■ 概要 ・クラウド型電話サービス『BIZTEL』の導入に際し、お客様の要望に沿った機能提案や全体システム構成の策定、導入時のセットアップ等の業務をお任せします。 ・市場シェアNo.1（※1）のサービスのため、提案のしやすさは抜群でノルマは一切ありません

■業務内容 クラウド型PBXサービスの導入に際し、お客様要望に沿った提案や全体システム構成の策定、 導入時のプロジェクト進行・移行支援などの業務に携わっていただきます。 ・弊社のクラウド型PBXサービスは導入実績　2000社以上（2022年4月時点）！ ・コンタクトセンター市場におけるクラウドCTIシェアNo.1（※1）のサービスの為、提案のしやすさは抜群。ノルマは一切ありません！ ・案件に応じて営業とのチーム、プロジェクト規模によっては複数人のSE体制で技術支援を行います！ ・入社後は基礎研修の後に数ヶ月間はOJT中心とした実務を学びます。適正やスキルに応じてはメイン対応になる業務もありますが、基本は先輩社員が主担当の案件に関与して様々な業務を学んでいきます。

■仕事の流れ 【STEP1】 商談は大型・大企業などの案件以外は営業単体で進行していきます。 顧客ニーズや要件で技術要素がある場合、営業から相談に応じて技術営業として担当アサインされて関与していきます。 クラウドサービスで基本はパッケージ化されていますが、特殊なネットワーク構成、APIによる音声認識やCRM、 AIサービスなどの連携、その他プロジェクト対応の必要な案件がアサインされます。

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【STEP2】 実現性の確認と課題の抽出。事前の共有内容をもとに実現性や技術検証・制限などをチェック。 現状の問題や導入にあたっての課題解決・導入の進め方等につき、チームで話し合います。 　

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【STEP3】 顧客訪問と技術提案 営業と一緒にお客様先訪問やウェブ商談を行います。基本説明は営業が行いますが、技術範囲においては技術営業がフォローします。最近はリモート商談が大半となり、一般的な案件の場合、商談から導入までのスパンは平均 3～4ヶ月となります。 　 RFPなど提案依頼書に対する提案書の作成はチーム単位となり、情報整理・方針決定・資料作成・レビューを営業と技術営業のマネージャーとおもに行います。（営業側で提案書作成→レビューのみもあります）　　　　

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【STEP4】 システム導入後のテスト作業及び環境設定、各種アフターフォロー 商談成立後は、導入スケジュールの調整や技術的なテスト作業、ソフトウェアの設定やトレーニングを実施します。 ※運用開始後のサポートは、専門部署が対応しますが、個別にお客様からの技術相談を対応する場合もあります。 　プロジェクト案件の場合、複数名体制になり上流・下流など案件に応じた役割分単で案件進行を行います。

（※1参照：2021年『マーテック市場の現状と展望2022年度版 クラウド型CRM市場編（第6版）』）

株式会社リンクは、クラウド・ホスティング事業/セキュリティプラットフォーム事業/テレフォニー事業/農系事業の4つの事業を展開しています。それぞれの事業部において、コストパフォーマンスや自在性、丁寧なサポートにお客様から定評をいただいており、クラウド型コールセンターシステム市場では、『BIZTEL』が6年連続国内シェア率1位（※）を獲得しました。 今後も、お客様視点を大切にしながら、既存のサービスのブラッシュアップはもちろん、新しいサービスも成長させていきます。

※参照：2021年『マーテック市場の現状と展望2022年度版 クラウド型CRM市場編（第6版）』