マッチ率

大手通信企業でのネットワーク・サーバーの監視やテクニカルサポートをお任せ／インフラエンジニアやプロジェクトリーダーなど、さまざまなキャリア形成の機会があります

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インフラエンジニア、テクニカルサポート

東京都（赤坂見附駅）

446-520万円

服装自由副業可オンライン選考可実務未経験歓迎

事業概要

■ ビジネスエンジニアリング事業

■ ネットワーク/サーバーの設計・構築、データセンターの運営など社会の基盤となるICTの分野において業務設計から運用まで戦略的なアウトソーシングサービスを提供しています

仕事内容

【業務内容】大手通信会社の200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを弊社1社で請け負っております。企業インフラにあたる提供しているネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう監視を実施しています。障害が発生した場合、各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、障害の早期復旧に向け、各部門と連携、統制を行います。また問い合わせを頂いた際は、どのサービスが原因か切り分けを行い、適切な部門への対応依頼を実施いたします。 ※海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるサポート対応チームもあります

具体的な問合せ、障害内容は以下となります。・問い合わせ(リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延等) ・監視で障害検知（通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等）

【求められる成果・成果物】・監視障害対応、電話問い合わせの業務対応品質（電話応答率、障害報告時間、障害復旧時間などのKPI）・障害時に対応可能な通信事業社からエンドユーザまでのNW構成図・ナレッジの蓄積（KCS）とユーザー視点の改善活動

【本ポジションの魅力】・チームで働く楽しさ。独りでお客様先に常駐することはありません。当社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。また、改善点があれば、チームで協議をしながらお客様への改善提案なども頻繁に実施しています。・10年の経験を3年で獲得するサービスデスクの仕組みネットワークエンジニアは知識と経験が必要です。お客様によって構成や機器が異なる為、1万パターン以上の組み合わせが存在します。どんなパターンでも対応が出来るようになる為には、10年分の知識と経験値が必要です。しかし、我々のサービスデスクはナレッジ運用をもとに独自のチーム運営方法にて 3年で10年のネットワークエンジニア経験を積むことができます。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

求められるスキル・人物像

■必須条件：・IT業界での経験が1年以上ある方 ※業界未経験の場合は、IT資格取得者、またはCCNAやITスクールでネットワークの勉強をされている方は可

■歓迎条件：・ネットワーク、サーバー等の監視経験がある方・電話によるお客様対応がスムーズに行える方（テクニカルサポート等でお客様と円滑なコミュニケーションが取れる事）・TOEIC750点以上、又はビジネスレベルでの英語によるコミュニケーションが可能な方

＝＝下記のようなご経験の方活躍中！＝＝ヘルプデスク/コールセンターSV/法人営業/店長/Webディレクター/CADオペレーター/ネットワーク・サーバーエンジニア

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

■ 配属部署：ICT アウトソーシング統括部 ■ 現場・社員の雰囲気/働く環境について・社員の自主性を尊重しており、チャレンジを称賛する風土があります・2017年の東洋経済にて「風通しの良い会社ランキング6位」に選ばれました・現在、基本的に業務はリモート推奨しており、フレックスタイム制を活用した柔軟な働き方が可能です・リモートワーク体制下でも、TeamsやZoom、Google Meetを利用した定期ミーティングや1on1、疑問解決のための質問など気軽にコミュニケーションをとっています

得られる経験・キャリアパス

■ キャリアパス IT にまつわる知識・経験を得た後には、さまざまなキャリア形成の機会があります。・ネットワーク/サーバーの運用設計や設計構築を行うインフラエンジニア・プロジェクトのリーダーといったマネージャー職・お客さまの業務プロセスの改善や業務自動化を支援する業務コンサルタント・業務自動化ツールの開発エンジニアなど

まずは IT（特にインフラ）の知識/経験を増やし、ご自身の可能性を広げ、新しいキャリアに挑戦してください。

事業内容の詳細

■会社統合について

2030年に100万人の"はたらく機会創出"というパーソルGの価値創造へ向けて、事業のさらなる成長・進化を目指し、以下の通り組織再編、統合を行います。・パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社は、2024年9月にパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社に社名変更となります。・2024年10月にパーソルワークスデザイン株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社BPO事業本部と統合いたします。詳しくは、パーソルホールディングス　ニュースリリースをご確認ください。 https://www.persol-group.co.jp/news/