マッチ率

あの世界的大企業のビジネスアプリケーションシニアテックリード

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ネットワークエンジニア、インフラエンジニア

東京都

700-1300万円

フルリモート可服装自由副業可オンライン選考可新技術に積極的

事業概要

【日本コンセントリクスとは】米国本社がNASDAQへ独立上場している当社。カスタマーサポートにおいて世界シェアトップクラスを誇る、グローバルカンパニーの日本法人です。 CXソリューションカンパニーとして着実に成果を残してきており、世界的に見てもITサービス事業で世界トップクラスのシェアを誇る企業です。

＜2年連続働きがいのある会社に認定＞今年度もGreat place to work @(GPTW)、働きがいのある会社として認定されました。クライアントの成功が私たちの成功であり、そのために革新的な方法を模索し続けていくことを大切にしています。

日本コンセントリクス株式会社について

仕事内容

【具体的な業務内容】 Microsoft SQL ServerやRDB（リレーショナルデータベース）、Dynamics 365、Power Platform等の問い合わせ窓口業務を担当。主に以下のような案件が寄せられます。

■SQL Serverの設定サポート・インストール、セットアップ、初期設定のサポート・バックアップ/リストア手順の案内・セキュリティ設定、アクセス権の調整

■エラー対応・SQL Serverのエラー内容調査と解決策の提案・障害発生時の初動対応とトラブルシューティング

■顧客対応・企業のIT担当者やデータ部門管理者との折衝・技術的な説明とサポート、顧客満足度の向上を意識したコミュニケーション

■チーム支援・初学者メンバーの技術サポートとナレッジ共有・問い合わせ内容の分析と改善提案・クライアント側の支援に頼らず、内部で解決できる体制の構築 ※クエリチューニングや開発支援、コンサルティング業務は基本的に発生しませんが、顧客満足のために可能な範囲での対応は歓迎。

■ Dynamics 365 もしくはPower Platformに関する技術サポート（調査・分析・Q&A対応）　・クライアントの業務要件をヒアリングし、最適なDynamics 365もしくはPower Platformの導入・運用方法を提案　・Dynamics 365（Sales、Customer Service、Field Service、Finance & Operationsなど）の構成・設定支援　・クライアントからの技術的な問い合わせ対応とトラブルシューティング　・Power Platform（Power Automate、Power Apps）との統合支援

■ お問い合わせ企業の業務プロセスの最適化とカスタマイズ　・Dynamics 365 のカスタマイズ（Entity、Workflow、Business Process Flow、Power Automate）　・Power Apps を活用した業務アプリケーションの開発・展開　・お問い合わせ企業の業務プロセス改善のための要件定義・設計・実装支援　・データモデリングやレポーティング（Power BI、Dataverse）の活用提案

■ 研修の企画・実施（新人向け・既存エンジニア向け）　・Dynamics 365に関する社内・社外向け研修の企画・実施　・新人向けの基礎研修（Dynamicsの基本、カスタマイズ、データ管理）　・既存エンジニア向けのスキルアップ研修（Power Automate、Power BI、Azure連携など）　・技術ドキュメント・ベストプラクティスの作成・更新

■ クライアントMTGへの参加・技術提案　・クライアントのITチームと不定期でミーティングを実施し、Dynamics 365の導入・運用支援　・プロジェクトの技術的課題を特定し、最適なソリューションを提案　・AzureやMicrosoft 365との連携を考慮したエンタープライズ向けアーキテクチャ設計　・Dynamics 365 のライセンス戦略や導入計画の策定

■ 最新技術の調査・情報共有　・Microsoft Dynamics 365 の最新アップデート・新機能のキャッチアップ　・クラウド環境（Azure）と連携したソリューションの実装・評価　・Microsoft IgniteやTech Communityなどの情報を活用し、ナレッジ共有

求められるスキル・人物像

【必須（MUST）】

以下について、いずれかのご経験（3年以上）がある方 ■SQL Serverの実務経験・バージョン問わず、構築・設定・運用・トラブルシューティングの経験 ■エラー解析・問題解決のスキル・SQL Serverのエラーコードを読み解き、対処方法を提示できるレベル ■顧客対応スキル・IT部門担当者との折衝経験・わかりやすい説明力と丁寧なコミュニケーションスキル ■ドキュメント作成能力・ナレッジをまとめ、チームに共有できる力 ■ERP（CRMツールの管理）システムの導入経験 ※MSツール（Dynamics CRM・Dynamics 365 ・Customer Engagement ）の導入や運用経験があれば尚可 ■バックオフィス管理ツール（Salsforce/弥生会計など）構築経験 ■アプリケーションを作る際のインフラ構築からソフトウェアシステム開発まで一気通貫でできる方 ■開発言語は不問、開発スキルをお持ちの方（ローコード開発ができれば尚可） ■Power Apps のアプリケーション開発経験 ■Power Automate のフロー開発経験 ■Powershell スクリプトの使用経験 ■コンピューターネットワーク（HTTP、TLS、TCP/IP、DNS）の基礎知識

【歓迎（WANT）】

■Microsoft認定資格（MCSA, MCSEなど） ■Windows Serverの知識・経験・SQL Serverの環境構築時のOS関連知識 ■Azure環境でのSQL Server運用経験 ■トラブルシューティングのリード経験・他メンバーの問題解決をリードした経験 ■ヘルプデスクやカスタマーサポートでのリーダー経験 ■チームマネジメント経験 ■Power Platform セキュリティガバナンス設計の経験 ■Power Platform ソリューションの展開経験 ■Microsoft Dataverse を使用したソリューションの開発経験 ■Powershell スクリプトの開発経験 ■M365 の展開やプラニング経験

【コミュニケーションや交渉力のスキルレベル】 ■ お客様やクライアントと日本語で適切にコミュニケーションできる方 ■ 積極性　 ■ 人を育てたいと思う気持ち

【言語】 ■ 英語力不問

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

テクノロジーのチームは大きく分けると7つほどですが、さらに細かく分けていくと数十のチームに分かれています。（一部ご紹介）・Windows Commercialチーム　・Azureチーム・Data＆AIチーム・Dynamicsチーム・開発系のチームなどご担当いただくプロジェクトについてはご希望をお伺いし、適性を考慮の上、判断いたしますのでご安心ください。