クラウド型電子契約サービス『クラウドサイン』の利用者からのお問い合わせなどに対しての課題解決をお任せ！サービスを支える重要なポジション

2024/6/25 更新

テクニカルサポート

東京都（六本木一丁目駅）

550-722万円

自社サービスあり副業可新技術に積極的上場企業

事業概要

■ 契約締結から管理まで可能なクラウド型の電子契約サービス、『クラウドサイン』の開発・運営

■ 2015年の提供開始以来、累計契約送信件数500万件以上の実績

弁護士ドットコム株式会社について

仕事内容

■ 概要クラウドサインをご利用中のお客様から寄せられる技術的なお問い合わせや、高度なテクニカル対応が必要な場面において、CREやプロダクトの開発エンジニアと連携しながらお客様の技術的な課題を解決する業務となります。ご自身がお客様から声を直接拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。

今回は、この業務を専門に扱うテクニカルサポートチームの立ち上げも同時に考えており、部門の責任者としてもご活躍いただく予定です。「配属予定の部門」箇所に記したとおり、技術が主体となる業務内容である為、入社後の一定期間は、エンジニアが所属するプロダクト部にて業務のキャッチアップを行っていただき、部門立ち上げがスムーズに行えるよう準備を整えているので、ご安心いただければと存じます。

■ 詳細・問い合わせの一次窓口である「カスタマーリレーションチーム」からエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応・必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば一人称で解決していただきますが、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます・テクニカル面での問い合わせに対する業務 / 運用プロセスやルールの策定・クラウド基盤における各種セキュリティ基準のアセット構築・お客様対応のためのシステム基盤の選定/構築/運用

■ この仕事の面白み、魅力・市場からの注目度が高く、社会的な影響度が高いクラウドサイン事業において、新しいチームを自らの手で構築することができます・クラウドサインを利用されるお客様の成功を直接ご支援できるチームをリードすることができます

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・業務プロセス設計に関する経験または知見の保有・クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見の保有

下記いずれかの経験・テクニカルサポートの経験5年以上・エンジニアの経験　※キャリアチェンジ歓迎

■ 歓迎スキル/経験・BtoB/SaaS企業におけるテクニカルサポート部門の新規立ち上げ経験・BtoB/SaaSサービス・プロダクトの開発の経験（言語問わず）

■ 求める人物像・組織立ち上げやマネジメント思考をお持ちの方・自身の成長が事業の成長につながり、社会への価値創出ができると考えることができる志向性をお持ちの方・ベンチャーマインドを持ち、変化が多い環境においても柔軟に対応ができる方・ビジネスサイドやエンジニアとのコミュニケーションが取れる方・成果を追求し続け、最後まで諦めないで物事に取り組める方・一人で黙々と作業をするのではなく、チームでのコラボレーションを行い、インパクトを最大化することが好きな方

勤務地・給与・その他情報

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休日・休暇

開発環境・現場

■ 作業環境・MacBook Pro + 外部モニタ1台・好きなエディタ（有償も可）

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: Go
開発手法: アジャイル

事業内容の詳細

「クラウドサイン」は、「紙と印鑑」を「クラウド」に置き換え、契約作業をパソコンだけで完結できるWeb完結型クラウド契約サービスです。全てがクラウド上で完結するため、契約締結のスピード化とコスト削減を実現します。電子契約機能には、「いつ・誰が・どの契約に合意したか」を証明する厳格な電子署名とタイムスタンプを付与しています。リモートワークの環境下においても契約書の証拠力を担保しながら、事業活動に重要となる円滑な契約業務を可能にします。2015年の提供開始以来、累計契約送信件数500万件以上の実績をもつ電子契約サービスです。 ※数値は2021年4月末時点