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【クラウド（リーダー候補））】Microsoft 365・Azure・Googleを中心としたクラウド製品の運用設計～運用改善

14日前更新

クラウドエンジニア、テクニカルサポート

東京都

455-900万円

AWSGoogle Cloud FunctionsMicrosoft Azure

自社サービスあり服装自由副業可オンライン選考可残業月20時間未満実務未経験歓迎女性エンジニアが活躍中

事業概要

ICTの分野において業務設計から運用まで戦略的なアウトソーシングサービスを提供しています。「業務プロセスを設計する、構築する、実行する、改善する、デジタル化する」ことで、お客様のビジネスプロセスと組織運営の進化に貢献することで通信事業者やSIerを中心に、1600を超えるお客様組織の業務課題を解決しています（2024年5月時点）。

仕事内容

※求人票に記載の内容はテクニカルサポートの運用設計をイメージしたリーダー候補の内容となりますが、プロジェクトとしては複数領域がございますため、この限りではございません。

■概要：内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。その課題に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めていただきます。

■想定業務内容： ①設計フェーズ・サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合）・問い合わせの概要まとめ（どんな問い合わせがどれくらいくるか？等）・問い合わせログの保管/管理方法の設計・回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計・検証環境の用意　等（※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をお任せすることもあります）

②運用フェーズ・KPIに基づく品質保持・メンバーからのエスカレーション受け・プロジェクト内の業務改善（お客様への提案も歓迎）・ベンダー間の連携・手順書・マニュアルなどの更新業務・新規入社者のOJT/研修と業務フォロー等

③リーダー業務（着任時）：・クライアントへの定期報告/折衝・交渉（業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案等）・QCDやKPIに基づく品質管理・PL管理・メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1　等

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

求められるスキル・人物像

■必須条件：（※以下いずれかのご経験がある方）・情報システム部門でのシステム管理やユーザー対応などの経験がある方・ヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務において責任者としてKPIに基づく品質管理・改善経験のある方・運用プロジェクト内で、業務フローの可視化、見直し、再構築や、業務改善提案～実行までの経験がある方

◆◆下記のようなご経験の方歓迎！◆◆ コールセンターSV/情報システム/サーバーエンジニア/ヘルプデスク/テクニカルサポート

■歓迎条件・Microsoft 365、GWSなどクラウド型のグループウェアやAWS、Azureなどの運用設計や管理経験のある方・コールセンターやBPOセンターにおける受託業務の立上げや移管経験がある方・業務コンサルタントとしてプロジェクト推進のある方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属：ICTアウトソーシング第二統括部 ■教育・研修・ITスキル向上や業務構築力など学べる社内研修・各種資格⼿当有（対象資格の取得補助やプロジェクト毎に対象者へは取得した資格手当がつきます。）

このPJ・案件で使われている技術

クラウド: AWSGoogle Cloud FunctionsMicrosoft Azure

得られる経験・キャリアパス

■得られるスキル/成果物・問い合わせ内容とフローを可視化する/手順書、業務マニュアル・問い合わせフローの品質をKPIで管理する/顧客向け報告書、改善提案書、品質管理

■ポジションの魅力・支援先はクライアントのIT企画部内のため、NWやサーバーの知見を高めたり、サービス拡張していくこともできます。　また、同クラウド領域で、導入構築や企画などの上流工程のキャリアを目指すことも可能です。・市場ニーズの高まりのあるクラウド・AIなどにおいて、複数商材の知見を得ることができます。

事業内容の詳細

【クラウド導入支援サービスについて】 ICTアウトソーシング統括部の中でも、2020年度から注力ポジションとして立ち上がったクラウド導入支援サービス。元々はテクニカルサポート（運用保守）サービスがコアでありました弊社クラウド事業でございますが、お客様や時代ニーズにあわせてサービスも進化してきた結果、クラウド商材の導入支援や導入後の利活用支援・サービス企画、新規導入されたクラウド商材の運用設計～その後の運用改善といった上流領域のご支援も広がり、今後のビジネス方針としても、より運用設計・構築（MSPサービス領域）や情シスサービスをパッケージとしてお客様にご提供していくといったことを構想しています。プロセス改善・運用設計のノウハウを中心に、システムを使い続ける、運用する立場から導入の提案をすることが顧客の業務にマッチしたクラウド化・デジタル化支援となり、多くの引き合いをいただいております。このポジションは企業の文化や風土、業務の仕組みを抜本的に変えていきたい方など、やりがいを感じていただけます。また、Microsoft 365やGWSなどのグループウェアやSaaS製品のスキル習得が可能です。

■会社統合について

2030年に100万人の"はたらく機会創出"というパーソルGの価値創造へ向けて、事業のさらなる成長・進化を目指し、以下の通り組織再編、統合を行います。・パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社は、2024年9月にパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社に社名変更となります。・2024年10月にパーソルワークスデザイン株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社BPO事業本部と統合いたします。詳しくは、パーソルホールディングス　ニュースリリースをご確認ください。 https://www.persol-group.co.jp/news/

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【クラウド（リーダー候補））】Microsoft 365・Azure・Googleを中心としたクラウド製品の運用設計～運用改善

事業概要

仕事内容

求められるスキル・人物像

勤務地・給与・その他情報

開発環境・現場

このPJ・案件で使われている技術

得られる経験・キャリアパス

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