SCSKグループ！未経験からでも始められる／研修で基礎知識を身につけて安心スタート／PCや業務システムの困りごとを解決するヘルプデスクチームでのお仕事／IT業界で働いてみたい人募集中

2024/6/11 更新

ヘルプデスク

愛知県

400-630万円

上場企業

事業概要

■ グループの強みである「IT」とこれまで培ってきた「業務ナレッジ」を組み合わせ、コンタクトセンターやヘルプデスク、バックオフィスをはじめとする、「BPOサービス」を提供しています

■ SCSKグループの一員で340億円以上の安定した売上実績あり（2024年6月時点）、住友商事グループのグローバルITサービスカンパニーです

SCSKサービスウェア株式会社について

仕事内容

■概要・IT関連の問い合わせ対応からネットワーク運用/保守まで、スキルに応じた運営サポート業務を担当します・大手企業の10万台規模のシステム運用/保守を担当しています

■ 詳細＜具体的な業務内容＞・問い合わせ/トラブル/エスカレーションの対応、メンバーフォロー・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話やメール）・各種申請の受付や登録、パスワードのリセット作業、マニュアルの作成/修正、掲示板の作成業務、定着化の支援など・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定

＜取り組み事例＞・自律型作業ロボット（RPA）を用いた、画像や地図情報処理の自動化・Excel関数を用いた、シフト調整の自動化と効率化・Excelのマクロを用いた、月次の資料作成における情報収集の効率化

＜開発体制＞・1つのプロジェクトは、3～10名程度の規模です・社内のコミュニケーションツールはMicrosoft TeamsやLINE WORKS、タスク管理ツールはMicrosoft SharePointを使用しています・社内のオンラインミーティングツールはMicrosoft Teamsを使用していますが、お客様に応じてZoomやGoogle Meetなどを柔軟に対応しています・Salesforceやkintone、ServiceNowを用いて、業務を進めていきます

＜入社後の流れ＞・まずは入社1～2カ月の導入研修（IT基礎知識） ※経験に応じて業務に必要な知識は基礎からしっかり学べます・3カ月～半年間、現場で実務を行い、BPO業務の一連の流れを習得します・その後、管理者向けの研修を受講し、マネジメント業務に携わります

＜一日の流れ＞・朝礼では一日の業務の確認や前日の情報共有、夕会では業務の振り返りを行います・日中は、顧客とのミーティングや各業務の進捗確認、現場のマネジメント、データの管理を実施します

■ この仕事の面白み、魅力・社員数が数千人/数万人規模の優良企業案件を中心とした幅広いお客様のプロジェクトに参画できます・SCSKグループとして安定した経営基盤があり、当社が長年培ってきた高いマネジメントスキルを活かした業務に携われます・RPAや自動化案件をはじめとする、最先端のプロジェクトに関われます・定期的な交流会や勉強会を実施しているので、社内のつながりを大切にしながら業務に携われます

きれいなオフィスで働くことができます。
一人ひとりのキャリアを大切にしています。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・WordやExcel、Outlook、TeamsなどのMicrosoft製品の操作スキル ※仕事で使用するレベルを想定しています

■ 歓迎スキル/経験・ヘルプデスクの経験・サーバー/ネットワーク運用の経験・サーバーの導入計画を策定した経験

■ 求める人物像・自発的に、考えて行動できる方・お客様に対して、丁寧かつ柔軟な対応ができる方・コミュニケーション能力の高い方・向上心や探究心がある方・最新のテクノロジーやIT技術をキャッチアップしていける方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属：名古屋センター・98名が在籍しています（正社員：49名、契約社員：49名）・男女比は6：4で、平均年齢は40歳です ※平均勤続年数14年と、長く働いているメンバーがたくさん在籍しています（2024年6月時点） ■ 現場・社員の雰囲気・部署ごとにミーティングを実施しており、事業の進捗状況を確認しています・Microsoft Power PlatformやRPAの自動化、セキュリティなど、さまざまなテーマに関する勉強会を、オンラインで定期的に実施しています・定期的な懇親会を実施しているので、他のプロジェクトメンバーとも交流できます・基本的には出社してお客様先に常駐する機会が多いですが、リモートで働く場合もあります＜経営理念について＞「夢ある未来を、共に創る」お客様からの信頼を基に、共に新たな価値を創造し、夢ある未来を拓きます。・人を大切にします・確かな技術に基づく、最高のサービスを提供します・世界と未来を見つめ、成長し続けます ※SCSKグループでは、上記の経営理念を大切にしています。＜組織としての取り組みについて＞当社では、自主性を高める取り組みとして「社内研修の企画や講師」や「新規サービス開発」、「若手エンジニア育成」などさまざまなテーマを掲げ、東京・大阪・名古屋を横断したチーム活動に参加することができます。従業員同士の横の繋がりを持つことで、更なる自身のスキル向上、知識習得が見込めます。またこういった組織を横断した取り組みが、今後の会社の成長にも大きく繋がっていきます。＜配属について＞「今の業務以外にこんな分野のスキルも身に付けてみたい」や「これまでの業務を活かして、将来的にはこの職種に挑戦したい」、このような個人の声が上がった時には週1回行われるマネージャー会議で協議し、スピーディに対応しています。別のプロジェクトへの異動や、時には新規案件の獲得などプロジェクト・部門にとらわれず、適した環境に配置できるよう、動いていきます。

事業内容の詳細

SCSKサービスウェア株式会社は、グループの強みである「IT」とこれまで培ってきた「業務ナレッジ」を組み合わせ、コンタクトセンターやヘルプデスク、バックオフィスをはじめとする、「BPOサービス」を提供しています。SCSKグループの一員で、340億円以上の安定した売上を誇ります（2024年6月時点）。大手通信事業会社、有名電機メーカーなど、幅広いお客様との取引実績があります。今後は国内BPO市場の拡大に応じて、事業を広げていきます。