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NEW【サービスデリバリマネージャー】SLA・品質管理・運用改善を担う顧客対応ポジション

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ネットワークエンジニア、セキュリティエンジニア

東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県

550-1200万円

正社員

リモートワーク可オンライン選考可新技術に積極的面接1回残業月20時間未満女性エンジニアが活躍中

事業概要

□■アベールソリューションズ株式会社について■□ 2004年の創業以来、「日本におけるITシステム構築プロジェクトの失敗事例を少しでも減らす」ために上流工程とプロジェクトマネジメント（PMO）を強みとし、システム導入の上流工程からクライアントをサポートしてきております。約7割が失敗に終わると言われているシステム構築プロジェクトですが、その原因は必ずしもベンダー側ばかりにあるわけではなく、むしろユーザー企業側にシステム導入への理解と、システム導入に携わるユーザー企業側の人材不足が失敗の原因になってしまうことも多いのです。

そのことから、私たちはお客様のITプロジェクトにおいて、プロジェクトの成否を握る上流工程とプロジェクト管理を中心に、お客様と一体となって推進します。まだまだ100名（※）規模の会社ですが、顧客からはさらなる体制強化を求められる機会が増加しており、その要望に応えるべく、また今後も長期にわたり顧客より「価値あるパートナー」と評価され続けるためにあなたのようにコアメンバーとなりうる方を募集しております。 ※2024年9月時点

弊社が目指す、顧客-アベールソリューションズ-社員がWin-Win-Winになる関係性という方針に共感していただける方にぜひジョインいただきたいと思います。【アベールソリューションズについて】：https://availsolutions.co.jp/about/

□■事業内容■□ ・プロジェクト管理　└PMO 　└PMOアドミニストレータ・アプリ開発上流・インフラ、セキュリティ構築上流

仕事内容

【ポジション概要】お客様向けITインフラ運用サービスにおいて、サービス品質管理および顧客対応業務を担当していただきます。また、将来的にはリーダーとして活躍いただくことを期待しています。

【主な業務内容】 ■お客様との定例会の運営および報告 ■SLA、KPI等のサービス品質管理 ■インシデント・問題・変更管理の推進 ■運用課題の抽出と改善提案 ■運用チームとの調整および進捗管理 ■障害発生時のエスカレーション対応 ■月次報告資料やサービスレポートの作成 ■プロジェクトから運用へのサービス移行支援 ■お客様との関係構築および運用改善提案

【携わるプロジェクト】金融、ソフトウェア・通信、サービス、小売・流通、官公庁、メーカー、etc ★社員の得意な業界や携わりたいところなど希望を最大限考慮したプロジェクトにアサインします。

求められるスキル・人物像

【必須スキル】 ■ITインフラ（ネットワーク、サーバ、クラウド、セキュリティ等）の運用経験（3年以上　※目安） ■PowerPoint、Excelを用いた報告資料作成経験

【歓迎スキル】 ■顧客対応または顧客折衝の経験 ■サービスマネージャ、サービスデリバリーマネージャ、運用リーダー等の経験 ■ITILに基づくサービスマネジメント経験 ■SLAやKPIの設計・管理経験 ■インシデント管理、問題管理、変更管理の経験 ■ネットワーク、セキュリティ、クラウドいずれかの設計・運用経験 ■ITIL Foundation資格保有者 ■ベンダーコントロール経験

＼このような方を求めています／ ■お客様の立場に立って考え、主体的に行動できる方 ■関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方 ■サービス品質向上や業務改善に興味をお持ちの方 ■チームワークを大切にできる方 ■新しい技術やサービスマネジメントの知識を積極的に学べる方

勤務地・給与・その他情報

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勤務地
アクセス
勤務時間
想定年収
雇用形態
休日・休暇

このPJ・案件で使われている技術

プログラミング言語: JavaScriptGoJavaC#COBOLPythonRubyC言語VBASQL
フレームワーク・ライブラリ: ReactFlutter
データベース: MySQLPostgreSQLSQL ServerOracleAccess
ミドルウェア・ツール: VMwareJP1
クラウド: AWSMicrosoft Azure
サーバー・OS: WindowsLinux
開発手法: アジャイルウォーターフォール

得られる経験・キャリアパス

■得られる経験 ①上流工程での経験を積めるアベールソリューションズでは本人のキャリアプランに沿った形でプロジェクトをアサインします（本人の合意なしに詳細設計や運用プロジェクトにアサインすることはありません）。自身の希望が反映されるため成長と業務へのやりがいを感じられ、結果として顧客満足度の向上にもつながると考えています。

②プロジェクトを動かしていることを実感できる中には、一から計画・設計に携われるプロジェクトもあります。自身がプロジェクトの成否を左右しているという実感が感じられるだけでなく、ユーザーの声をダイレクトに効くことができるのも、このポジションならではの醍醐味です。

③社内でPMOへのキャリアチェンジが可能上流SEとプロジェクト管理（PMO）は、常に明確に業務分担がされているわけではないため、プロジェクトによってはSEがPMOのような立ち回りをすることもあります。将来的にプロジェクト管理に携わってみたいという方にとっても将来の選択肢を広げる働き方ができます。

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求められるスキル・人物像

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