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早稲田大学の学生・教職員を支えるヘルプデスク業務統括／大学に特化したサービスモデルで他大学への業務拡大を目指します！

2024/6/6 更新

ヘルプデスク

東京都（早稲田駅）

550-650万円

自社サービスありリモートワーク可新技術に積極的

事業概要

■ 大学で利用される各種システム・サービスの利用支援・ヘルプデスク業務統括 ■ 提供するシステム・サービスは学内6万ユーザー、学外30万ユーザーが利用（2023年4月現在）

仕事内容

■募集の背景　当社は早稲田大学の複数のグループ企業が合併し、2014年4月に誕生しました。　これまで大学のグループ企業として、主に早稲田大学内における「情報」「教育」「国際」「研究」など　大学運営におけるほぼすべての領域で業務を行ってきました。　その中で「情報」を担うIT推進部では、早稲田大学のITインフラ設備運用や、ヘルプデスク等の利用者支援業務、基幹システムの開発・運用、授業コンテンツ制作等を担っています。今後は早稲田大学内のさらなるサービス強化のみならず、他大学への業務拡大を全社一丸で進めていきます。　少子化や進学率の頭打ちにより、日本の大学はいま大きな岐路に立っています。そのような中で、当社IT推進部は、全国の大学に対してITから変革を支援するフロントランナーになることを目指しています。　そうした目標に向かって我々とともに歩んでいただける、若きITスペシャリストを募集します。

■業務内容大学内のITヘルプデスク窓口において、協力企業が実施する以下の業務について技術面を含む管理・統括を行う。また、定期的（月次／年次など）に各種報告を行い、定量的・定性的な観点から業務改善提案を行う。上記の取組みに加えて、利用者の利便性や満足度を上げるための新規サービスの提案・業務コンサルティングを、早稲田大学や他大学に向けて行う。以下、協力企業が行う具体的な業務：・大学が提供する各種ITサービス･システムの利用支援（日本語・英語）・事務対応（貸出予約受付等）・持込PCの基本操作案内・授業教室、コンピュータルームへの出張対応・教職員向けのIT研修・セミナーの開催・PCサポートスタッフの採用･教育･研修･管理・研究室訪問利用相談・IT機器の技術支援、各種メンテナンス

■コミュニケーションについて・口頭のほかに、Slackやメール、Teams、Google Chatで進捗や疑問点などの確認を行っています・各種ミーティングはZoomやTeams、もしくはGoogle Meetで行っています

■入社後の流れ・3カ月から半年ほどOJTを通して業務に慣れていきます・環境に慣れた後、先輩社員のフォローの元、担当業務をお任せします・早稲田大学内で経験を積みながら、他大学への業務提案ができるようにキャリアアップを目指します

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・情報システム部門･IT関連部門でのプロジェクト経験・複数の関係者と協働した業務経験・コミュニケーション能力・PC・ネットワーク・SaaSなどに関する幅広いIT知識・5年以上の社会人経験

■ 歓迎スキル/経験・ヘルプデスク運用業務の経験・社内外における新規システム・サービスの提案・導入経験・社内外におけるITコンサルティング経験・語学能力

■求める人物像・「大学」「高等教育」のフィールドに特化した情報化支援業務に幅広く関わりたい方・運用業務のマネジメントに加えて、大学向けの各種ITコンサルティング・システムインテグレーション・コーディネート業務に興味のある方・ご自身のITスキルや経験をベースとしながら、主体的に新たなサービスの企画・提案・構築ができる方・大学・ベンダー・社内の関係者と積極的なコミュニケーションを取り、各プロジェクトでリーダーシップを発揮できる方・学生や教員へのさまざまサービスを通じて、未来の日本社会へ貢献したい方

勤務地・給与・その他情報

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勤務地
アクセス
勤務時間
想定年収
雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属部署：IT推進部ITSチーム ■ チーム詳細（2023年4月時点）・9名（管理職1名、メンバー8名）が在籍しています・20代から60代まで幅広い年代のメンバーが活躍しています ■ 現場・社員の雰囲気・行動や成果に応じた人事評価システム（給与や賞与の大幅アップが可能）を採用しています・ジョブローテーションは本人の専門性や志向を重視しています（専門職制度あり）

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: SQL
プロジェクト管理: PowerPointExcelWord
コミュニケーションツール: SlackZoom

得られる経験・キャリアパス

■ 当社の特長：・「大学」「高等教育」に特化したサービスモデル・質・規模ともに日本有数の大学である早稲田大学での豊富な実績・全国の大学に対して積極的な外販活動を展開・行動や成果に応じた人事評価システム（給与・賞与の大幅アップの可能性あり）・ジョブローテーションは本人の専門性や志向を重視（専門職制度あり）

事業内容の詳細

当社は学校法人早稲田大学が100%出資する早稲田大学グループホールディングスのグループ企業です。当社IT推進部では早稲田大学で利用するほぼ全システムの開発・運用・サポートに携わっており、学内関係者からはその専門性や知見が、大学の情報環境においてもはやなくてはならない存在と評価いただいています。

提供するサービスのユーザーは学内6万人、学外（卒業生等）30万人に及ぶため、既存の運用改善はもとより、新たなシステム・サービスの新規提案・導入支援も積極的に行っています。学内ユーザーの声を直接聴きながら、提供するシステムの改善やサービス品質の底上げを通じて、利用者満足度の向上（CX）に貢献しています。

今後は、早稲田大学だけでなく、他の大学にも展開できるサービスモデルを確立し、大学ITに関するシステム開発・運用・サポートの領域で業務拡大を目指します。

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早稲田大学の学生・教職員を支えるヘルプデスク業務統括／大学に特化したサービスモデルで他大学への業務拡大を目指します！

事業概要

仕事内容

求められるスキル・人物像

勤務地・給与・その他情報

開発環境・現場

このPJ・案件で使われている技術

得られる経験・キャリアパス

事業内容の詳細

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