◢◤年間約300万人が利用（2024年3月時点）◢◤攻めのサポートで顧客満足度を上げる伴走者へ！圧倒的シェアを誇るクラウド受付システム『RECEPTIONIST』をはじめとする自社サービスのカスタマーサポート職を募集！

9日前更新

フルスタックエンジニア

東京都

300-500万円

自社サービスありリモートワーク可服装自由副業可オンライン選考可フレックス制度あり

事業概要

■ クラウドサービスの開発/提供や、コンサルテイング事業を展開

◆RECEPTIONISTについて「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約300万人（2024年3月時点）にご利用いただいており、サービス継続率も99.5%以上（2023年度実績）と確固たる地位を確立しております。

時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。

◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト！ ◎受付システム部門の「Leader」として5年連続（※2024年3月時点）で選出！（2023年4月/「ITreview Grid AWARD 」にて、市場の認知度が高く顧客からの満足度も非常に高い製品と評価）・ITreview実績（クラウド受付システム 5年連続、日程調整ツール10期連続）継続率 99.5％以上（2023年度実績）

株式会社RECEPTIONISTについて

仕事内容

■ 概要上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」）のカスタマーサポート業務をお任せします

■詳細＜具体的な仕事内容＞・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話）・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）・ユーザーのオンライン相談の対応・ヘルプセンターの記事作成・編集・アップデート情報の情報発信（メール・SNS）・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更・クレカ決済関連等）・ユーザー利用状況の集計・改善施策（業務内容、プロダクト）

＜入社後の流れ＞・1.入社オリエンテーション会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します

2.現場研修検証環境を準備し座学にてプロダクトや業務について学んでいただきます

3.OJT 1プロダクトずつ実際の顧客対応業務を行います ※独り立ちまで約3カ月～6か月程度を想定しています

＜自社サービスについて＞・クラウド受付システム『RECEPTIONIST』元受付嬢が開発したサービスで、受付の社内取次、受付票の記⼊、来客者情報の管理などを⾃動化する受付システムです。年間約300万人（2024年3月時点）にご利用いただいており圧倒的シェアを獲得しています。

・日程調整ツール『調整アポ』スケジュール調整と当日までのフォローアップを自動化する法人向けの日程調整ツールです。スケジュール調整の工数を95％削除し、10秒で対応することができます。

・スペース予約管理システム『予約ルームズ』会議室の管理や予約をデジタル化することで、空予約や無断延長を自動で防ぐなど、オフィス資源の利用効果の最大化に貢献する会議室予約管理システムです。

＜『RECEPTIONIST』導入事例＞・オリオンビール株式会社使用前：来客対応に莫大な時間がかかり、お客様の判別がつかずセキュリティ面にも不安を感じていた。使用後：1年間で、900時間/100万円のコスト削減に成功。セキュリティ強化にもつながった。

・株式会社マツキヨココカラ＆カンパニー使用前：総務部門での受付/取次業務の負担が長年の課題であったが、経営統合で課題解決が急務に。使用後：飛び込み営業や、担当者不明/不在の来客対応に割く時間がほぼゼロに。社内のABW推進にも大きく貢献。

・株式会社ロッテ使用前：コロナ禍における感染リスクや、受付フローの改善が課題。使用後：非接触型受付で感染リスクの軽減に成功。便利な機能を用いて総務の負担も減少。

■ この仕事の面白み、魅力・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。・2017年のリリースから年間約300万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています（2024年3月時点）。　継続率99.5％以上（2023年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。・リモート&フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験・カスタマーサクセス・サポートの経験１年以上・リモートワークでの就業経験、もしくは抵抗がない方

■ 歓迎スキル/経験・テキストでの顧客折衝経験・カスタマーサポート・サクセスの実務経験３年以上・SaaS型サービスでのCS経験・自己発信のプロジェクトを遂行した経験・複数のクライアントとのリレーション構築・維持をすることができた経験・WordPressを利用した記事作成経験・SQLを利用したデータ分析経験・Microsoft365の運用経験・テクニカルサポート経験・IT技術者経験

■ 求める人物像

【カスタマーサポート】・マニュアル通りのQ&A対応ではなく、「お客様にとっての"本質的な"課題解決につながる顧客対応」を体現できる人・ユーザーの立場になって物事を考え、細かい部分に気を配った丁寧な対応のできる人（ユーザーの二歩先、三歩先を読み行動できる）・新しいことに抵抗がなく、適応できる人・成長意欲があり、ポジティブなオープンマインドをお持ちの人・読解力・要約力のある方・目的・目標に対して自分の力で完遂できる人・自己解決、自走、自ら改善提案できる人

【RECEPTIONIST全体】・事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方・明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方・自ら積極的にコミュニケーションの取れる方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属先：RECEPTIONIST事業本部　カスタマーサクセスグループカスタマーサクセスグループは5名（2024年5月時点）。サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。 ■社内利用ツールニーズが高く、新しい技術を使用しています・Google Workspace ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・クラウドサイン・Confluence ■ 社風・社員の雰囲気・フレックスタイム制を採用しているため、自分のペースで仕事をしているメンバーが多いです・懇親会、懇親ランチなどの福利厚生を活用し、業務時間外にも活発に交流を行っています・月に一度開催される全社会では積極的に他事業部のメンバー同士と交流するなど、チームを越えた関係を築いています・自分たちのサービスが一番使いやすいと自信を持って業務に取り組んでいます

このPJ・案件で使われている技術

支給PC: 現場で選択可能（Windows/Mac）

得られる経験・キャリアパス

■得られる経験・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができます。・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。・リモート&フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます。