｟資金調達11.5億円（2023年11月時点）｠急成長中のAI×SaaSスタートアップで顧客のAI開発を成功に導くカスタマーサクセスエンジニアを募集

2024/9/2 更新

フルスタックエンジニア、テクニカルサポート

東京都（新宿駅）

600-900万円

ReactNode.jsTypeScriptAWSPython

自社サービスありリモートワーク可フルリモート可服装自由副業可オンライン選考可フレックス制度あり新規立ち上げ新技術に積極的ベンチャー企業ストックオプションあり

事業概要

弊社が取り組む事業規模はグローバルで100兆円を超え（2024年8月時点）、これからの世の中を席巻するマーケットです。

対話型言語モデルChatGPTに端を発するGenerative AIの急速な進展により、あらゆる業界においてAIを活用した業務効率化が注目を浴びています。「Software Ate The World, Now AI Is Eating Software」と言われる昨今、これからの10年間であらゆる産業でAI技術が使われ、AIを中心としたユーザー体験を設計することが、企業が世界で勝ち残る上で必要不可欠になります。

弊社は、「AIインフラを創造し、日本を再び『世界レベル』へ」というパーパスを掲げ、データ生成、教師データ作成（=アノテーション）、分析、管理を実現する基盤として、『FastLabel』を開発・提供しています。

仕事内容

カスタマーサクセスエンジニア（CSE）として技術的なハックを通した顧客成功体験の積み上げとカスタマーサポートをお任せします。

＜入社後にお任せする業務＞ ①アノテーション代行サービスのデリバリー支援、機能開発・Pythonを用いたアノテーションに　必要なデータ生成/クレンジング/フォーマット変換のツール開発(Google Colabなど) ・構築したツールの共通化やSaaSプロダクトへの機能エンハンス・デリバリープロジェクトの品質や納期の担保のための技術的なアドバイス・繰り返し発生する業務全般に対する仕組み化、効率化 ②社内外のユーザーのサポート・クライアントからの機能改善や課題に向けた問い合わせ対応・お問い合わせに紐づくプロダクト機能調査・コンサルティングチームと共にお客様とのIT技術折衝・要望への改善活動としてプロダクト・サービス提案など

＜将来的にお任せしてきたい業務＞ ①アノテーション代行サービスのデリバリー支援、機能開発　・CSEチームのリーダーとしての方針検討、意思決定　・エンジニア視点でのプロジェクトの最適化（プロセス、品質、コストなど）　・機能の共通化実装や基盤システムへの拡張　 ②社内外のユーザーのサポート　・サポート内容の振り返りとプロセス提案　・全体最適ができる改善提案　・カスタマーサクセスチームと協働し、サービス・問い合わせ対応品質の担保

③CSEチームの組織活性化　・各メンバーの業務サポート　・チームビルディングと取り組みプロセス改善　・ご経験に応じたメンバーマネジメント業務

変更の範囲：上記の業務をご経験頂いたのちは、適正や希望に応じて当社業務全般に変更の可能性があります。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験＜開発＞・Pythonによるプログラミング経験が3年以上・プロダクト開発経験 / 運用経験(調査/修正対応など) ・チームでの開発経験

＜PM・コミュニケーション＞・プロジェクトの推進 / 明文化と整理が行える方・BtoBなどクライアントワークの経験のある方 (SIerやSaaSなどクライアントの要求に応じたカスタマイズ案件に関わったことのある方)

■歓迎スキル/経験＜開発＞　・AIや機械学習に関連する技術経験や知識　・メディアファイルなどbinaryファイルに対する知見やご経験

＜PM・コミュニケーション＞　・リーダー・マネジメントのご経験　・業務委託の方とのチームをまとめたご経験　・複数横断型のプロジェクト推進　・クライアント要求を理解しコンサル提案が行える方

（参考）弊社技術環境 ▼フロントエンド・開発言語：React.js、TypeScript ・UIフレームワーク：Material-UI ・Canvas：Konva ・デザインツール：Figma

▼バックエンド・開発言語：Node.js、TypeScript、Python ・フレームワーク：Express、Flask ・データベース：MySQL ・認証：Auth0

▼インフラ・クラウド：Amazon Web Service ・コンテナ管理：Fargate ・CI/CD：Code Pipeline、CodeBuild、GitHub Actions ・IaC：CloudFormation、CDK

▼その他・ソースコード管理：GitHub ・プロジェクト管理：GitHub Projects ・ドキュメント：Notion、GitHub Wiki、README ・コミュニケーション：Slack

■FastLabelで活躍している人物像・パーパス「AIインフラを創造し、日本を再び世界レベルへ」に共感し、実現に向けて自律的に動ける方・ユーザーを誰よりも理解しようとし、ユーザーの成功を喜べる方・テクノロジーの可能性を信じ、本質的な課題を特定し、解決していく方・新たな役割や業務領域に挑戦しながらも、困難に直面したときに、できない理由ではなく、できる理由を考えられる方

勤務地・給与・その他情報

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開発環境・現場

（参考）弊社技術環境 ▼フロントエンド・開発言語：React.js、TypeScript ・UIフレームワーク：Material-UI ・Canvas：Konva ・デザインツール：Figma ▼バックエンド・開発言語：Node.js、TypeScript、Python ・フレームワーク：Express、Flask ・データベース：MySQL ・認証：Auth0 ▼インフラ・クラウド：Amazon Web Service ・コンテナ管理：Fargate ・CI/CD：Code Pipeline、CodeBuild、GitHub Actions ・IaC：CloudFormation、CDK ▼その他・ソースコード管理：GitHub ・プロジェクト管理：GitHub Projects ・ドキュメント：Notion、GitHub Wiki、README ・コミュニケーション：Slack