大規模なサービスを支えるCRE（Customer Reliability Engineering）_Xard

15日前更新

セールスエンジニア

東京都（麹町駅）

500-1000万円

JavaScriptJavaRuby

自社サービスありリモートワーク可フレックス制度あり新規立ち上げ

事業概要

■ 大手コンビニチェーンへの導入実績を持つ総合型ウォレットプラットフォームサービス『WalletStation』を開発・提供

仕事内容

■ 概要・CRE（Customer Reliability Engineering）として、サービスに関する問合せをエンジニアリングスキルを用いて解決していただきます・問合せに対して調査/バグ修正を行うだけでなく、「顧客の信頼性向上」という部分を意識し、より良いサービスの提供、品質改善をお任せします

■ 詳細＜具体的な業務内容＞・サービス導入におけるシステム仕様説明や設定支援、FAQ対応など・クライアントからの問い合わせに対する技術的調査および不具合修正・開発エンジニアやカスタマーサポート、セールスメンバーとのコミュニケーション・顧客要望を基にしたプロダクトへのフィードバック・運用プロセスやルールの提案/策定、オペレーション設計および効率化/自動化

＜募集背景＞事業の拡大に伴い、Xardをご活用いただいている企業様からの問い合わせ件数が非常に増加しています。ミッションクリティカルなプロダクトのため、1件の問い合わせに対するインパクトも大きく、早期の解決が重要です。また、品質向上を目指しつつ、継続的により良い価値を提供できることの重要性が更に高まっています。そこで、お客様の信頼をエンジニアリングによって支えるCRE（Customer Reliabilty Engineering）ポジションを募集します。

＜『Xard』とは＞・企業が自社ブランドの「Visa・JCB」カードをスピーディかつローコストでバーチャル、リアルカード発行それぞれを可能にするプラットフォームサービスです・カード発行や利用可否判定、利用履歴照会など、すべての取引をAPI化し、1つの仕組みでシームレスなサービス連携を実現しています

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・クライアントや社内メンバー（エンジニア、営業など）との折衝業務の経験・サービスの運用を通じてチームやクライアントの課題に向き合い解消した経験・Webアプリケーションの開発経験

■ 歓迎スキル/経験・サーバサイドの開発経験（Go経験があるとより良い）・顧客へシステム仕様などを理解しやすい言葉で説明することができるスキル・ソースコードや実際にシステムを動かすなどして仕様を調査することができるスキル・顧客やビジネスメンバーからの問合せ内容を正しく理解し、開発メンバーへ正しく伝えることができるスキル・プロジェクトのWBS作成や進捗管理を行った経験

■ 求める人物像・インフキュリオンのミッションやバリューに共感できる方

＜ミッション＞「Invent the Future,Grow the Talent.」私たちは、事業創造のプロフェッショナル。多様な人材が活躍し、世界中のあらゆる才能とつながりながら、前例のない挑戦をする集団であり続ける。

＜バリュー＞「Infinite Curiosity.」社名の由来である「好奇心（Curiosity）」は、私たちの根本にある価値観。尽きることのない好奇心で何事も探求し、心から楽しめる機会を自らつくり出そう。

「Great Work, Great Team.」一人ひとりが圧倒的な当事者意識を持って責任を果たし、チームで大事を成す。力を結集して、道なき道を切り拓こう。たとえ失敗してもポジティブに次の挑戦を。

「Stay Trusty.」新しい成長チャンスは、信用を積み重ねた先にある。自分の良心とオープンマインドをもって、周囲との良好な人間関係を築こう。

勤務地・給与・その他情報

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休日・休暇

開発環境・現場

■ 開発環境当社技術スタック一覧は以下よりご確認ください。 https://whatweuse.dev/company/infcurion ＜Wallet Station＞・言語/フレームワーク └バックエンド：Java(Spring Boot),Kotlin,Ruby (Ruby on Rails) └フロントエンド：JavaScript(Vue.js/TypeScript),Thymeleaf └モバイル：Dart(Flutter) ・データベース：Microsoft SQL Server, Google BigQuery ・インフラ　　　：AWS,Azure,GCP ・環境構築：Ansible,Terraform,Docker,Firebase ・CI/CD ：Bitrise, Azure DevOps, GitHub Actions ・テストツール：JUnit, Autify ・デザイン　　　　：Figma, Adobe XD,Illustrator, Photoshop ・ソースコード管理：GitHub、GitHub Copilot ・プロジェクト管理：JIRA ・情報共有ツール　：Slack ＜Xard＞・言語 └バックエンド：Go └フロントエンド：Elm, React, TypeScript ・データベース　：MySQL, Amazon DynamoDB, Amazon S3 ・インフラ　　　　：AWS ・環境構築：Terraform,Docker,AWS Fargate ・CI/CD ：CircleCI ・ソースコード管理：GitHub ・プロジェクト管理：JIRA ・情報共有ツール：Slack ・その他：Datadog

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: JavaScriptTypeScriptGoJavaRubyDartKotlinSQL
フレームワーク・ライブラリ: ReactVue.jsRuby on RailsFlutter
データベース: MySQL
ミドルウェア・ツール: Docker
クラウド: AWSGCPMicrosoft AzureFirebase

得られる経験・キャリアパス

【魅力・得られる経験】・前例の無いプロダクトのグロースを牽引できます。競合が明確に存在せず、カード発行プラットフォームの先駆者として、数少ないサービスを作り上げているプロセスを体感できます。また、大量のトランザクションが発生する中、どのようにサービス品質を担保するか、顧客の満足度を向上させるかなどを技術的な観点からアプローチいただくことで、プロダクトの成長実感を得ることができ、大きなやりがいを感じることができます。

・ご自身のスキルアップもできる環境です。当ポジションはサービス運用に携わりながら、クライアントからのフィードバックを直接得ることができます。また、社内のカスタマーサクセス、営業との協力・連携も多く、ご自身の施策・考えを高速にアウトプットできると共に、プロジェクトマネジメントスキルを身につけることが可能です。

・リモートワーク中心の働き方が可能です。在宅業務による生産性向上と、対面コミュニケーションによるチームの関係性強化や共同作業の効率アップといった効果を場面ごとに使い分けるハイブリッドなワークスタイルを推奨しています。

事業内容の詳細

インフキュリオンは、決済を起点に新たな価値を生み出し、社会を変革する事業創造イネーブラーです。 "事業創造イネーブラー"とは、その名の通り新しいビジネスや事業を創り出し、それを可能にする存在。新しいアイデアや技術を活用し、新たな事業モデルを生み出す役割を果たします。

デジタル決済が社会インフラになる社会の大きな潮流の中で、我々はあらゆる産業とサービスにFintechを組み込むことで、これまでにない体験を提供します。目指すのは、すべての企業がFintech化していく未来。自社プロダクト「Wallet Station」や「Xard（エクサード）」を活用したEmbedded Fintech事業を中心に、コンサルティング事業や加盟店向けソリューション事業など複数の事業を展開。企業のサービスに金融機能を組み込むためのプラットフォームを提供し、金融サービスを誰もが利用しやすい形に進化させています。

私たちのミッションは「決済から、きのうまでの不可能を可能にする」こと。事業創造イネーブラーとして、我々は初めて銀行の更新系APIを活用したサービスを日本に提供するなど、これまでにない挑戦を続けてきました。また、代表の丸山を中心に業界団体を立ち上げるなど、日本のFintechの発展をリードし続けています。