＜フルリモート＞SNSアカウント管理SaaS『SocialDog』の社内1人目のカスタマーサクセス担当／お客様からの要望を活かし、プロダクト改善に繋げていきませんか

2024/6/25 更新

テクニカルサポート

東京都

490-700万円

自社サービスありリモートワーク可フルリモート可服装自由オンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的ベンチャー企業残業月20時間未満グローバル展開

事業概要

■ 「SNSマーケティングを最適化する」というミッションを掲げ、SNSアカウント管理SaaS『SocialDog』を開発・運営

■ 『SocialDog』は80万アカウント以上のお客様から評価されており、国内アカウント数シェアNo.1を獲得（日本マーケティングリサーチ機構調べ/2021年2月期）

株式会社SocialDogについて

仕事内容

■ 概要・お客様がSNSアカウント管理SaaS『SocialDog』の活用を通じてSNSで成果を出すことを支援し、LTVの最大化に貢献していただきます・社内1人目のカスタマーサクセス担当であるため、自律的なカスタマーサクセス施策の推進を期待しています

■ 詳細＜具体的な業務内容＞・お客様の成功に向け、SocialDogの導入支援/運用支援をする・使い方やコツなどを伝えるヘルプ、資料の作成を行い、効率的にお客様がSocialDogを活用できるようにする・お客様からの要望をプロダクトチームに伝え、プロダクト改善につなげる・ユーザーコミュニティを通じて、お客様同士で課題を解決したり、コラボレーションする場を提供する

＜カスタマーサクセスチームの体制＞・現在のカスタマーサクセスチームは、現在は社員1名（カスタマーサポート担当）と小規模で、業務委託やアルバイトの方の力を借りて業務に取り組んでいます

＜業務の進め方＞・JIRAやSlack、Zoomを用いてコミュニケーションを図っています

■ この仕事の面白み、魅力・国内ユーザー数No.1のSNS管理SaaS『SocialDog』の成長と顧客の成長に伴走することができます（2022年8月現在）・カスタマーサクセス部門の立ち上げメンバーとして、部門の成長とプロダクトの成長の両方にチャレンジすることができます・少数精鋭でフラットな環境のため経営視点を身につけることができます・希望に応じて担当業務以外のチャレンジもできます・ワークライフバランスを保ちながらスタートアップフェーズのやりがいを感じられます・海外進出を一緒に目指し体験できます・スキルによっては、CSMや幹部候補を目指せます

スキルの共有を大切にしています。
フルリモート勤務可能な働きやすい環境です。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・ビジネスレベルで日本語のコミュニケーションスキル（日本語での実務経験1年以上）以下、いずれかの実務経験・カスタマーサクセス・法人営業

■ 歓迎スキル/経験・カスタマーサクセス経験・企業向けのSaaS企業/ベンチャー企業でのカスタマーサクセスの経験・ヘルプ等の執筆経験・マネジメント経験・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験・メンバーに適切にフィードバックすることができるスキル（寄り添う / 厳しくフィードバックする等）・チームで目的/目標を定めてチャレンジした経験

■ 求める人物像・SocialDogのミッション/ビジョン/バリューに共感する方・事業/会社全体の課題を自分ごととして捉え、行動できる方・成果達成のために関係者を巻き込み、事業の成長に全力で取り組める方・チームメンバーの士気をあげるコミュニケーションができる方・社内外問わず、気持ちよくコミュニケーションを取り、信頼関係を築ける方

＜SocialDogのミッション＞「あらゆる人をSNSでエンパワーメントできる新しい時代をつくる」

＜SocialDogのビジョン＞「SNSマーケティングツール世界標準」

＜SocialDogのバリュー＞ User First ・人がほしいと思うものを作ろう。・ユーザーを喜ばせよう。・世界最高を目指そう。

Speed ・遅いより早い方がいい。・スピードを意識しよう。・相手の時間を大切にしよう。

Ownership ・課題解決のため、できることをやりぬこう。・オープンにしよう。・挑戦を推奨しよう。

Professional ・プロとして最高を目指そう。・当たり前のことを当たり前にやろう。・成長志向でいよう

Enjoy! ・楽しもう！・明朗快活でいよう。・相手を尊重しよう。

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属部署：カスタマーサクセス部門 ■ 現場・社員の雰囲気・会社の平均年齢は27.9歳と、比較的若く、勢いのある組織です・20代～30代のメンバーが多く、フラットで風通しの良い組織を目指しています・お互いの主張を尊重し合う風土があり、相手に配慮しながら思ったことは遠慮なく発信し合える雰囲気があります・元エンジニアの代表が自身の経験を踏まえ、エンジニアにとって働きやすい環境づくりにこだわっています

このPJ・案件で使われている技術

プロジェクト管理: JIRA
コミュニケーションツール: SlackZoom
支給PC: Mac

得られる経験・キャリアパス

■ キャリアパス＜実例＞バックエンドエンジニアとして入社して2年間スキルを磨き、現在はEM兼スクラムマスターとして活躍しているメンバーがいます。年次や年齢に関わらず、本人の努力次第で活躍の場を広げていただくことが可能です。

＜評価制度＞・1on1（月1回）、評価面談（半年に1回）を実施しています・面談時にWill/Can/Needを確認し、社員の目指すキャリアパスへのサポートを行っています

事業内容の詳細

株式会社SocialDogは、「SNSマーケティングを最適化する」というミッションを掲げ、SNSアカウント管理SaaS『SocialDog』を開発・運営するスタートアップ企業です。SNS運用にまつわるさまざまな課題を解決できるSaaSでのサービスの企画・開発をしています。

当製品は、国産SNSマーケティングツールとしては唯一Product-led Growthによる成長戦略を掲げていることが特徴。UI/UXの観点で高品質なプロダクトであることや、企業でも安心して使えるツールながらリーズナブルな料金設定であることが評価され、既に大手企業を中心に80万アカウント以上のお客様に利用されています。その結果、2021年2月の調査では、国内アカウント数シェアNo.1※に輝きました。

「SNSマーケティングツール世界標準」をビジョンに掲げており、今後はアクセス解析におけるGoogle Analyticsのように、SNSマーケティングをするあらゆる企業・個人が当たり前に導入するようなプロダクトを目指しています。

※日本マーケティングリサーチ機構調べ調査概要：2021年2月期_実績調査