■ 概要 ・プロジェクトのリーダー候補ポジションとして、プロジェクトの管理やヘルプデスクの対応を行います

■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ 1.プロジェクトの管理 ・業務管理 インシデント、ナレッジ、変更、問題の各種管理を適切に管理します。 ・顧客管理 顧客と業務調整等行い工数の適正化やユーザー満足度の向上を行います。 ・要員管理 メンバーの役割分担や配置管理、教育、モチベーション向上施策の実施します。 ・改善活動 各種データを元に分析を行い、業務のレベルの向上とプロセスの最適化を図ります。 ・提案活動 ITツールや運営体制の提案、業務範囲拡大の提案を行います。

2.プロジェクト業務 ・サービスデスクの対応 PCやスマートフォン、タブレットなどのITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERPなど）の問い合わせ対応、サービスリクエストの対応、インシデントの管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせの抑制を行います。 ・IT機器運用支援 キッティング、マスターイメージの管理、運用の支援（調達の支援、PC展開の計画策定、マスター検証の支援など）、IT資産の管理します。

＜取り組み事例＞ ・蓄積されたナレッジのQ&A形式への変更による、一次解決率の向上 ・他社で利用したSAPマニュアルの汎用化と、新規案件の立ち上げの短期化 ・Microsoft Accessを使ったキッティング作業のミス削減

＜開発体制＞ ・プロジェクトごとに、平均4～5名程度でチームを構成しています（プロジェクトの人数は最小で1名、最大で80名程度です） ・社内のコミュニケーションツールはMicrosoft TeamsやLINE WORKS、タスク管理ツールはMicrosoft SharePointを使用しています ・社内のオンラインミーティングツールはMicrosoft Teamsを使用していますが、お客様に応じてZoomやGoogle Meetなどを柔軟に対応しています ・Salesforceやkintone、ServiceNowを用いて、業務を進めていきます

＜入社後の流れ＞ ・3カ月～半年間、現場で実務を行い、BPO業務の一連の流れを習得します ・その後、管理者向けの研修を受講し、面談を通してキャリア形成をしていきます

■ この仕事の面白み、魅力 ・社員数が数千人/数万人規模の優良企業案件を中心とした幅広いお客様のプロジェクトに参画できます ・SCSKグループとして安定した経営基盤があり、当社が長年培ってきた高いマネジメントスキルを活かした業務に携われます ・RPAや自動化案件をはじめとする、最先端のプロジェクトに関われます ・定期的な交流会や勉強会を実施しているので、社内のつながりを大切にしながら業務に携われます

SCSKサービスウェア株式会社は、ヘルプデスク・インフラ運用保守などのITサービスを強みに大手通信事業会社、有名電機メーカーなど、幅広いお客様との取引実績があります。単なるヘルプデスクで終わらない、顧客に寄り添う発展的なサービスを提供し続け、今後は国内BPO市場の拡大に応じて、事業を広げていきます。