＜フルフレックス＞自社サービスにおけるコンタクトセンターの運営・管理をおまかせ／PMOとしてお客さまサポート品質向上に挑戦しませんか／業界他社平均の2倍近い営業利益達成（2024年1月時点）

2024/7/5 更新

PMO

愛知県（伏見駅）

470-689万円

自社サービスありリモートワーク可フレックス制度あり

事業概要

■ KDDIグループを代表するインフラ企業

■ 東海圏のあらゆる業界向けにICT化を支援

仕事内容

■ 詳細コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用しているお客さまのサポートをしています。設定方法がわからない、回線がつながらなくなったなど、さまざまなお客さまからのお問い合わせに対応しています。

今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションです。日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。

■ この仕事の面白み、魅力コミュファ光ご利用のお客さまに対し、トラブルやお困りごとを解決し、新たな付加価値を提案していく業務です。今後、さらなる強化を図るため、ボトムアップで施策立案、検討実施いただきます。中部圏100万超世帯のお客さまに安全・安心の通信インフラをお届けするという、社会的貢献、やりがいが感じられる仕事です。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験下記いずれかの業務経験・コールセンターのSV職の経験・営業経験をお持ちの方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属予定チームコンシューマ営業本部　コミュファお客さま部 ■ チーム詳細合計24名（男性12名、女性12名）※2024年1月時点若手社員が活躍している職場です。

事業内容の詳細

中部テレコミュニケーション株式会社は、KDDIグループの中でも数少ない「自社でインフラ設備を有する企業」です。 14年連続で増収増益しており、業界他社平均の2倍近い営業利益率20%超えを達成するなど、企業成長し続けています（2024年1月現在）。その結果、新領域のeスポーツ業界への進出をはじめ、新たなチャレンジも積極的に行っています。

＜事業内容＞・電気通信事業法に基づく電気通信事業・電気通信設備および､これに付帯する設備の工事ならびに保守・電気通信および情報処理に関する機器､ソフトウェアの開発､製作､販売､賃貸・放送法に基づく放送事業・上記各事業に関連するコンサルティング・上記各事業に付帯または関連する一切の事業