SCSKグループ！正社員/成長企業/BPOプロジェクトチームリーダー/業務管理をお任せします/大手IT企業常駐

16日前更新

プロジェクトリーダー、ヘルプデスク

愛知県

460-580万円

オンライン選考可フレックス制度あり残業月20時間未満上場企業女性エンジニアが活躍中

事業概要

◆当社について当社「SCSKサービスウェア(株)」は、東証プライム上場「SCSK(株)」のグループ企業で、 340億円以上の安定した売上実績あり（2024年6月時点）、住友商事グループのグローバルITサービスカンパニーです。　北海道から沖縄まで全国に拠点があり、そのネットワークを活かした豊富なBPOサービスとITを活用した業務ノウハウを強みに、これまで多くの企業にコンタクトセンターやインサイドセールス等、企業とお客様の架け橋となるソリューションを提供してきました。クライアントは、メーカー・情報通信・流通など大手優良企業になります。

◆ここが魅力評価制度が整備されており、公正な評価により、キャリアアップを目指すことができます。

また、110種類以上の資格取得支援制度なども用意し、あなたのキャリアを全面的にサポート！スキルアップ・キャリアアップを目指す方に最適な環境です。 IT系の資格取得の対策やマネジメントスキルを身に付けるカリキュラムもあります。

SCSKサービスウェア株式会社について

仕事内容

■概要・ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。

■ 詳細＜メンバー業務＞・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー・社内ユーザーからの問い合わせ対応（専用チャット、メール、電話）・各種申請の受付登録、パスワードリセット作業、・マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援等

＜リーダー業務＞・顧客へプロジェクトの状況報告、問題やリスク分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施・業務拡大に向け提案の実施・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗管理/運用管理、社内打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援

＜こんな方が活躍できます！＞・周りとコミュニケーションをとりながら仕事がしたい方・責任感を持って、柔軟に業務遂行ができる方・主体的に行動し、決断力のある方

＜入社後の流れ＞・まずは入社1～2カ月の導入研修（IT基礎知識や社内ルール、管理者向けの研修等、スキルや経験値により異なります）　※経験に応じて業務に必要な知識は基礎からしっかり学べます

＜一日の流れ＞・朝礼では一日の業務の確認や前日の情報共有、夕会では業務の振り返りを行います（所属チームにより変更あり）・日中は、顧客とのミーティングや各業務の進捗確認、メンバー管理やデータ管理を実施します

■ この仕事の面白み、魅力・社員数が数千人/数万人規模の優良企業案件を中心とした幅広いお客様のプロジェクトに参画できます・SCSKグループとして安定した経営基盤があり、当社が長年培ってきた高いマネジメントスキルを活かした業務に携われます・DX推進やRPAや自動化案件をはじめとする、最先端のプロジェクトに関われます・定期的な交流会や勉強会を実施しているので、社内のつながりを大切にしながら業務に携われます

求められるスキル・人物像

【必須スキル】・ヘルプデスク経験3年以上・以下の歓迎スキルの経験が1つ以上ある方

※有期雇用社員のマネージメントに携わるため、　リーダーを目指したい方（メンバー管理・対人均衡など）も積極的に採用しています

【歓迎スキル】・リーダーシップを発揮しチームを率いた経験（規模は問いません）・ヘルプデスク、コールセンター、カスタマイズサービス等でのチームリーダー経験・ベンダーコントロール経験・営業職等で複数人の部下を管理した経験・職種問わず、複数の社員を管理した経験

■ 求める人物像・自発的に、考えて行動できる方・お客様に対して、丁寧かつ柔軟な対応ができる方・コミュニケーション能力の高い方・向上心や探究心がある方・最新のテクノロジーやIT技術をキャッチアップしていける方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属：名古屋センター・228名が在籍しています（正社員：102名、契約社員：126名）・男女比は6：4で、平均年齢は40歳です ※平均勤続年数14年と、長く働いているメンバーがたくさん在籍しています（2024年6月時点） ■ 現場・社員の雰囲気・部署ごとにミーティングを実施しており、事業の進捗状況を確認しています・Microsoft Power PlatformやRPAの自動化、セキュリティなど、さまざまなテーマに関する勉強会を、オンラインで定期的に実施しています・定期的な懇親会を実施しているので、他のプロジェクトメンバーとも交流できます＜経営理念について＞「夢ある未来を、共に創る」お客様からの信頼を基に、共に新たな価値を創造し、夢ある未来を拓きます。・人を大切にします・確かな技術に基づく、最高のサービスを提供します・世界と未来を見つめ、成長し続けます ※SCSKグループでは、上記の経営理念を大切にしています。＜組織としての取り組みについて＞当社では、自主性を高める取り組みとして「社内研修の企画や講師」や「新規サービス開発」、「若手エンジニア育成」などさまざまなテーマを掲げ、東京・大阪・名古屋を横断したチーム活動に参加することができます。従業員同士の横の繋がりを持つことで、更なる自身のスキル向上、知識習得が見込めます。またこういった組織を横断した取り組みが、今後の会社の成長にも大きく繋がっていきます。＜配属について＞「今の業務以外にこんな分野のスキルも身に付けてみたい」や「これまでの業務を活かして、将来的にはこの職種に挑戦したい」、このような個人の声が上がった時には週1回行われるマネージャー会議で協議し、スピーディに対応しています。別のプロジェクトへの異動や、時には新規案件の獲得などプロジェクト・部門にとらわれず、適した環境に配置できるよう、動いていきます。

当社の会社紹介
名古屋オフィスの紹介

このPJ・案件で使われている技術

支給PC: Windows

事業内容の詳細

SCSKサービスウェア株式会社は、グループの強みである「IT」とこれまで培ってきた「業務ナレッジ」を組み合わせ、コンタクトセンターやヘルプデスク、バックオフィスをはじめとする、「BPOサービス」を提供しています。SCSKグループの一員で、340億円以上の安定した売上を誇ります（2024年6月時点）。大手通信事業会社、有名電機メーカーなど、幅広いお客様との取引実績があります。今後は国内BPO市場の拡大に応じて、事業を広げていきます。