【カスタマーサポート】カスタマーコミュニケーション部門自社サービスのカスタマーサポート

2024/8/16 更新

ヘルプデスク

東京都

400-600万円

自社サービスありリモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可フレックス制度ありベンチャー企業

事業概要

株式会社プラゴは、電気自動車（EV）充電インフラサービスの提供を推進しています。

プラゴは意匠性の高い充電器を作るだけではなく、EVユーザーが本当に使いやすい、また使いたくなるサービスを提供し、「充電体験・充電時間のデザイン」を行う会社です。

プラゴは設置施設/地域とEVユーザーをつなぐ、充電を通じた新たな体験”続けたくなる未来”の創造をミッションとしています。

現在提供しているサービスは

■「My プラゴ」オンライン予約・決済可能な電気自動車充電サービス

スマートフォンアプリ「My プラゴ」を開発提供しています。

予約・課金から充電開始までアプリでスマートに操作でき、決済もアプリ上で完結いたします。都市部の滞在型施設から優先的に充電サービスの導入を推進しています。

■意匠性の高いプロダクトデザイン

充電器を選ぶことは、未来の景色を選ぶこと。 EVという環境への配慮へ呼応するよう、車ありきの開発ではなく環境ありきの開発を。未来の景観を阻害しないプロダクト開発を推進いたします。

■グリーン充電™

プラゴの充電サービスでは、全て再生可能エネルギー由来の電気による「グリーン充電™」を実現いたしました。

■パーパス

【続けたくなる未来を創る】

持続可能な未来。それは、社会課題を解決するだけで実現するだろうか。そこに生きる人々は、どんな表情をしているのか。かつて夢見た未来に、近づけているのか。

私たちは思います。持続可能な未来とは、持続したくなる未来のことなのだと。

まず心が動き、行動が広がり、人と社会が心地よくつながって、やがて、ずっと続いてほしいと願う日々が生まれる。一人ひとりの想いからはじまる。そんな未来を創りたい。

生まれた想いに続きを。前へ進む喜びを。人々の心に寄り添い、新たな体験をつむぎ、感情を未来へつないでいく。私たちプラゴは、続けたくなる未来を創ります。

仕事内容

事業拡大に伴い、お客様へのサポートを提供するための新しいメンバーを募集しています。充電体験においてお客様が快適にサービスを利用できるように、一緒にサポートしていきましょう！

■具体的な業務内容 EV充電サービス『PLUGO』のカスタマーサポートとして、お客様が充電体験において快適にサービスを利用できるように以下の業務を担当します。

▪️コールセンターの業務管理　・KPIの作成と集計　・対応件数、返答速度、対応品質向上　・対応トークスクリプト、標準回答文の作成　・エスカレーションを受けて回答　・お客様の声(VoC)の集計　・対応事例からFAQ作成

■この仕事で得られるもの

・コールセンターを通して自社サービスのサポート品質向上を行えます。・お客様の声を自社サービスへ反映して、サービスを創っていく一員として活躍できます。

■ツール環境等

・Zendesk ・Backlog ・Google Workspace（ドキュメント/スプレッドシート/スライド/Gmail/Meet 等）・Slack ・サービスステータス管理ツール

■組織構成

・シニアマネージャー：1名（50代男性）・メンバー：2名（30代男性 : 2名） ※2024年3月時点

求められるスキル・人物像

■【MUST】・電話、メールを使ったお客様への使い方やお困り事のサポート経験（対応件数100件/月・人以上）・サポートに必要なトークスクリプトや標準回答文等のコンテンツ作成・Google系ツール（Gmail、スプレッドシート等）やOffice系ツールを使って資料作成や会議体運営経験・スプレッドシートの関数、ピボットテーブル、Vlookupを使った集計や分析

■歓迎要件 ※下記いずれかの経験がある方を歓迎します！

・KPI設計、KPIマネジメントの経験・分析ツールを活用したデータ分析経験・オペレーターの応答品質の管理と指導の経験・KPIの集計、対応件数、返答速度の集計と分析を行い、対応品質向上の打ち手の提案・VoCの収集、分析、活用の経験・システム開発や導入を伴う企画の立案、推進経験・IoT機器のサポート経験

■求める人物像・業務に於いて常日頃、実行責任と結果の説明責任に対して高い意識を持って行動できる方・チームとして業務を遂行できる方・コミュニケーションにおいて、対話を大事にする方・製品やサービスの品質に対する高い関心とコミットメントを持てる方・問題解決思考をお持ちの方