■ 概要 ・経験や強みに応じて、楽天コミュニケーションズで提供する各種サービスの、テクニカルサポート業務を担当

■ 詳細 ＜具体的な業務例＞ ・IP電話、インターネット接続、クラウドコールセンター、IaaS等のサービスのテクニカルサポート業務 ・機器/ソフトウェアベンダー、ソリューション開発ベンダー回線事業者、提携事業者と協力し、障害や課題を解決 ・お客様からの技術的エスカレーションハンドリング ・社内メンバーからの技術的エスカレーションハンドリング ・グループ内のエンジニアの育成/強化支援 ・技術面からのサービス運用/保守体制の最適化 ・チームメンバーをリードし、サポートサービスの品質向上に向けた取り組みを実施

＜入社後の流れ＞ ・全社的な研修で、事業やサービスについてを受けます ・その後現場に合流し、OJT形式で作業を始めます

＜チーム体制＞ ・当グループには5名のメンバーが在籍しています（2023年4月時点） ・コミュニケーションツールは楽天独自のチャットツール、またはTeamsを使用しています

■ この仕事の面白み、魅力 ・ハイレベルな論理的問題/課題解決能力が身につきます ・お客様へのコミュニケーション能力が身につきます ・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT、AI等、常に新しい技術/ソリューションに携われる機会があります ・海外エンジニアとの交渉や折衝を通して、コミュニケーション能力の向上が望めます

楽天コミュニケーションズ株式会社は、楽天グループにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）支援会社としての役割を担っています。 楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、当社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。 当社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐にわたり、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。