事業概要
■ ナレッジマネジメントや、求人メディア『BUNTAN』などの地方創生事業、カスタマーサクセス事業を展開
■ 2021年から2022年度にかけての売上成長率は145％を実現
仕事内容
■ 概要 ・企業のIT活性化に貢献ができる部署のプロジェクトマネージャー候補としてさまざまな業務をお任せします
■ 詳細 ＜具体的な仕事内容＞ ・大規模なマニュアル作成プロジェクトやFAQツール構築プロジェクト等のPM/PMO業務 ・進捗/課題/ステークホルダー等の管理業務
＜業務の進め方＞ ・短期のプロジェクトの期間は1カ月程で約2名のメンバーが携わります ・3カ月以上の長期プロジェクトは、4名～5名程度のチーム体制で進めます ・タスク管理には、スプレッドシートを使用しています ・コミュニケーションツールは、ChatworkやGoogle Meetを使用しています
＜今後の案件の方針＞ ・昨今のSaaSビジネスのトレンドの中で、各企業で新システムや新サービスをスタートする「前/後」に必要なことを横断で監修する役割を担う担当がいないことが明らかになりました ・当社では上記の役割を担うために、導入期間までにおける伴走やスタートに必要とされるマニュアルや社内ナレッジの整備、スタート後に必ず発生するであろう問い合わせ対応など、お客様がきちんとサービスを利用できるように一つ一つの課題を定義し解決します ・今後も、新システムやサービスのスタートを横断で監修するための案件に注力していきます
＜事業や組織の課題＞ ・まだ若い事業のため、課題ややり方は模索中です ・0から1を作り上げていく楽しさと、事業を大きくする役割をお任せするため、大きなやりがいがあります
＜期待する動き＞ ・マネジメント業務だけでなく、実務者としても活躍いただけることを期待しています ・今まで培ってきた知識をチームに還元していただきたいです
■ この仕事の面白み、魅力 ・マネジメントスキルや顧客折衝スキルを身につけることができます ・スキルが伴えば、さまざまなことを提案することができます ・正解がない業務のため、過程を楽しむことができます ・クライアントの声を業務に反映することが可能です ・クライアント先と密に連携を取りながらプロジェクトを推進する経験を得られます
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・プロジェクトマネジメントの経験（開発以外でも可） ・工程（WBS）管理や課題管理を自らの手で回していた経験 ・顧客折衝の経験 ・PMとして立案した計画を、PMOとしてどう動かせばよいか解像度の高いイメージが持てるスキル
■ 歓迎スキル/経験 ・システム開発ベンダーにおけるシステムエンジニアの経験 ・開発における要求定義や要件定義等の上流工程フェーズの対応経験 ・開発におけるテスト工程からカットオーバー、運用監視までの一連の作業をイメージできるスキル
■ 求める人物像 ・自身だけの成長でなくチーム全体の力を底上げする必要性を理解し、チームとして動くことができる方 ・自分の意見を表明でき周囲に対して誠実な方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| コミュニケーションツール |
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|---|---|
| 支給PC | Windows |
事業内容の詳細
株式会社SHIFT PLUSは、データから得た知識を活かしてビジネスに繋げているナレッジマネジメント事業や、システムに関する問い合わせ対応や導入支援をおこなっているカスタマーサクセス事業、地方の課題を解決するための地方創生事業を展開しています。 他社と比較した際の強みは、顧客からのお問い合わせ対応や、問い合わせデータの分析、マニュアルの作成、品質保証を一貫して対応していることです。この強みを活かし、2021年から2022年度にかけての売上成長率は145％を実現しました。 今後は、より多くのお問い合わせに関するデータを蓄積し、VOC（顧客の声）を保有するデータバンクとなって、新しいサービスの提案を行っていく予定です。そして、事業拡大に伴い、2025年までに、北海道や高崎拠点ではそれぞれ100名規模の採用を予定しています。