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次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、各種顧客対応をお任せします／楽天グループ内のモバイルやIoT等、常に新しい技術に携われます

2024/10/17 更新

システムエンジニア

東京都（二子玉川駅）

500-1200万円

自社サービスありオンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的ストックオプションあり裁量労働制あり

事業概要

■ 楽天グループにおけるDX支援会社としての役割を担っています

■ 日本生産性本部が経営の仕組みを体系的に評価する日本経営品質賞において、大企業部門賞を受賞しました（2021年実績）

仕事内容

■ 概要・次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、経験や強みに応じて下記の業務を担当

■ 詳細＜入社後の流れ＞・全社的な研修で、事業やサービスについて説明を受けます・その後現場に合流し、OJT形式で作業を始めます

＜具体的な業務例＞・有償支援サービス契約のあるお客様へのコンタクトポイント・重要障害調査報告書の作成・オープンされた障害管理チケットの進捗管理・ソリューション開発ベンダーと協力し、重要障害の早期解決促進・ソリューション開発ベンダーへのサービス運用についての折衝や改善提案・新しいお客様への有償支援サービスの提案

＜チーム体制＞・当グループには5名のメンバーが在籍しています（2023年4月時点）・コミュニケーションツールは楽天独自のチャットツール、またはTeamsを使用しています

■ この仕事の面白み、魅力・プロフェッショナルサービス運営での顧客マネジメントノウハウが学べます・ハイレベルな論理的問題解決能力が身につきます・お客様への高度なプレゼンテーション能力が身につきます・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会があります・海外エンジニアやプロジェクトマネージャーとの協働を通して、コミュニケーション能力の向上が望めます

海外エンジニアと協働する機会もあります。
当社が提供するさまざまなサービスに横断的に携わっていただきます。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・IPネットワークを利用したシステム/サービスの、設計、構築、運用、プロジェクトマネジメントいずれかの業務経験・システム/サービス障害について、課題解決を取りまとめ、社内/社外チームと連携し解決/報告した経験・お客様からのエスカレーションハンドリング能力・日本語での障害調査報告書を作成/説明ができるスキル・TOEIC600点以上の英語のコミュニケーション能力（メールの読み/書きは必須） ※入社時に英語を流暢に話せる必要はありません

＜TOEICについて＞正社員採用に当たってはTOEIC700点以上のスコアが必要となります。ただしスコアが満たない方には、猶予制度もあります。また内定後は、当社主催のTOEIC IPテスト（オンライン）をご受験いただきます。（自己負担なし）詳細については、選考でご案内します。

■ 歓迎スキル/経験・コンタクトセンターソリューションの構築、運用フェーズの業務経験・IPネットワーキングについての基本的な知識（CCNAレベル以上）・IPテレフォニー（VoIP/SIP/RTP/WebRTC等）に関する基本的な知識・仮想化/オープンスタンダード/オートメーション等の技術を活用したソリューションに関する基本知識・リーダーシップを発揮しグループメンバーをリードする能力

■ 求める人物像・お客様の立場になって考え、行動のできる方・チャレンジ精神を持ち、何にでも積極的に取り組める方・チームワークを発揮して仕事ができる方・粘り強く他者と誠意を持って交渉ができる方

勤務地・給与・その他情報

想定年収、待遇・福利厚生、
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勤務地
アクセス
勤務時間
想定年収
雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属先：技術本部カスタマー・エクスペリエンス部 ■ 現場・社員の雰囲気・落ち着いていて真面目な雰囲気のエンジニアが多い傾向です・組織で業務にあたることが多く、チームワークを重視しています

得られる経験・キャリアパス

■ 得られる経験・プロフェッショナルサービス運営での顧客マネジメントノウハウが身につきます・ハイレベルな論理的問題解決能力が身につきます・お客様へのプレゼンテーション能力が身につきます・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会があります・海外エンジニア、プロジェクト・マネージャー等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上が望めます

事業内容の詳細

楽天コミュニケーションズ株式会社は、楽天グループにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）支援会社としての役割を担っています。楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、当社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。当社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐にわたり、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。

次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、各種顧客対応をお任せします／楽天グループ内のモバイルやIoT等、常に新しい技術に携われます

事業概要

仕事内容

求められるスキル・人物像

勤務地・給与・その他情報

開発環境・現場

得られる経験・キャリアパス

事業内容の詳細

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