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＜リーダーポジション＞次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのシニアテクニカルサポートエンジニアとして、各種顧客対応をお任せします／テクニカルリーダーとして、チームのマネジメントも担当

2024/10/17 更新

システムエンジニア、ヘルプデスク

東京都（二子玉川駅）

500-1200万円

自社サービスありオンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的ストックオプションあり裁量労働制あり

事業概要

■ 楽天グループにおけるDX支援会社としての役割を担っています

■ 日本生産性本部が経営の仕組みを体系的に評価する日本経営品質賞において、大企業部門賞を受賞しました（2021年実績）

仕事内容

■ 詳細弊社の既存サービス、新規サービスにおけるカスタマーサポート業務における改善活動、及びアップセルの仕組づくりをリードして頂きます。 ■カスタマーサポート (1)既存サービス・Salesforceを活用したお客様からの問い合わせ傾向の分析と分析レポートの作成・クローズ件数の増加、時間短縮の仕組みづくり・問い合わせ件数削減の仕組み作り・顧客満足度向上の仕組みづくり・シニアマネジメント層向けの月次レポートの作成と報告 (2)新規サービス・新規サービス立ち上げ時の各部署と連携したカスタマーサポートフローの仕組みづくり (3)既存サービス/新規サービス共通・(1)(2)を実現するためのグループ内のエンジニアの育成/強化支援 ■カスタマーサクセス(次世代コンタクトセンターソリューション) ・テクニカルアカウントマネージャと連携し、既存顧客へのアップセル(新機能、カスタマーサポートサービス)の仕組みの確立・新機能ロードマップ、新機能のキャッチアップ

＜入社後の流れ＞・全社的な研修で、事業やサービスについてを受けます・その後現場に合流し、OJT形式で作業を始めます

＜チーム体制＞・当グループには5名のメンバーが在籍しています（2023年4月時点）・コミュニケーションツールは楽天独自のチャットツール、またはTeamsを使用しています

■ この仕事の面白み、魅力・ハイレベルな論理的問題/課題解決能力・お客様へのコミュニケーション能力・カスタマーサポート品質の改善・カスタマーサクセスに携われる機会・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT、AI等、常に新しい技術/ソリューションに携われる機会・海外エンジニア等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上

海外エンジニアと協働する機会もあります。
当社が提供するさまざまなサービスに横断的に携わっていただきます。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・IPネットワークを利用したシステム/サービスの、設計、構築、運用、プロジェクトマネジメントいずれかの業務経験・システム/サービス障害について、課題解決を取りまとめ、社内/社外チームと連携し解決/報告した経験・お客様からのエスカレーションハンドリング能力・日本語での障害調査報告書を作成/説明ができるスキル・TOEIC600点以上の英語のコミュニケーション能力（メールの読み/書きは必須） ※入社時に英語を流暢に話せる必要はありませんが、将来的には英語でのミーティングが発生する予定です

＜TOEICについて＞正社員採用に当たってはTOEIC700点以上のスコアが必要となります。ただしスコアが満たない方には、猶予制度もあります。また内定後は、当社主催のTOEIC IPテスト（オンライン）をご受験いただきます。（自己負担なし）詳細については、選考でご案内します。

■ 歓迎スキル/経験・コンタクトセンターソリューションの構築、運用フェーズの業務経験・IPネットワーキングについての基本的な知識（CCNAレベル以上）・IPテレフォニー（VoIP/SIP/RTP/WebRTC等）に関する基本的な知識・仮想化/オープンスタンダード/オートメーション等の技術を活用したソリューションに関する基本知識・リーダーシップを発揮しグループメンバーをリードする能力

■ 求める人物像・お客様の立場になって考え、行動のできる方・チャレンジ精神を持ち、何にでも積極的に取り組める方・チームワークを発揮して仕事ができる方・粘り強く他者と誠意を持って交渉ができる方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属先：技術本部カスタマー・エクスペリエンス部 ■ 現場・社員の雰囲気・落ち着いていて真面目な雰囲気のエンジニアが多い傾向です・組織で業務にあたることが多く、チームワークを重視しています

事業内容の詳細

楽天コミュニケーションズ株式会社は、楽天グループにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）支援会社としての役割を担っています。楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、当社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。当社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐にわたり、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。

＜リーダーポジション＞次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのシニアテクニカルサポートエンジニアとして、各種顧客対応をお任せします／テクニカルリーダーとして、チームのマネジメントも担当

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求められるスキル・人物像

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