株式会社エス・エム・エスのエンジニア求人・転職・採用 | ＜大阪＞日々発生するオンサイト対応を担当しながら、ITヘルプデスク業務全体の対応・改善をお任せ／拠点拡大に伴う体制強化に向け、業務効率化を推進していただきます

■ 概要 大阪拠点で日々発生するオンサイト対応を担当しながら、ITヘルプデスク業務全体の対応・改善をお任せします。

■ 詳細 ＜業務改善例＞ ・各業務フロー自動化 ・問い合わせ削減

＜業務内容＞ ・ヘルプデスク業務 ∟従業員のITリテラシー向上 ∟従業員からの問い合わせ対応 ∟問い合わせ内容の記録、集計 ∟問い合わせ削減策の提案、改善活動

・デバイスの管理 ∟PC（Windows/Mac）、iPhone、Android

・アカウントの管理 ∟ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システムなどのアカウント作成、権限変更、削除

・SaaSの管理 ∟Microsoft 365、Google Workspaceなど ∟ライセンスの管理、設定変更

・セキュリティ製品の運用管理 ∟禁止/許可設定の変更 ∟監視、モニタリング

・ITサービスマネジメント ∟入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など ∟ワークフローへの対応（直近で新しいツールを導入したため、その開発｟ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス｠に携わることも可能です） ∟障害一次対応（難しい障害対応については、同部のサーバー、ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたるので高度なITスキルは必要ありませんが、本人の意向によっては担当することも可能です）

＜入社後の流れ＞ ・入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します ・その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めます ・即戦力として活躍できるよう、必要に応じてサポートするため、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です

（変更の範囲）事業や所属部門の状況の変化などにより、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■ この仕事の面白み、魅力 ・多岐にわたる事業部や従業員と接しながら、全社的な視点で課題を解決することで、会社全体に価値を提供できる実感を得られます ・自身の成果が会社全体の生産性や働きやすさ向上に直結します ・ヘルプデスクでの経験を通して課題解決力とプロジェクトマネジメントスキルを身につけ、オフィス総務や購買領域など、コーポレート領域全般へのキャリア拡張が可能です

■ 募集背景（2026年9月時点） コーポレート部門のミッションは、事業部が社会に貢献するために100%コア業務に集中できる環境を構築することです。 このミッションを達成するために、現在以下2つの課題があり、解消するために大阪×ヘルプデスク×業務プロセス改善を軸として、会社・事業成長に貢献していただく方を募集します。

・大阪拠点でのIT人材不足 ∟大阪拠点は東京本社に次ぐ大きな拠点です。しかし、現在社内ITヘルプデスク人員は東京本社にしか在籍していません ∟大阪拠点の規模拡大に伴い、IT領域のトラブルが発生した際、遠隔だと早期のトラブルシューティングが難しい場面が出ています

・業務プロセス改善推進者不足 ∟会社の成長に伴い、ヘルプデスク、総務などのコーポレート、バックオフィス領域を取り巻く状況が変化しています ∟特定の業務をこなすだけでなく、全社に関連するあらゆる課題を発見し、プロジェクトとして社内外を巻き込みながら推進する力が求められています ∟特に、ヘルプデスクチームでは業務改善の必要性が高まっており、業務プロセスを抜本的に見直し、効率化や改善を推進できる方が必要です