マッチ率

NEW先端技術を取り入れ進化し続ける高シェア自社製品のアフターサポートをお任せ！多部門の社員とコミュニケーションを取りながら、ユーザー目線で製品を改善できる環境です

3日前更新

テクニカルサポート

東京都

450-900万円

自社サービスあり新技術に積極的上場企業女性エンジニアが活躍中

事業概要

■ ネットワーク認証製品『NetAttestEPS』をはじめとした自社開発製品群を国内外に販売

■ テレワークソリューション『Secure Access』や国産IDaaS『SmartOn』を展開

株式会社ソリトンシステムズについて

仕事内容

■ 概要『Soliton Secure』シリーズのアフターサポートおよび製品技術主幹業務をお任せします。

■ 詳細＜アフターサポート業務＞・顧客からの問い合わせ対応 ∟障害問い合わせ時の障害の切り分け支援および調査 ∟調査や検証および開発部門・営業部門との調整 ∟問い合わせ傾向の分析・FAQの作成やメンテナンス・サポート一次受けパートナー向け定例会議の開催

＜製品技術主幹業務＞・競合製品の調査・製品機能要望や品質問題に関する開発部門へのフィードバック

＜その他＞・新人教育（後人が配属された場合）

『Soliton Secure』シリーズについて https://www.soliton.co.jp/ssw/ https://www.soliton.co.jp/products/ssbssg/

（従事すべき業務の変更の範囲）会社の定める業務

■ この仕事の面白み、魅力・国内シェア3位以内（※）に入るネットワーク分離/リモートワークアクセスソリューションに携われます・先端のセキュリティ技術やサーバー/クラウド/SASEと幅広く知識を得る機会があります・自社開発製品のため、アフターサポート業務で得られた顧客からの要望を製品の改善に役立てられます・パートナー向け定例会議などを通し、社外の人間とコミュニケーションする機会があります

※『Soliton SecureBrowser』は、国内Web分離市場シェア第2位、国産製品ではシェア1位を獲得（ITR Market View：エンドポイント/マイクロセグメンテーション/無害化/Web分離/CASB/CNAPP/XDR/ZTNA市場2024より）

■ 募集背景・人員配置計画に伴う欠員補充のため

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・IT分野での技術職経験（2～3年以上）・第三者へのメールおよび電話対応が可能な対人能力・トラブルシューティングで問題箇所を絞り込める能力・ITパスポート試験レベル以上の知識スキル・PKIの基礎知識・ネットワークパケットをキャプチャした基本的な分析スキル・一般的なログの基本的な解析スキル

※一次受け・取次メインのサポートデスク経験のみは不可

■ 歓迎スキル/経験・構築業務経験

■ 求める人物像・協調性を持って高いパフォーマンスを発揮し、後進を育てることにも興味がある方・待ちの姿勢でなく、自ら積極的に動くことができる方・数年後、リーダーを担うことに抵抗のない方・構築経験などがあり、ユーザー目線を持てる方

勤務地・給与・その他情報

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休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属部署：ITセキュリティ事業部　技術本部　プロダクトサポート部　3G ■ 現場・社員の雰囲気・営業部門や開発部門など、社内のさまざまなポジションの社員とコミュニケーションを図りながら業務を進められます・安心してオンボーディングできるよう、はじめはメンターがつき、担当製品を触り倒せる環境と資料をもとに製品知識を身につける期間を設けています・Web会議が前提のミーティングの場を定期的に設けており、孤独な状況となることはありません（在宅勤務の方もいます）・顧客への回答はメンバーがチェックし合い、間違いを起こしにくいフローとしており、個人の失敗がクローズアップされることはほぼありません

このPJ・案件で使われている技術

支給PC: 現場で選択可能（Windows/Mac）

得られる経験・キャリアパス

■ キャリアパス・希望により他部署への異動も可能なため、長期的なキャリアアップが見込めます

事業内容の詳細

株式会社ソリトンシステムズは、1979年にジャーナリスト、大学教授、メーカーの研究員など、11名の博士を含む37名の出資により設立されました。インターネット黎明期からネットワークやシステム開発を手掛け、近年は認証などのITセキュリティ関連製品の開発や開発品を基にしたサービス提供を展開しています。個人情報の漏えいやサイバー攻撃の増加により、あらゆる業界でセキュリティ対策への関心や問題意識が高まっている今、多くの企業にとって、セキュリティ対策は顧客との信頼関係に直結します。そのため当社では、需要の高まるセキュリティ領域に対する取り組みを強化していきたいと考えています。