■主な業務内容 ・シフト制24時間365日間の監視運用業務 　└日勤2名、夜勤2名の2交代制でシフトを回しています。 ・障害通知業務 　└監視システムにて検知したアラートを電話にて連絡実施します。必要に応じてメールでの経過報告も実施します。 ・Excel、Word等を用いた資料作成業務 　└引継ぎ、作業報告のための資料作成を実施します。 ・Windows,Linux,NW機器(Ciscoルータ等）を用いた1次オペレーション業務 　└手順に基づいたオペレーション業務があり顧客サーバー、NW機器へリモートでログインし作業を実施します。 ・お客様の問い合わせによる電話メール対応 └お客様から頂いた問い合わせの受付、回答を実施します。

■提供サービス 当社の主軸サービスであるシステム運用監視サービス（MSL）は、24時間365日体制で統合的にお客さまのシステム環境をサポートするシステムマネジメントサービスです。 AWS、Azureなどのパブリッククラウド環境から、お客様のオンプレミス環境、または、それらを組み合わせたハイブリッド環境まで、お客さまご利用のシステム環境に合わせて様々な運用を強力にサポートします。 監視のみのご提供はもちろん、運用サポート、セキュリティ対策も含めたフルマネージドサービスまで、お客さまのご要望に応じて、柔軟にご選択いただけます。

■働き方 週4在宅※月5回前後の出社を想定しています。 シフト体制 →2勤2休、1シフト2人、日勤、夜勤　2交替制 勤務時間 →日勤10:00～22:00 夜勤22:00～10:00

■入社後の働き方 OJTメインです。ご経験によりますが3～6か月はしっかりOJTいたしますのでご安心ください。また2名体制ですので分からないことはいつでも確認できる環境です。

◆組織構成 カスタマーサポート部人数　約10名（2023年7月時点）

■目指せるキャリア 内研修はもちろん自己啓発支援、資格取得支援等の制度も充実しているため、ネットワークサーバーエンジニアやシステムエンジニアにキャリアアップした方もいます。

■サービスについて 当社では、ITシステムのお医者さんの役目ともいわれるインフラ環境の運用監視サービスを展開しております。 サーバやネットワーク機器の導入～ITシステム全体の運用・監視を24時間365日体制で統合的にお客様のシステム環境をサポート/守るサービスです。 インターネットを通じてサービスを提供している企業にコンピュータをメンテナンスが必要不可欠になっている現代、需要は拡大しています。

■企業理念： ・Mission（使命）：　安全、安定な運用で、すべてのお客様の安心を創造する ・Vision（目指す姿）：　技術力と誠実さで社員とお客様の成功を実現する ・Value（重視する価値）：　共に働く仲間を大切に、社員一人ひとりの挑戦を尊重できるプロ集団に成長する 　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様との相互信頼の上にビジネスの成功を実現するパートナーとなる

■行動指針：　ESとCSに資すること以外は行わない 　　　　　　　　　（ES： Employee Success = 従業員の成功、　CS： Customer Success = 顧客の成功） ES（エンプロイーサクセス） 　・社員自身が決める生き方、働き方を尊重する 　・事業成長の果実は、第一に社員の貢献に還元する 　・働き甲斐・安心感をもって、健康で長く活躍してもらえる環境を一緒に作る 　・挑戦を志す社員への教育機会の提供を、未来の可能性への投資として推進する CS（カスタマーサクセス） 　・お客様が抱える経営課題の本質を理解し、「お客様を知る」ことに徹する 　・自社のみならず「さくらグループ」を結集することで、より大きなチカラでお客様に応えていく