも接続可能となっていますが、『MALL』と組み合わせることでより良い情報連携を実現することができます。
▼企業ホームページ https://pcmed.jp/
▼ご参考資料 クラウド型地域包括ケアソリューション『MINET』の解説記事 https://note.com/medley/n/n82c51b3cdfc2
仕事内容
■概要 病院向け電子カルテ「MALL」のお問合せサポートを行って頂きます。 病院などシステムを導入したお客様からの問合せ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行って頂く業務です。 【具体的な業務内容】 ・病院からの問い合わせ対応(電話、メール、オンライン) ・開発部門とのコミュニケーション ・病院へのリモート保守(事象調査・設定変更など) ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成
■働く魅力 ・当社は、上場企業であるメドレーグループに参画しており、圧倒的な成長率を維持しています。企業の成長に合わせて、社員もスキルアップを図ることができる環境です。 ・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。 ・2022年にローンチしたばかりの新規事業（クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET」）に携われるチャンスがあります。 ・戦略コンサルタント出身の事業戦略室室長と創業者代表が伴走します。
■組織の特徴 ・モダンな業務環境 弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。 ・評価基準が明確 業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。
求められるスキル・人物像
■必須スキル ・Windows PCに関する基本的な操作ができる方 ・カスタマーサポート、問い合わせ窓口業務等、オンラインでの顧客折衝経験（2年以上） ・チームリーダーもしくはプロジェクトマネージャーの経験（2年以上）
■歓迎スキル ・医療機関での勤務経験がある方 ・カスタマーサービスの基本原則やベストプラクティスに精通している方 ・チームのスケジュール管理、目標設定、パフォーマンス評価など、チームを効果的に運営するためのスキルがある方 ・製品・サービスのテクノロジーやソフトウェアに関するテクニカルな面に理解がある方
■求める人物像 ・医療業界への興味をお持ちの方 ・常に成長と改善を意識できる方 ・協調性のある方 ・自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方 ・窓口となって柔和に対応できる方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
得られる経験・キャリアパス
・企業の高い成長率に合わせたスキルの向上 ・医療用システムの全般的な知識