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NEW【自社製品開発プロジェクトマネジャー】カスタマーケアのDXを推進

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プロジェクトマネージャー、プロダクトマネージャー

東京都（渋谷駅）

800-1500万円

MySQLPHPPythonPostgreSQLRuby on Rails

自社サービスありリモートワーク可副業可オンライン選考可上場企業グローバル展開

事業概要

トランスコスモス株式会社は1985年に設立。お客様企業のデジタル化を推進するパートナーとして、バックオフィス（BPO）からフロントオフィス（デジタルマーケティング・EC・コールセンター（コンタクトセンター））までさまざまな業務に深く関わっています。現在、多くのお客様企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）の必要性に迫られています。当社は最先端のデジタルソリューションとそれを使いこなす人の力を組み合わせることでお客様企業の課題を解決し、ともに新しい価値を生み出していきます

その中でも私たち「CX事業統括」は、お客様企業と顧客の接点となる、マーケティング・販売・顧客コミュニケ－ションをワンストップでサポートする組織です。デジタル広告・ソーシャルメディアからWebサイト・アプリ・LINEといったお客様との接点、CRMを基点に、お客様企業への接客やコンタクトセンターでのサポートまで⼀貫して、デジタルトランスフォーメーションを実現できるのが魅力です。

仕事内容

カスタマーケアのDXを推進する自社製品開発プロジェクトマネジャー日本最大級のコールセンター事業のDXを推進する自社製品開発、導入のプロジェクトマネジメントをお任せします。

トランスコスモスのカスタマーエスクペリエンス事業統括では、マーケティング・セールス・カスタマーサポート領域での売上拡大・コスト最適化、DX推進を支援しており、その中でも特にカスタマーサポート領域における自社製品の開発、導入を担っていただきます。求められる課題、要求に対して、必要な機能を検討し、技術的にどう実現できるかを考える上流部分から、設計、技術検証、それを形にするまで一貫して携わるとともに、変化するお客様ニーズに対応した新たな技術を取り入れ、素早く開発・検証・フィードバックを繰り返し、開発していくことが求められます。社内にある蓄積されたデータ、技術を組み合わせるだけでなく、全く新しいテクノロジーを取り入れることも可能です。

＜具体的な業務内容＞・顧客企業、自社コールセンター部門への要件ヒアリング、機能提案など・収支管理（見積作成、料金/納期交渉など）・工数管理（各工程の工数見積もり、メンバー配置、進行管理など）・メンバーマネジメント（テクニカルスキルフォロー、メンタルケアなど）

＜開発するシステム、サービスについて＞当社の持つシステム、サービス、データをつなぐことで、新たな価値を創造し、世の中に価値を提供する仕組みとなります。企業と消費者のコミュニケーションの最適化、顧客体験価値（CX）の向上を目的に、顧客の声や行動データを統合的に活用し、複合的なモデルを創出しようと挑戦しています。

▼transpeech（トランスピーチ）コンタクトセンターは企業にとって、ユーザーの生の声を直接聞くことができる数少ない接点の一つです。そこにおけるユーザーとオペレーターの対話には、貴重なビジネス資産となるポテンシャルがあります。トランスコスモスが開発した「transpeech」は、対話音声を自動的にテキスト化し、分析することによって、その道筋をつくることを可能にするソリューションです。

▼trans-CRM コンタクトセンターで重要視される生産性、応対品質、チャネル多様化、経営貢献などの課題をまとめて抜本的に改善するため、コミュニケーションデータを一元管理しマーケティング資産として活用できるクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。

【所属組織（エンジニアリング統括本部）について】・トランスコスモスのシステム/アプリケーション開発をリードする組織として、2022年に新設された部門となり、技術主導で、新規/既存にとらわれずサービスの開発を行っており、各事業部門に蓄積された技術・データ・プロダクトを連携させ、競合他社にできない当社独自のサービス開発を進めています。・当社の開発力強化を推進し、エンジニアが最大限にスキルを発揮できる環境を整備に注力しています。

仕事のやりがいただシステムを作るという視点だけではなく、どう課題解決につなげるかというビジネス視点も求められ、広い視野を身につけることができます。

業務内容の変更範囲＜雇入時＞ Webシステム開発関連業務

＜変更範囲＞会社の定める業務

求められるスキル・人物像

■必須スキル/経験・受託開発でのWebシステム/アプリケーション開発におけるプロジェクト管理経験・SaaSプロダクトの開発、または導入経験・SQLを使用したデータベース操作の経験、または知識・AWS環境での開発経験

■歓迎スキル/経験・Pythonを使用したWebシステム/アプリケーションの開発経験・コールセンターベンダーでのシステム開発経験・デジタルマーケティング、CRMに関する知見または、これらの領域で用いられるプロダクトの取り扱い経験・英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方

■求める人物像・製品に愛着を持ってその成長、活用にやりがいを感じられる方・製品をただ作るだけでなく、どのように活用するかにまで考えを及ぼす事ができる方・そのために何が重要か、必要なことが何かを考える事ができる方・新しい知識、技術、ビジネスに興味を持って取り組める方

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開発環境・現場

▼利用する開発環境・ツール一覧・使用言語 Python2 または Python3（必須） Java　C＃　PHP　Ruby　Objective-C　HTML5+CSS3　TypeScript　JavaScript（尚可）・データベース MySQL　PostgreSQL ・インフラ Amazon Web Service ・利用ツールプロジェクト管理: Backlog、Redmine コミュニケーションツール: Slack、Google meet/chat ソースコード管理: Git、Subversion ソースレビューツール GitHub、GitLab