マッチ率

SCSKグループ！大手企業のクライアント先に常駐して、IT機器やシステムに対するヘルプデスク業務を行います／研修、勉強会メンター制度など、サポート体制が充実した環境です

2022/11/15 更新

ヘルプデスク

東京都

400-540万円

上場企業

事業概要

■ グループの強みである「IT」とこれまで培ってきた「業務ナレッジ」を組み合わせ、コンタクトセンターやヘルプデスク、バックオフィスをはじめとする、「BPOサービス」を提供

■ SCSKグループの一員で340億円以上の安定した売上実績がある、住友商事グループのグローバルITサービスカンパニー

SCSKサービスウェア株式会社について

仕事内容

■ 概要・クライアント先に常駐して、IT機器やシステムに対するヘルプデスク業務やサーバー/ネットワークの管理を行います

■ 詳細＜具体的な業務内容＞ OAヘルプデスク・業務システムヘルプデスクの以下の業務を行います。・PC、スマートフォンなどのIT機器に関する問い合わせサポート・ERP業務システムの問い合わせサポート・ナレッジ、業務マニュアルなどのドキュメントの作成・資産管理（台帳の作成/更新、PC実機の棚卸し）

＜現場体制＞・プロジェクトごとに、平均4～5名程度でチームを構成しています（プロジェクトの人数は最小で1名、最大で40名程度です）・社内のコミュニケーションツールはMicrosoft TeamsやLINE WORKS、タスク管理ツールはMicrosoft SharePointを使用しています・社内のオンラインミーティングツールはMicrosoft Teamsを使用していますが、お客様に応じてZoomやGoogle Meetなどを柔軟に対応しています・Salesforceやkintone、ServiceNowを用いて、業務を進めていきます

＜入社後の流れ＞・3カ月～半年間、現場で実務を行い、BPO業務の一連の流れを習得します・その後、管理者向けの研修を受講し、マネジメント業務に携わります

＜一日の流れ＞・朝礼では一日の業務の確認や前日の情報共有、夕会では業務の振り返りを行います・日中は、顧客とのミーティングや各業務の進捗確認、現場のマネジメント、データの管理を実施します

■ この仕事の面白み、魅力・社員数が数千人/数万人規模の優良企業案件を中心とした幅広いお客様のプロジェクトに参画できます・SCSKグループとして安定した経営基盤があり、当社が長年培ってきた高いマネジメントスキルを活かした業務に携われます・RPAや自動化案件をはじめとする、最先端のプロジェクトに関われます・定期的な交流会や勉強会を実施しているので、社内のつながりを大切にしながら業務に携われます

SCSKグループの一員です。
一人ひとりのキャリアを大切にしています。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・ヘルプデスクまたは情報システム運用に関する業務経験（1年以上）・専門学校卒業以上

■ 歓迎スキル/経験・IT関連の資格

■ 求める人物像・自発的に、考えて行動できる方・お客様に対して、丁寧かつ柔軟な対応ができる方・コミュニケーション能力の高い方・向上心や探究心がある方・最新のテクノロジーやIT技術をキャッチアップしていける方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属：PrimeDesk事業本部・706名が在籍しています（正社員：316名　契約社員：390名） ■ 現場・社員の雰囲気・部署ごとにミーティングを実施しており、事業の進捗状況を確認しています・プロジェクトマネジメント/AIチャットボット/RPA/セキュリティなど、さまざまなテーマに関する勉強会をオンラインで定期的に実施しています・定期的な報告会により会社動向や他プロジェクトの状況などを知ることができます・出社してお客様先に常駐する機会が多いですが、在宅で働くプロジェクトもあります＜経営理念について＞「夢ある未来を、共に創る」お客様からの信頼を基に、共に新たな価値を創造し、夢ある未来を拓きます。・人を大切にします・確かな技術に基づく、最高のサービスを提供します・世界と未来を見つめ、成長し続けます ※SCSKグループでは、上記の経営理念を大切にしています＜組織としての取り組みについて＞当社では、自主性を高める取り組みとして「社内研修の企画や講師」や「新規サービス開発」、「若手エンジニア育成」などさまざまなテーマを掲げ、東京・大阪・名古屋を横断したチーム活動に参加することができます。従業員同士の横の繋がりを持つことで、更なる自身のスキル向上、知識習得が見込めます。またこういった組織を横断した取り組みが、今後の会社の成長にも大きく繋がっていきます。＜配属について＞「今の業務以外にこんな分野のスキルも身に付けてみたい」や「これまでの業務を活かして、将来的にはこの職種に挑戦したい」、このような個人の声が上がった時には週1回行われるマネージャー会議で協議し、スピーディに対応しています。別のプロジェクトへの異動や、時には新規案件の獲得などプロジェクト・部門にとらわれず、適した環境に配置できるよう、動いていきます。

このPJ・案件で使われている技術

コミュニケーションツール: Teams
その他: Salesforce

事業内容の詳細

SCSKサービスウェア株式会社は、グループの強みである「IT」とこれまで培ってきた「業務ナレッジ」を組み合わせ、コンタクトセンターやヘルプデスク、バックオフィスをはじめとする、「BPOサービス」を提供しています。SCSKグループの一員で、340億円以上の安定した売上を誇ります。大手通信事業会社、有名電機メーカーなど、幅広いお客様との取引実績があります。今後は国内BPO市場の拡大に応じて、事業を広げていきます。