マッチ率

SCSKグループ！大手企業のクライアント先に常駐して、プロジェクトの管理やヘルプデスクの対応を行います／社内のつながりを大切にしながら業務に携われます

2022/11/21 更新

ヘルプデスク

大阪府

400-630万円

上場企業

事業概要

■ グループの強みである「IT」をベースにヘルプデスクやコンタクトセンター、バックオフィス業務など、「業務ナレッジ」×「IT」×「人財」で新たな価値を提供し続けるBPOサービス」を展開しています

■ SCSKグループの一員で340億円以上の安定した売上実績あり、住友商事グループのグローバルITサービスカンパニーです

SCSKサービスウェア株式会社について

仕事内容

■ 概要・プロジェクトのリーダー候補ポジションとして、プロジェクトの管理やヘルプデスクの対応を行います

■ 詳細＜具体的な業務内容＞ 1.プロジェクトの管理・業務管理インシデント、ナレッジ、変更、問題の各種管理を適切に管理します。・顧客管理顧客と業務調整等行い工数の適正化やユーザー満足度の向上を行います。・要員管理メンバーの役割分担や配置管理、教育、モチベーション向上施策の実施します。・改善活動各種データを元に分析を行い、業務のレベルの向上とプロセスの最適化を図ります。・提案活動 ITツールや運営体制の提案、業務範囲拡大の提案を行います。

2.プロジェクト業務・サービスデスクの対応 PCやスマートフォン、タブレットなどのITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERPなど）の問い合わせ対応、サービスリクエストの対応、インシデントの管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせの抑制を行います。・IT機器運用支援キッティング、マスターイメージの管理、運用の支援（調達の支援、PC展開の計画策定、マスター検証の支援など）、IT資産の管理します。

＜取り組み事例＞・蓄積されたナレッジのQ&A形式への変更による、一次解決率の向上・他社で利用したSAPマニュアルの汎用化と、新規案件の立ち上げの短期化・Microsoft Accessを使ったキッティング作業のミス削減

＜開発体制＞・プロジェクトごとに、平均4～5名程度でチームを構成しています（プロジェクトの人数は最小で1名、最大で80名程度です）・社内のコミュニケーションツールはMicrosoft TeamsやLINE WORKS、タスク管理ツールはMicrosoft SharePointを使用しています・社内のオンラインミーティングツールはMicrosoft Teamsを使用していますが、お客様に応じてZoomやGoogle Meetなどを柔軟に対応しています・Salesforceやkintone、ServiceNowを用いて、業務を進めていきます

＜入社後の流れ＞・3カ月～半年間、現場で実務を行い、BPO業務の一連の流れを習得します・その後、管理者向けの研修を受講し、面談を通してキャリア形成をしていきます

■ この仕事の面白み、魅力・社員数が数千人/数万人規模の優良企業案件を中心とした幅広いお客様のプロジェクトに参画できます・SCSKグループとして安定した経営基盤があり、当社が長年培ってきた高いマネジメントスキルを活かした業務に携われます・RPAや自動化案件をはじめとする、最先端のプロジェクトに関われます・定期的な交流会や勉強会を実施しているので、社内のつながりを大切にしながら業務に携われます

社内でのミーティングでは意見交換を積極的に行っています。
SCSKグループの一員です。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・問い合わせの問題切り分けから、情報をとりまとめてエスカレーションできるスキル・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じて、スムーズな業務運営を行えるスキル・領域問わず、サービスデスクの業務経験（3年以上）・特定のプロジェクトやチームで、さまざまな課題の解決を主体的に推進した経験・リーダーの経験

■ 歓迎スキル/経験・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務の運営や改善を主体的に推進し、成果を出した経験・事業会社の情報システム部門での業務経験・ITサービスのマネージャー経験

＜資格＞・ITIL関連（ITIL-Foundation/ITIL intermediateなど）の資格

■ 求める人物像・自発的に、考えて行動できる方・お客様に対して、丁寧かつ柔軟な対応ができる方・コミュニケーション能力の高い方・向上心や探究心がある方・最新のテクノロジーやIT技術をキャッチアップしていける方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属：PrimeDesk事業本部・706名が在籍しています（正社員：316名、契約社員：390名） ■ 現場・社員の雰囲気・働きやすい福利厚生と、年次に関わらずコミュニケーションが活発な職場の雰囲気があります・部署ごとにミーティングを実施しており、事業の進捗状況を確認しています・Microsoft Power PlatformやRPAの自動化、セキュリティなど、さまざまなテーマに関する研修を、オンラインで定期的に実施しています・研修を通じ、他のプロジェクトメンバーとも交流できます・基本的には出社してお客様先に常駐する機会が多いですが、リモートで働く場合もあります＜経営理念について＞「夢ある未来を、共に創る」お客様からの信頼を基に、共に新たな価値を創造し、夢ある未来を拓きます。・人を大切にします・確かな技術に基づく、最高のサービスを提供します・世界と未来を見つめ、成長し続けます ※SCSKグループでは、上記の経営理念を大切にしています。＜組織としての取り組みについて＞当社では、自主性を高める取り組みとして「社内研修の企画や講師」や「新規サービス開発」、「若手エンジニア育成」などさまざまなテーマを掲げ、東京・大阪・名古屋を横断したチーム活動に参加することができます。従業員同士の横の繋がりを持つことで、更なる自身のスキル向上、知識習得が見込めます。またこういった組織を横断した取り組みが、今後の会社の成長にも大きく繋がっていきます。＜配属について＞「今の業務以外にこんな分野のスキルも身に付けてみたい」や「これまでの業務を活かして、将来的にはこの職種に挑戦したい」、このような個人の声が上がった時には週1回行われるマネージャー会議で協議し、スピーディに対応しています。別のプロジェクトへの異動や、時には新規案件の獲得などプロジェクト・部門にとらわれず、適した環境に配置できるよう、動いていきます。

事業内容の詳細

SCSKサービスウェア株式会社は、ヘルプデスク・インフラ運用保守などのITサービスを強みに大手通信事業会社、有名電機メーカーなど、幅広いお客様との取引実績があります。単なるヘルプデスクで終わらない、顧客に寄り添う発展的なサービスを提供し続け、今後は国内BPO市場の拡大に応じて、事業を広げていきます。