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NEW【CSE】顧客のビジネス成功を技術面から支える/カスタマーサクセスエンジニア

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セールスエンジニア

東京都（表参道駅）

500-650万円

正社員

自社サービスありリモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可新規立ち上げ新技術に積極的ベンチャー企業残業月20時間未満

事業概要

弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,500施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。

私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています

仕事内容

❚ 募集背景現在、当社のプロダクトは多くのクライアントに導入されていますが、顧客ごとに異なる「技術的な仕様調整」や「SI（システムインテグレーション）寄りの複雑な導入案件」が増加しています。現在のカスタマーサクセス（CS）メンバーだけでは対応が難しい、これら高度な技術領域の導入フェーズをリードし、顧客のビジネス成功を技術面から支えることが本ポジションのミッションです。

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❚ 具体的な業務内容自社プロダクトを導入いただいたクライアントに対し、技術的なアプローチから顧客の成功（サクセス）を支援する「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」としてご活躍いただきます。

【顧客の技術窓口】・顧客企業の情報システム部門や開発ベンダーと対等な立場でディスカッションを行い、以下の技術調整を推進 LAPI連携の仕様策定・調整 Lデータ移行の計画立案・実行支援 Lセキュリティ要件の確認および合意形成

【社内開発チームとのブリッジ】・顧客の要望をヒアリングし、自社プロダクトでの技術的な実現可能性を判断する・顧客のビジネス要望を開発言語に「翻訳」し、自社の開発チームへ正確にフィードバック

【導入フェーズのプロジェクトマネジメント】・開発・導入フェーズにおける要件定義および進捗管理・導入完了後、通常のCSメンバーへスムーズに運用を引き継ぐための仕組み化・トランスファー

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❚ 配属組織＜カスタマーサクセス＞・カスタマーサクセス：6名・テクニカルサポート：7名

❚ 入社後のオンボーディング・入社～：業界理解・システム理解（開発環境やアカウントセットアップ）・1ヶ月～：プロダクトの仕様やドキュメント、仕様理解・2ヶ月～：案件の要件定義や進捗管理、ドキュメント作成や運用の仕組み化・3ヶ月～：案件のメイン担当としてPJを牽引、技術折衝、ブリッジ業務

❚ 働く環境週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。試用期間中は業務キャッチアップのため、週5日出社となります。残業時間は15時間程度とワークライフマネジメントが可能です。

❚その他雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務変更の範囲：会社の定める業務

求められるスキル・人物像

【必須（MUST）】以下いずれかのご経験・ITコンサルタント、他社SaaSでのテクニカルサポート/プロダクトサポートの経験・顧客の要望をヒアリングし、要件定義や業務フローの設計をした経験

【歓迎（WANT）】・API、データベース、ネットワーク、セキュリティに関する基本的な知識・プロジェクトマネジメント（PM）の経験（規模は問わない）

【求める人物像】・自社プロダクトを使って顧客がどう成功するか興味がある方・コードを書くこと自体よりも、要件定義や、複雑な仕様を噛み砕いて社内外に説明するブリッジ業務にやりがいを感じる方・導入後の伴走まで責任を持ちたい方

勤務地・給与・その他情報

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勤務地
アクセス
勤務時間
想定年収
雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

開発言語：PHP8 DB：Aurora MySQL OS：Amazon Linux 2023 ミドルウェア：Apache, Redis, Fluentd フレームワーク：Laravel, Livewire 監視：CloudWatch, Zabbix タスク管理：Redmine, Backlog コミュニケーションツール: Slack, Zoom, Google Meet その他：EC2, ALB, NLB, AWS WAF, Elasticache, CodeDeploy, S3, EFS, SES, Route 53

このPJ・案件で使われている技術

支給PC: 現場で選択可能（Windows/Mac）

得られる経験・キャリアパス

❚ キャリアパス・CSEチームのリーダーなどマネジメントを主導・プロセスの標準化・仕組み化・業務効率化などOps業務への挑戦・プロダクト自体の仕様定義を行うプロダクトマネジメントやプリセールスエンジニアとして技術的なグランドデザインの提案を主導・技術に強いテクニカルプロジェクトマネージャーのスペシャリスト

事業内容の詳細

◤ 「OPTIMA」に込める想い ◢ ・OPTIMAは、単に技術的に難しいものを作るのではなく、宿泊施設やエンドユーザーの課題解決に繋がるシステムを目指しています。課題や収益を改善することで、社会課題にフィットしたシステムを提供するとともに、最終的にミッションへ繋がるシステムを開発したいと思います。

・OPTIMAの開発は、旅行や宿泊のための予約システムを支える重要な役割を果たしています。これは、宿泊におけるインフラをつくっていることと同義と考えており、目立たない部分ですが、もし存在しなければ大変な事態になります。技術の力で、まだ発展途上にある課題を解決していくことが面白さであり、電気やガス、水道のように「当たり前」になりつつあるインフラを、さらに進化させるような可能性を秘めています。生活に密着したプロダクトは多くないため、OPTIMAには大きな攻めのポテンシャルがあると感じています。