■ 概要 ・次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、経験や強みに応じて下記の業務を担当

■ 詳細 ＜入社後の流れ＞ ・全社的な研修で、事業やサービスについて説明を受けます ・その後現場に合流し、OJT形式で作業を始めます

＜具体的な業務例＞ ・有償支援サービス契約のあるお客様へのコンタクトポイント ・重要障害調査報告書の作成 ・オープンされた障害管理チケットの進捗管理 ・ソリューション開発ベンダーと協力し、重要障害の早期解決促進 ・ソリューション開発ベンダーへのサービス運用についての折衝や改善提案 ・新しいお客様への有償支援サービスの提案

＜チーム体制＞ ・当グループには5名のメンバーが在籍しています（2023年4月時点） ・コミュニケーションツールは楽天独自のチャットツール、またはTeamsを使用しています

■ この仕事の面白み、魅力 ・プロフェッショナルサービス運営での顧客マネジメントノウハウが学べます ・ハイレベルな論理的問題解決能力が身につきます ・お客様への高度なプレゼンテーション能力が身につきます ・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会があります ・海外エンジニアやプロジェクトマネージャーとの協働を通して、コミュニケーション能力の向上が望めます

■ 得られる経験 ・プロフェッショナルサービス運営での顧客マネジメントノウハウが身につきます ・ハイレベルな論理的問題解決能力が身につきます ・お客様へのプレゼンテーション能力が身につきます ・楽天グループ内の通信サービス提供企業として、楽天グループ内のモバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会があります ・海外エンジニア、プロジェクト・マネージャー等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上が望めます

楽天コミュニケーションズ株式会社は、楽天グループにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）支援会社としての役割を担っています。 楽天グループが持つテクノロジーと資産を掛け合わせ、当社独自の付加価値を加えたソリューションを法人のお客様にお届けし、お客様のデジタル変革に貢献するというミッションを掲げています。 当社が提供するソリューションは、従来のIP電話/インターネット接続に加えて、モバイル、IoT、クラウド、コンタクトセンター等多岐にわたり、社内ではこれらの分野におけるプロフェッショナル達が日々チャレンジを続けています。