NEW急成長するセキュリティ市場でのセキュリティサービス運用リーダー（マネージャー候補）

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ネットワークエンジニア

東京都（淡路町駅）

600-900万円

正社員

服装自由オンライン選考可新技術に積極的ベンチャー企業実務未経験歓迎女性エンジニアが活躍中裁量労働制あり

事業概要

■サイバーセキュリティの高度化支援 ■事業・DX戦略の実現

アイディルートコンサルティング株式会社について

仕事内容

■ 概要セキュリティサービス運用リーダーとして、導入済みのセキュリティ製品・サービスに関する運用、顧客対応、パートナー管理、業務改善を担当していただきます。日々の問い合わせや設定変更、アラート確認などの運用業務を円滑に進めるとともに、対応品質の向上、業務プロセスの標準化、手順・ナレッジの整備をリードしていただくポジションです。また、社内メンバーやパートナーと連携しながら、運用上の課題を特定し、より安定的かつ効率的にサービスを提供できる体制づくりにも取り組んでいただきます。将来的には、担当サービスやチームの運営、メンバー育成、新たなセキュリティサービスの立ち上げなど、サービス運営全体へ役割を広げていただくことを期待しています。なお、本ポジションは、高度な脅威分析やインシデントレスポンスを専門とするSOCアナリストの募集ではありません。顧客に提供するセキュリティサービスの安定運用と品質向上を中心に担うポジションです。

■ 具体的な業務内容・セキュリティ製品・サービスの運用管理・顧客からの問い合わせ受付、調査、回答・セキュリティ製品の管理画面を用いた設定確認および変更・製品が検知したアラートの内容確認および手順に基づく一次対応・顧客、社内関係者、製品ベンダーとの連絡・調整・パートナー社員への業務指示、進捗管理、回答内容のレビュー・パートナー社員やメンバーからの問い合わせ対応、業務支援・顧客向けの報告資料、運用レポートの作成・FAQ、運用手順書、チェックリスト、メールテンプレートなどの作成・更新・運用上の課題や非効率な業務の抽出、改善施策の企画・実行・対応品質の標準化および属人化の解消・新たに取り扱うセキュリティ製品・サービスに関する知識の習得・新規サービスの立ち上げや運用設計への参画・将来的なチーム運営、メンバー育成、サービス管理

（変更の範囲）会社の定める業務

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・IT業界での顧客向けメール対応経験・システムやサービスの設定手順、調査結果などを顧客へ分かりやすく説明できる方・メンバー指導・レビュー経験・メール回答レビュー、業務指導、問い合わせ対応支援などの経験をお持ちの方・IT・ネットワークの基礎知識・IPアドレス、DNS、プロキシ等のネットワーク基礎知識・Windows等のOS基礎知識・新しいセキュリティ製品やベンダー資格を自ら学習・習得できる方

■ 歓迎スキル/経験・NOC/MOCなど、マネージドサービス運用経験・MDR、EDR等の運用経験・セキュリティ製品またはSaaS製品の設定・運用経験・FAQ、ナレッジベース、運用手順書の作成経験・メンバー育成やチームリーダー経験・マネージャーとしての組織運営経験

■ 求める人物像・顧客やメンバーと丁寧なコミュニケーションが取れる方・与えられた業務をこなすだけでなく改善提案ができる方・セキュリティ領域に興味があり継続的に学習できる方・メンバー育成やチーム運営にやりがいを感じる方・手順やルールを整備し、再現性のある運用を構築できる方・当社のMission「DXとサイバーセキュリティでともに未来を創る」に共感いただける方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

AIの活用状況

AI活用の取り組み方針: エンジニア以外もAIで開発・制作を行う文化がある
AIツール導入の費用補助がある
AIツールを選択・導入できる
導入しているAIツール: Claude CodeCodex

技術スタック

支給PC: Windows

得られる経験・キャリアパス

■このポジションの魅力・セキュリティサービスの改善に主体的に関われる
・日々の運用だけでなく、業務プロセスの見直し、手順・ナレッジの整備、対応品質の標準化などに取り組めます。・これまでのIT運用・顧客対応経験を活かせる
・ITサービスの運用や顧客対応、メンバー指導の経験を活かしながら、セキュリティ製品・サービスの知識を身につけられます。・顧客に近い立場でサービス品質の向上に貢献できる
・顧客、社内関係者、製品ベンダー、パートナーと連携し、安定したサービス提供と継続的な改善を進めます。・運用リーダーとして仕組みづくりを経験できる
・メンバーやパートナーの支援・レビューに加え、属人化の解消や再現性のある運用体制づくりに携われます。・サービス運営やマネジメントへ役割を広げられる
・将来的には、担当サービスの運営、メンバー育成、新規サービスの立ち上げ、チームマネジメントなど、責任者として組織を牽引いただくことを期待しています。

■得られる成長・セキュリティ領域の実践的な知識
・製品・サービスの運用や顧客対応を通じて、セキュリティに関する知識と経験を段階的に身につけられます。・サービス運用・業務改善スキル
・手順や業務プロセスの見直し、ナレッジ整備、対応品質の標準化を通じて、安定した運用体制を構築する力を高められます。・顧客対応・関係者調整スキル
・顧客、社内関係者、製品ベンダー、パートナーとの連携を通じて、課題整理、説明、調整、解決のスキルを磨けます。・運用リーダーとしての経験
・メンバーやパートナーへの業務指示、進捗確認、レビュー、業務支援を通じて、チーム全体の品質と生産性を高める経験を積めます。・サービス運営・マネジメントへのキャリア
・将来的には、担当サービスの運営、メンバー育成、運用設計、新規サービスの立ち上げ、チームマネジメントへ役割を広げられます。

事業内容の詳細

アイディルートコンサルティングは、DXとサイバーセキュリティを中核事業として成長を続けています。当社では、セキュリティ製品の導入支援やコンサルティングに加え、導入後の製品運用、アラート確認、設定変更、問い合わせ対応など、お客様のセキュリティ環境を継続的に支援する運用サービスを提供しています。現在、サービスの拡大に伴い、顧客対応の品質向上、運用プロセスの標準化、手順やナレッジの整備、パートナーを含む運用体制の強化を進めています。