事業概要
■ グループの強みである「IT」とこれまで培ってきた「業務ナレッジ」を組み合わせ、コンタクトセンターやヘルプデスク、バックオフィスをはじめとする、「BPOサービス」を提供しています
■ SCSKグループの一員で340億円以上の安定した売上実績あり、住友商事グループのグローバルITサービスカンパニーです
仕事内容
■概要 ・IT関連の問い合わせ対応からネットワーク運用/保守まで、スキルに応じた運営サポート業務を担当します ・大手企業の10万台規模のシステム運用/保守を担当しています
■ 詳細 ＜具体的な業務内容＞ ・問い合わせ/トラブル/エスカレーションの対応、メンバーフォロー ・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話やメール） ・各種申請の受付や登録、パスワードのリセット作業、マニュアルの作成/修正、掲示板の作成業務、定着化の支援 など ・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定
＜取り組み事例＞ ・自律型作業ロボット（RPA）を用いた、画像や地図情報処理の自動化 ・Excel関数を用いた、シフト調整の自動化と効率化 ・Excelのマクロを用いた、月次の資料作成における情報収集の効率化
＜開発体制＞ ・1つのプロジェクトは、3～10名程度の規模です ・社内のコミュニケーションツールはMicrosoft TeamsやLINE WORKS、タスク管理ツールはMicrosoft SharePointを使用しています ・社内のオンラインミーティングツールはMicrosoft Teamsを使用していますが、お客様に応じてZoomやGoogle Meetなどを柔軟に対応しています ・Salesforceやkintone、ServiceNowを用いて、業務を進めていきます
＜入社後の流れ＞ ・まずは入社1～2カ月の導入研修（IT基礎知識） ※経験に応じて業務に必要な知識は基礎からしっかり学べます ・3カ月～半年間、現場で実務を行い、BPO業務の一連の流れを習得します ・その後、管理者向けの研修を受講し、マネジメント業務に携わります
＜一日の流れ＞ ・朝礼では一日の業務の確認や前日の情報共有、夕会では業務の振り返りを行います ・日中は、顧客とのミーティングや各業務の進捗確認、現場のマネジメント、データの管理を実施します
■ この仕事の面白み、魅力 ・社員数が数千人/数万人規模の優良企業案件を中心とした幅広いお客様のプロジェクトに参画できます ・SCSKグループとして安定した経営基盤があり、当社が長年培ってきた高いマネジメントスキルを活かした業務に携われます ・RPAや自動化案件をはじめとする、最先端のプロジェクトに関われます ・定期的な交流会や勉強会を実施しているので、社内のつながりを大切にしながら業務に携われます
![きれいなオフィスで働くことができます。]()
きれいなオフィスで働くことができます。 ![一人ひとりのキャリアを大切にしています。]()
一人ひとりのキャリアを大切にしています。
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・WordやExcel、Outlook、TeamsなどのMicrosoft製品の操作スキル ※仕事で使用するレベルを想定しています
■ 歓迎スキル/経験 ・ヘルプデスクの経験 ・サーバー/ネットワーク運用の経験 ・サーバーの導入計画を策定した経験
■ 求める人物像 ・自発的に、考えて行動できる方 ・お客様に対して、丁寧かつ柔軟な対応ができる方 ・コミュニケーション能力の高い方 ・向上心や探究心がある方 ・最新のテクノロジーやIT技術をキャッチアップしていける方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
事業内容の詳細
SCSKサービスウェア株式会社は、グループの強みである「IT」とこれまで培ってきた「業務ナレッジ」を組み合わせ、コンタクトセンターやヘルプデスク、バックオフィスをはじめとする、「BPOサービス」を提供しています。SCSKグループの一員で、340億円以上の安定した売上を誇ります。大手通信事業会社、有名電機メーカーなど、幅広いお客様との取引実績があります。 今後は国内BPO市場の拡大に応じて、事業を広げていきます。