■ 概要 ・クライアント先に常駐して、IT機器やシステムに対するヘルプデスク業務やサーバー/ネットワークの管理を行います

■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ OAヘルプデスク・業務システムヘルプデスクの以下の業務を行います。 ・PC、スマートフォンなどのIT機器に関する問い合わせサポート ・ERP業務システムの問い合わせサポート ・ナレッジ、業務マニュアルなどのドキュメントの作成 ・資産管理（台帳の作成/更新、PC実機の棚卸し）

＜現場体制＞ ・プロジェクトごとに、平均4～5名程度でチームを構成しています（プロジェクトの人数は最小で1名、最大で40名程度です） ・社内のコミュニケーションツールはMicrosoft TeamsやLINE WORKS、タスク管理ツールはMicrosoft SharePointを使用しています ・社内のオンラインミーティングツールはMicrosoft Teamsを使用していますが、お客様に応じてZoomやGoogle Meetなどを柔軟に対応しています ・Salesforceやkintone、ServiceNowを用いて、業務を進めていきます

＜入社後の流れ＞ ・3カ月～半年間、現場で実務を行い、BPO業務の一連の流れを習得します ・その後、管理者向けの研修を受講し、マネジメント業務に携わります

＜一日の流れ＞ ・朝礼では一日の業務の確認や前日の情報共有、夕会では業務の振り返りを行います ・日中は、顧客とのミーティングや各業務の進捗確認、現場のマネジメント、データの管理を実施します

■ この仕事の面白み、魅力 ・社員数が数千人/数万人規模の優良企業案件を中心とした幅広いお客様のプロジェクトに参画できます ・SCSKグループとして安定した経営基盤があり、当社が長年培ってきた高いマネジメントスキルを活かした業務に携われます ・RPAや自動化案件をはじめとする、最先端のプロジェクトに関われます ・定期的な交流会や勉強会を実施しているので、社内のつながりを大切にしながら業務に携われます

SCSKサービスウェア株式会社は、グループの強みである「IT」とこれまで培ってきた「業務ナレッジ」を組み合わせ、コンタクトセンターやヘルプデスク、バックオフィスをはじめとする、「BPOサービス」を提供しています。SCSKグループの一員で、340億円以上の安定した売上を誇ります。大手通信事業会社、有名電機メーカーなど、幅広いお客様との取引実績があります。 今後は国内BPO市場の拡大に応じて、事業を広げていきます。