マッチ率

あの世界的大企業の Windows Commercial シニアテックリード

25日前更新

ネットワークエンジニア、インフラエンジニア

東京都

700-1300万円

リモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可新技術に積極的

事業概要

【日本コンセントリクスとは】米国本社がNASDAQへ独立上場している当社。カスタマーサポートにおいて世界シェアトップクラスを誇る、グローバルカンパニーの日本法人です。 CXソリューションカンパニーとして着実に成果を残してきており、世界的に見てもITサービス事業で世界トップクラスのシェアを誇る企業です。

＜2年連続働きがいのある会社に認定＞今年度もGreat place to work 🄬(GPTW)、働きがいのある会社として認定されました。クライアントの成功が私たちの成功であり、そのために革新的な方法を模索し続けていくことを大切にしています。

日本コンセントリクス株式会社について

仕事内容

Microsoft製品の法人向けテクニカルサポ―トセンターにてサポートエンジニアメンバーの技術支援やテクニカルのリーダーの育成をメインに担当していただく「シニアテックリード」ポジション。

【具体的な業務内容】シニアテックリードとしてフロントエンジニアおよびテクニカルリードのサポート兼育成。 ① フロントエンジニアおよびテックリードの技術サポート（調査相談・分析・Q&A・Feedback） ② チームの対応品質向上のためのチームKPI分析、技術力評価 ③ 研修の企画・実施（新人向け・既存エンジニア向け） ④ 最新技術情報の収集・社内共有 ⑤ 必要に応じて各種ミーティング参加

■お客様からの具体的なお問い合わせ内容について Windows ClientおよびServer OSに関する各種問い合わせ。・AD関連/OSアップデート/ライセンス関連・NW/DNS/ディレクトリ/認証関連・リモートおよび仮想環境関連（Hyper-V/RDP/AVD等） Windows関連の最新技術情報の収集・社内共有

■顧客対応について・企業のIT担当者やデータ部門管理者との折衝・技術的な説明とサポート、顧客満足度の向上を意識したコミュニケーション

■チーム支援について・初学者メンバーの技術サポートとナレッジ共有・問い合わせ内容の分析と改善提案・クライアント側の支援に頼らず、内部で解決できる体制の構築 ※開発支援、コンサルティング業務は基本的に発生しませんが、顧客満足のために可能な範囲での対応は歓迎。

求められるスキル・人物像

【必須（MUST）】 ■OS〜サーバの管理経験（システムエラーなどの対応・原因の解明解決）（5年程度） ■事業会社のITインフラの構築経験　（LinuxとかでもOK） ■社内SE・情シス経験（OS〜サーバの管理経験、ITインフラの構築経験） ■オンプレミス環境でのサーバーOSの設計構築経験

【コミュニケーションや交渉力のスキルレベル】 ■ お客様やクライアントと日本語で適切にコミュニケーションできる方 ■ 積極性　 ■ 人を育てたいと思う気持ち

【言語】 ■ 英語力不問

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

テクノロジーのチームは大きく分けると7つほどですが、さらに細かく分けていくと数十のチームに分かれています。（一部ご紹介）・Windows Commercialチーム　・Azureチーム・Dynamicsチーム・開発系のチーム・M365チームなどご担当いただくプロジェクトについてはご希望をお伺いし、適性を考慮の上、判断いたしますのでご安心ください。