■ 概要 ・既存顧客に対して、コールセンターチームと連携ながら、クロスセル/アップセルの推進をお任せします ・PythonやR言語、BIツールを使用します

■ 詳細 ＜具体的な仕事内容＞ コールセンター業務の見直しや業務設計の立案 ・お客様の声の分析 ・分析結果を報告するための資料作成 ・コールセンター業務を改善するための提案 ・チャットボットやFAQ等のセルフヘルプコンテンツツールの導入支援 ・お客様との打ち合わせ参加（案件メンバーに入った場合のみ）

※充実したマニュアルやOJTにて分析手法はしっかりと教育を行っていきます ※業務はチームで行う為、疑問や対応に迷っても相談しやすい環境です

＜業務の進め方＞ ・プロジェクトによって異なりますが、個人で担当することが多いです ・タスク管理には、スプレッドシートを使用しています ・コミュニケーションツールは、ChatworkやGoogle Meetを使用しています

＜今後の案件の方針＞ ・問い合わせ内容から問題点を抽出して課題を解決していきます ・現場の観点をかけあわせて新しいサービスを考えていきたいです

＜事業や組織の課題＞ ・担当者が独自の見解で業務に取り組んでいるため、チームとして業務の「正解」を見つけられていません ・今後の事業拡大を目指すにあたり、その「正解」を共に見つけていただきたいと考えています

＜期待する動き＞ ・マネジメント業務だけでなく、実務者としても活躍いただけることを期待しています ・今まで培ってきた知識をチームに還元していただきたいです

■ この仕事の面白み、魅力 ・データ分析能力や課題発見力が身につきます ・スキルが伴えば、さまざまなことを提案することができます ・正解がない業務のため、過程を楽しむことができます ・データとしては珍しい、カスタマーセンターに集まるVOC（お客様の声）の分析を行う経験を得られます

株式会社SHIFT PLUSは、データから得た知識を活かしてビジネスに繋げているナレッジマネジメント事業や、システムに関する問い合わせ対応や導入支援をおこなっているカスタマーサクセス事業、地方の課題を解決するための地方創生事業を展開しています。 他社と比較した際の強みは、顧客からのお問い合わせ対応や、問い合わせデータの分析、マニュアルの作成、品質保証を一貫して対応していることです。この強みを活かし、2021年から2022年度にかけての売上成長率は145％を実現しました。 今後は、より多くのお問い合わせに関するデータを蓄積し、VOC（顧客の声）を保有するデータバンクとなって、新しいサービスの提案を行っていく予定です。そして、事業拡大に伴い、2025年までに、北海道や高崎拠点ではそれぞれ100名規模の採用を予定しています。