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自社製品における顧客のサポートや、社内の関連部門と連携して改善案をもとに迅速に対応するなど幅広い業務をお任せ／国内完結型の高品質な商品と、サポート体制が強み

2024/8/7 更新

テクニカルサポート、ヘルプデスク

神奈川県（新川崎駅）

420-600万円

自社サービスありリモートワーク可フレックス制度あり新技術に積極的残業月20時間未満グローバル展開

事業概要

■ 高信頼・高性能のルーター・スイッチ『AXシリーズ』の開発、設計ならびに製造・販売

■ 『AXシリーズ』の導入実績は30万台以上（2022年3月時点）

仕事内容

■ 概要・自社製品における顧客サポートをするほか、社内の関連部門と連携して改善案をもとに迅速に対応するなど幅広い業務をお任せします・問題が発生した場合、顧客に協力いただいて必要な情報を入手/問題部位の特定をし、復旧するまでを総合的に支援します

■ 詳細＜具体的な業務内容＞・故障品の修理手配、代替部品の確保や配送業務・お客様からの製品の機能や動作といった技術的な問い合わせへの回答・アフターサポートに関する契約、見積り、受注業務

＜入社後の流れに関して＞・入社後は、顧客に販売した製品の故障や障害の窓口対応を行い、工場に対して修理を手配するといった関連部署との調整業務をお任せします・そのほか、納期管理や、迅速に代替部品を用意するなど先回りをしたサポートを行います・その後は、顧客にとって最適なサービスを生み出す企画系業務を徐々におまかせする予定です

＜チームに関して＞・主任技師とスタッフメンバーの計2名が在籍しています・主任技師（技術系の課長相当職）は業務経験も長く、入社後も丁寧にサポートを行います

■ この仕事の面白み、魅力・問題解決を通し顧客との信頼関係を構築し、高い評価を得られることがやりがいです・正確に効率的に、どうすれば最速で終わるかというタスクのパズルを組み合わせながら業務を進めるスキルを習得できます・自らタスクをコントロールし、工夫を凝らし、解決に導いていける人材へと成長できます・新製品や新機能の勉強、過去の問題事例の研究など、日々の取り組みを通して、フィールドエンジニア、カスタマーサポートとして成長できます・今までの経験を活かし、斬新なアイデアで、顧客に喜んで貰えるアフターサービスを提供できる面白さがあります

ルーター/LANスイッチの専門メーカーです。
国内完結型の高品質な商品と、サポート体制が強みです。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・複数人の関係者を巻き込みながら、お客様の課題解決に向き合った経験・複数のタスクを同時並行で対応した経験

■ 歓迎スキル/経験・保守部門での業務経験

■ 求める人物像・「知」「感動」「価値」「信頼」に沿った行動ができる方・「情熱」と「執念」を持って業務に取り組める方・仕事の成果にこだわりを持ち続けられる方・明朗活発で精力的に、責任感を持って対応できる方・人との関わりを好意的に捉え、顧客や社内の関連部門との連絡が取れる方・営業力、提案力と言ったコミュニケーションではなく、調整力といったコミュニケーション力をお持ちの方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属先：サービスビジネス部 ■ チーム詳細・20代～50代の社員で構成されています（2023年4月時点）・経験豊富なエンジニアが多く在籍しており、若手社員を育成しています・日立、NEC出身の社員も在籍しており、優秀なエンジニアとともに働くことができます・長く在籍している社員が多く、落ち着いた雰囲気で業務に集中できます・今後は構築まで含めた導入からアフターフォローまで、一気通貫で対応可能な体制を整備する予定です ■ 現場・社員の雰囲気・お互いに協力して仕事を進める風土があり、穏やかで面倒見の良いメンバーが多いです・品質が高く、顧客に愛されるサービスを作りたい、というプライドを持って業務に臨んでいます

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: C言語
サーバー・OS: Linux
プロジェクト管理: WordExcelPowerPoint
コミュニケーションツール: Teams

得られる経験・キャリアパス

■ キャリアパス・希望や志向性に合わせ、スペシャリスト、マネージャーとしてのキャリアを柔軟に選択可能です

事業内容の詳細

アラクサラネットワークス株式会社は、2004年10月に日立製作所とNEC両社の技術を結集し、合弁会社として設立された「ルーター/LANスイッチの専門メーカー」です。2021年9月から、米国Fortinet,Inc.のグループ会社になりました。 Fortinetが持つ業界最先端のネットワークセキュリティ技術と、アラクサラが長年に渡って培ってきたネットワーク技術を融合し、これからもより安心・安全なネットワークを実現を目指していきます。

当社は高信頼・高性能のルーター・スイッチ『AXシリーズ』の開発、設計ならびに製造・販売を行っています。国内完結型の高品質な商品と、サポート体制を強みとしており、設計部門、製造部門、品質保証部門、カスタマーサポート部門、営業部門の全てが日本国内に設置。製造から保守までを一気通貫で対応しています。ミッションクリティカルな自動車、エネルギー、通信、鉄道、公共、金融業界を中心にサービスを提供し、フィールド稼働数（エンドユーザー）は20万台以上（2022年3月時点）。社会インフラを支えるサービスとして高い信頼を得ています。今後は、グループ会社とのコラボ商品の開発や、『AXシリーズ』の海外展開をはじめ、世界トップレベルの製品をグローバルに展開していく方針です。

自社製品における顧客のサポートや、社内の関連部門と連携して改善案をもとに迅速に対応するなど幅広い業務をお任せ／国内完結型の高品質な商品と、サポート体制が強み

事業概要

仕事内容

求められるスキル・人物像

勤務地・給与・その他情報

開発環境・現場

このPJ・案件で使われている技術

得られる経験・キャリアパス

事業内容の詳細

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