事業概要
トランスコスモスはお客様企業のデジタル化を推進するパートナーとして、バックオフィス（BPO）から フロントオフィス（デジタルマーケティング・EC・コールセンター（コンタクトセンター））まで さまざまな業務に深く関わっています。 現在、多くのお客様企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）の必要性に迫られています。 当社は最先端のデジタルソリューションとそれを使いこなす人の力を組み合わせることでお客様企業の課題を解決し、 ともに新しい価値を生み出していきます。
仕事内容
■ 概要 グループ全体において本体運用事業と開発子会社のハブとなり、 事業で必要なテクノロジーの活用や顧客におけるデジタル化のニーズをキャッチし 開発子会社で対応することで、新たなケイパビリティーの獲得とそのさらなる事業活用を支援し、 トランスコスモスグループにおけるテクノロジー力を強化頂きます。
■ 詳細 統括組織として各サービス部門や子会社のRPAコンサルタントやPMを支援し、 提案～開発～導入～運用支援までの 一連のプロジェクトを高い品質で完遂させるための以下の取り組みに携わって頂きます。 また、RPAにとどまらず他のBIツールやAIなども含めた顧客への最適なソリューション提案を模索し パートナーとの協業や自社開発を推進していきます。
＜具体的な業務内容＞ ・提案、受注の品質向上 トランスコスモスグループのRPA事業におけるサービス部門や子会社の提案支援を実施しています。 提案の段階でリスクを如何に可視化し対策を行うか、 リスク先行しすぎて顧客満足を得られない提案にならないようにサポートを行って頂きます。
・提案プロセスの標準化、型化 顧客の真の目的、ビジネス課題の解決理解を行い、課題解決のための手段として多岐にわたる選択肢の中から 構想や具体化をアウトプットしますが、インダストリーや手段によって、提案時のリスク排除、顧客視点に立った 提案の抜け漏れがない状態とする必要があり、これらをゼロベースで作成するのではなく、 標準化された型を用意することで、提案品質の向上を図って頂きます。
・プロジェクトや新技術プロジェクトの支援 子会社やサービス部門のクリティカルパスとなるタスク整理や、グレーになるタスクを整理交通整理し トラブルにならないよう早期解決を支援を頂きます。
・プロジェクト品質、リスクのコントロール 引き合い時点でリスクを洗い出し、提案時にそのリスクの対策を踏まえて提案を行うプロセスを適用しております。 受注後にこれらのリスク対策を早期に改善する事を推進して頂きます。
・プロジェクト標準の適用 全社で定義しているプロジェクト標準ツール、そのツール内における記述レベルなどを 策定しており、これらの標準ツールを活用し、支援プロジェクトにて活用することで、 各担当での活用を浸透させていく活動を実施していきます。 現在では主に本体→国内小会社→ASEAN小会社間での標準化に関して、共通化を目指し施策を推進しております。
上記のような活動の中で、全社的な底上げとして必要な支援として、 引き合い時点から、提案までをサービス部門や子会社の担当と伴走してOJT形式で育成することで 全体的な底上げを行って頂きます。
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 顧客向けUipath開発経験 顧客向けUipathコンサルティング組織のマネジメント経験
■ 求める人物像 ・これまで積み上げた知識経験の集大成として新たなチャレンジに前向きに取り組める方 ・論理的思考力がある方 ・社内外の関係者と円滑かつリードできるコミュニケーション力&関係構築力がある方 ・状況の変化に応じてスピーディーかつ臨機応変な対応力がある方 ・目標達成に向けたプロジェクトマネジメント力がある方 ・問題解決をリーダーシップと円滑なコミュニケーションで推進できる方 ・新しいことにチャレンジする気持ちを持っている方 ・前向きに責任感を持って取り組める方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
得られる経験・キャリアパス
■ キャリアパス ・全社デジタル戦略統括組織におけるマネジメントもしくはスペシャリストとしての活躍 ・サービス部門での事業企画など上流マネジメント
トランスコスモスグループの各種アウトソーシングサービス（コンタクトセンター、BPO、デジタルマーケティング、EC）の日本国内外への業務展開も積極的に推進していく予定であり、 将来的にはシステム基盤開発におけるワールドワイドなご活躍を頂ける可能性もございます。
事業内容の詳細
トランスコスモスはお客様企業の事業パートナーとして、 売上拡大とコスト最適化を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しております。
●CXサービス デジタルマーケティングサービス、ECワンストップサービス、コンタクトセンターサービスを統合し、 多様化する企業と消費者の接点を、マーケティング、セールス、サポートの境目を無くすことで、 顧客体験の向上を支援するサービス。長年培った消費者とのコミュニケーションのノウハウとデジタル技術、 グローバルなサービスネットワークを融合し、お客様企業の顧客ロイヤルティの向上や売上・利益の拡大を支援。
・デジタルマーケティングサービス アジア最大規模の3,000名体制で、WebプロモーションからWebサイト構築・運用・分析まで、トータルで支援 アジア各国のオフショア拠点を含めオンサイト、ニアショア、受託を組み合わせて展開 年間600社を超える豊富な実績とノウハウをもとに、多様な業種・業態に合わせた最適なサービスを提供（2023年8月時点） アドテクノロジー・MAの活用、LINE・ソーシャルメディア向けサービス、CDPを活用した統合マーケティングなど、 最先端のサービスを展開
・ECワンストップサービス 企業のEC事業戦略およびブランド戦略に基づき、EC事業に必要な各種機能をワンストップで提供 ECの成長市場を中心に46の国と地域で展開 欧米・中国・ASEANの有力企業とのパートナーシップにより、対象市場の文化や特性に合わせたEC事業展開を支援 EC事業スキーム構築から運用までフルパッケージで支援
・コンタクトセンターサービス 企業と顧客のコミュニケーションを最適化し、アジア最大規模のオペレーション体制で、 顧客接点のデジタル化を実現 国内34拠点と海外48拠点（合計41,180席）※協力会社・アソシエイト拠点含む コンタクトセンター市場No.1（※1）ベンダーとして長年培ったセンターマネジメントや人材育成の仕組みによる優れた品質 チャットや音声認識などのデジタル技術の活用、世界25言語対応、10,000人超の在宅センターなどCXを実現する多様なソリューションを展開 ※1 出所：第28回コールセンター売上高調査2020年度（日本流通産業新聞刊）
●BPOサービス ビジネスプロセスアウトソーシングサービス オペレーショナル・エクセレンスと各種テクノロジーの協働で業務プロセスを変革し、End to Endでお客様企業の事業基盤を強化し、企業競争力を支援 国内最大規模のオフショアサービス体制 (アジア18拠点) と国内ニアショアセンターによる競争力の高いサービス体制 創業56年で培った豊富な実績とオペレーショナル・エクセレンスによる優れた品質 企画開発、生産、物流、経理・人事などのコーポレート業務、販売、アフターサービスなどの幅広い領域で、専門性の高いサービスを展開
●グローバルサービス お客様企業の「海外展開」を支援 アジア・ヨーロッパ・北米/南米の各領域で事業を展開するお客様企業に現地向けのサービスを提供