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店舗システムの操作質問や機器故障に関する問い合わせ対応業務をお任せ！ゆくゆくは社内システムへの最先端IT技術の導入検討に携われるチャンスがあります

14日前更新

社内SE、ヘルプデスク

東京都

400-600万円

上場企業グローバル展開

事業概要

当社は「食のインフラ」を担う企業として、「牛丼」「レストラン」「ファストフード」といった事業カテゴリーで、バラエティに富んだ「食」を提供しています。安全でおいしい「食」を提供するためには、店舗の運営だけではなく、食材の調達、製造、物流などの「食」に関するすべてのプロセスについて、自ら企画・設計をし、責任をもってオペレーションすることが必要であると考え、一貫した独自のビジネスモデルを創造し、企画・設計、運営し、変革し続けています。世界の食事情を変えるにはITの力が必須であり、ITへ積極果敢に投資し、そして「フード業世界一」企業となり、世界から飢餓と貧困を撲滅することを目指しています。

仕事内容

■ 概要社内SEとしてヘルプデスク業務をお任せします。

■ 詳細＜メイン業務＞・ゼンショーホールディングスが運営する外食店舗の従業員からの店舗システム（機器）に関する問合せ対応 ∟操作に関する質問や機器故障受付など

＜付随業務＞・発見した改善点を踏まえ、店舗の業務効率化に向けた新規システムの導入検討/検証・社内システムへの最先端IT技術導入

＜将来的にお任せする業務＞・問い合わせ件数削減に向けた問い合わせ内容や故障内容のデータ集計/分析・AIチャットボット/RPA/BIツールなどの新規システムの導入検討および実行（すでにAIチャットポットの導入実績あり）

■ この仕事の面白み、魅力・ITに関するキャリアを積める環境です・将来的に最先端IT技術の導入検討に携われるチャンスがあります

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験以下いずれか必須・ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの経験・コールセンターでの業務効率化に向けた改善経験

勤務地・給与・その他情報

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休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属先：グループIT本部　店舗システム支援部門＜残業時間抑制への取り組み＞当グループ全体で残業時間に関する管理を徹底しています。配属組織で平均残業時間は月20時間程度です（2024年7月時点）。残業時には必ず上司への申請が必要で、長時間残業が続く際には2段階上の上司まで巻き込み、組織として勤務時間削減に向けた働きかけを行っています。

事業内容の詳細

株式会社ゼンショーホールディングスは、1982年6月に創業した外食企業です。創業以来30年以上の長きにわたり、途切れることなく成長を続けてきました。 2024年7月現在では、牛丼チェーンの『すき家』や『はま寿司』を中心に『COCO'S』や『Big Boy』『華屋与兵衛』といったファミリーレストラン、ほかにも『ジョリーパスタ』などを合わせ、国内・海外で9,509店舗を運営。国内の外食産業ではトップクラスとなり、世界の外食産業においても上位に入るほどの企業へと成長しました。

当社の、バックグラウンドにあるのは「世界から飢餓と貧困を撲滅する」という理念です。この理念を創業者だけではなく現場スタッフを含めた全員で共有し、原材料の調達から製造・加工・販売までのすべてを自社の管理下で行っています。また、当社は社会貢献活動にも力を入れており、難民支援や災害時の支援活動、地域の小・中学校での体験学習の受け入れを行っています。