＜平均残業時間20時間未満（2023年5月時点、当社調べ）＞フルリモート可能！コールセンター業務の見直しや業務設計の立案をお任せ／PythonやR言語の使用経験を活かせます

2023/5/24 更新

データサイエンティスト

北海道（札幌駅）

416-505万円

PythonR言語

自社サービスありリモートワーク可フルリモート可服装自由オンライン選考可残業月20時間未満

事業概要

■ ナレッジマネジメントや、求人メディア『BUNTAN』などの地方創生事業、カスタマーサクセス事業を展開

■ 2021年から2022年度にかけての売上成長率は145％を実現

株式会社SHIFT PLUSについて

仕事内容

■ 概要・既存顧客に対して、コールセンターチームと連携ながら、クロスセル/アップセルの推進をお任せします・PythonやR言語、BIツールを使用します

■ 詳細＜具体的な仕事内容＞コールセンター業務の見直しや業務設計の立案・お客様の声の分析・分析結果を報告するための資料作成・コールセンター業務を改善するための提案・チャットボットやFAQ等のセルフヘルプコンテンツツールの導入支援・お客様との打ち合わせ参加（案件メンバーに入った場合のみ）

※充実したマニュアルやOJTにて分析手法はしっかりと教育を行っていきます ※業務はチームで行う為、疑問や対応に迷っても相談しやすい環境です

＜業務の進め方＞・プロジェクトによって異なりますが、個人で担当することが多いです・タスク管理には、スプレッドシートを使用しています・コミュニケーションツールは、ChatworkやGoogle Meetを使用しています

＜今後の案件の方針＞・問い合わせ内容から問題点を抽出して課題を解決していきます・現場の観点をかけあわせて新しいサービスを考えていきたいです

＜事業や組織の課題＞・担当者が独自の見解で業務に取り組んでいるため、チームとして業務の「正解」を見つけられていません・今後の事業拡大を目指すにあたり、その「正解」を共に見つけていただきたいと考えています

＜期待する動き＞・マネジメント業務だけでなく、実務者としても活躍いただけることを期待しています・今まで培ってきた知識をチームに還元していただきたいです

■ この仕事の面白み、魅力・データ分析能力や課題発見力が身につきます・スキルが伴えば、さまざまなことを提案することができます・正解がない業務のため、過程を楽しむことができます・データとしては珍しい、カスタマーセンターに集まるVOC（お客様の声）の分析を行う経験を得られます

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・サポート窓口の立ち上げや運用管理の経験・サポート窓口のナレッジマネジメントの経験・SVの経験（3年以上)

■ 歓迎スキル/経験・ITヘルプデスクのサポート経験・PythonやR言語を用いたデータ分析の経験・BIツールを活用した分析レポートの経験

※チーム業務のため、コミュニケーション能力を重要視します ※傾聴力/理解力/伝達力/協調性/積極性がある方を歓迎しています

■ 求める人物像・自分の意見を表明でき周囲に対して誠実な方

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

■ 現場・社員の雰囲気＜環境＞・服装や髪型が自由なため、自由な雰囲気があります・上司はもちろん、社長も「さん」づけで呼ぶなど、フラットな組織です・フルリモートを採用しているため、通勤のストレスがなく、働きやすい環境です・年に2回の評価では、上司と1on1を行い目標の達成度を確認した上で、評価が決定されるため、納得感のある評価を得られます＜社員＞・ほとんどが中途入社の社員です・高知県にある本社にはUIYターンで転職を決めた社員が多く在籍しています ■ 業務の方針やこだわり・今まであまり注目を浴びてこなかった、分析業務の重要さが明るみになってきました・私たちが取り組む分析業務を活かして事業に貢献するために、徹底した顧客ファーストの分析を心がけています

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: PythonR言語
コミュニケーションツール: Chatwork
マーケ・データ分析ツール: BIツール
支給PC: Windows

事業内容の詳細

株式会社SHIFT PLUSは、データから得た知識を活かしてビジネスに繋げているナレッジマネジメント事業や、システムに関する問い合わせ対応や導入支援をおこなっているカスタマーサクセス事業、地方の課題を解決するための地方創生事業を展開しています。他社と比較した際の強みは、顧客からのお問い合わせ対応や、問い合わせデータの分析、マニュアルの作成、品質保証を一貫して対応していることです。この強みを活かし、2021年から2022年度にかけての売上成長率は145％を実現しました。今後は、より多くのお問い合わせに関するデータを蓄積し、VOC（顧客の声）を保有するデータバンクとなって、新しいサービスの提案を行っていく予定です。そして、事業拡大に伴い、2025年までに、北海道や高崎拠点ではそれぞれ100名規模の採用を予定しています。