事業概要
トランスコスモスはお客様企業のデジタル化を推進するパートナーとして、バックオフィス（BPO）から フロントオフィス（デジタルマーケティング・EC・コールセンター（コンタクトセンター））まで さまざまな業務に深く関わっています。 現在、多くのお客様企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）の必要性に迫られています。 当社は最先端のデジタルソリューションとそれを使いこなす人の力を組み合わせることでお客様企業の課題を解決し、 ともに新しい価値を生み出していきます。
仕事内容
■ 概要 グループ全体において本体運用事業と開発子会社のハブとなり、 事業で必要なテクノロジーの活用や顧客におけるデジタル化のニーズをキャッチし 開発子会社で対応することで、新たなケイパビリティーの獲得とそのさらなる事業活用を支援し、 トランスコスモスグループにおけるテクノロジー力を強化頂きます。
■ 詳細 統括組織として各サービス部門所属のITコンサルタントやPMを支援し、 プロジェクトを高い品質で完遂させるための以下の取り組みに携わって頂きます。
＜具体的な業務内容＞ ・デジタル戦略立案支援 トランスコスモス事業におけるデジタル活用を加速するためのCoEとしてミッションを持ち、 各事業におけるデジタルツールの活用による生産性の向上、顧客向け事業における活用、 価値向上するための実行推進を行って頂きます。 また、市民開発人材の拡大も同様に課題として取り組んで頂きます。
・提案、受注の品質向上 本社機能で必要なデジタル化課題や各事業の顧客から寄せられる課題の解決策を模索する際に デジタル化に関する相談に対し、それらの提案の支援を実施しています。 また開発子会社が対応可能な場合は、小会社担当と繋ぎ提案までの道筋が見えるところまでをサポートします。 提案の段階でリスクを如何に可視化し対策を行うか、 リスク先行しすぎて顧客満足を得られない提案にならないようにサポートを行って頂きます。
・提案プロセスの標準化、型化 顧客の真の目的、ビジネス課題の解決理解を行い、課題解決のための手段として多岐にわたる選択肢の中から 構想や具体化をアウトプットしますが、インダストリーや手段によって、提案時のリスク排除、顧客視点に立った 提案の抜け漏れがない状態とする必要があり、これらをゼロベースで作成するのではなく、 標準化された型を用意することで、提案品質の向上を図って頂きます。
上記のような活動の中で、全社的な底上げとして必要な支援として、 引き合い時点から、提案までをサービス部門の担当と伴走してOJT形式で育成することで 全体的な底上げを行って頂きます。
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験
①以下いずれかのご経験 ※自ら企画提案～プロジェクト品質管理やリスク管理までリードできるレベル ・社外顧客向けDX化企画、戦略立案の経験（1年以上） ・社外顧客向けITコンサルティング経験（3年以上） ・社外顧客向け受託ITソリューションのセールス経験（3年以上） ・社外顧客向けセールスエンジニア経験（3年以上） ※サービス部門のITコンサルタントやPMを支援する立場として 顧客の業務プロセスやシステム環境を十分に理解しプロジェクトを推進する力が求められる為 上流マネジメント経験のみではなく過去に業務系システム開発経験などを有する方を求めます。
②Excel、PowerPointを駆使した提案資料作成能力
■ 求める人物像 ・これまで積み上げた知識経験の集大成として新たなチャレンジに前向きに取り組める方 ・論理的思考力 ・社内外の関係者と円滑かつリードできるコミュニケーション力&関係構築力 ・状況の変化に応じてスピーディーかつ臨機応変な対応力 ・目標達成に向けたプロジェクトマネジメント力 ・問題解決をリーダーシップと円滑なコミュニケーションで推進できる方 ・新しいことにチャレンジする気持ちを持っている方 ・前向きに責任感を持って取り組める方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
得られる経験・キャリアパス
■ キャリアパス ・全社デジタル戦略統括組織におけるマネジメントもしくはスペシャリストとしての活躍 ・サービス部門での事業企画など上流マネジメント
トランスコスモスグループの各種アウトソーシングサービス（コンタクトセンター、BPO、デジタルマーケティング、EC）の日本国内外への業務展開も積極的に推進していく予定であり、 将来的にはシステム基盤開発におけるワールドワイドなご活躍を頂ける可能性もございます。
事業内容の詳細
トランスコスモスはお客様企業の事業パートナーとして、 売上拡大とコスト最適化を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しております。
●CXサービス デジタルマーケティングサービス、ECワンストップサービス、コンタクトセンターサービスを統合し、 多様化する企業と消費者の接点を、マーケティング、セールス、サポートの境目を無くすことで、 顧客体験の向上を支援するサービス。長年培った消費者とのコミュニケーションのノウハウとデジタル技術、 グローバルなサービスネットワークを融合し、お客様企業の顧客ロイヤルティの向上や売上・利益の拡大を支援。
・デジタルマーケティングサービス アジア最大規模の3,000名体制で、WebプロモーションからWebサイト構築・運用・分析まで、トータルで支援 アジア各国のオフショア拠点を含めオンサイト、ニアショア、受託を組み合わせて展開 年間600社を超える豊富な実績とノウハウをもとに、多様な業種・業態に合わせた最適なサービスを提供（2023年8月時点） アドテクノロジー・MAの活用、LINE・ソーシャルメディア向けサービス、CDPを活用した統合マーケティングなど、 最先端のサービスを展開
・ECワンストップサービス 企業のEC事業戦略およびブランド戦略に基づき、EC事業に必要な各種機能をワンストップで提供 ECの成長市場を中心に46の国と地域で展開 欧米・中国・ASEANの有力企業とのパートナーシップにより、対象市場の文化や特性に合わせたEC事業展開を支援 EC事業スキーム構築から運用までフルパッケージで支援
・コンタクトセンターサービス 企業と顧客のコミュニケーションを最適化し、アジア最大規模のオペレーション体制で、 顧客接点のデジタル化を実現 国内34拠点と海外48拠点（合計41,180席）※協力会社・アソシエイト拠点含む コンタクトセンター市場No.1（※1）ベンダーとして長年培ったセンターマネジメントや人材育成の仕組みによる優れた品質 チャットや音声認識などのデジタル技術の活用、世界25言語対応、10,000人超の在宅センターなどCXを実現する多様なソリューションを展開 ※1 出所：第28回コールセンター売上高調査2020年度（日本流通産業新聞刊）
●BPOサービス ビジネスプロセスアウトソーシングサービス オペレーショナル・エクセレンスと各種テクノロジーの協働で業務プロセスを変革し、End to Endでお客様企業の事業基盤を強化し、企業競争力を支援 国内最大規模のオフショアサービス体制 (アジア18拠点) と国内ニアショアセンターによる競争力の高いサービス体制 創業56年で培った豊富な実績とオペレーショナル・エクセレンスによる優れた品質 企画開発、生産、物流、経理・人事などのコーポレート業務、販売、アフターサービスなどの幅広い領域で、専門性の高いサービスを展開
●グローバルサービス お客様企業の「海外展開」を支援 アジア・ヨーロッパ・北米/南米の各領域で事業を展開するお客様企業に現地向けのサービスを提供