事業概要
■ BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開 ■事業の主軸となる「コンタクトセンター」拠点を複数運営し「IT技術」の活用と「フィールドスタッフ」を有するグループ会社と連携し、エンドユーザーの不便さや困ったことを解決するためのサービス創出に取り組んでいます。 ■企業の使命の一つである社会貢献の活動として、地域を豊かにするための取り組みをかねてより行っています。東北地方をはじめとするBPO拠点の開設を通じ、地域において、若年層や女性が長きに渡り安心して活躍できる環境の提供や、地域活性化のための活動に継続して取り組んでいます。 ■ 世界18カ国28拠点に展開し、売上高は545億円、従業員数は4,757人を突破（2023年3月31日時点グループ会社連結）
仕事内容
■ 概要 当社コンタクトセンターで利用する各種システムの新規構築やリプレース相談対応と、顧客価値創出のためのDX推進業務が主となります 各事業部のデジタル戦略の相談窓口となり、課題解決を実現するITアーキテクチャの策定から導入までを推進していきます また今後注力していくのは、生成AIやデータ活用の分野で、現在主力となるメンバーが不在のため、ベンダとも協力しながら体系立てていくミッションがあります
■募集背景 管理職候補の若手人材を育ててきていますが、社内の要望に充分に応えられるリソースが不足している状況のため、即戦力となる人材を募集しています
■業務詳細 ・業務効率化や顧客価値創出のための提案やグランドデザインの策定 事業部から業務ヒアリングを実施し、ニーズの本質に見合った解決方法を提案します コンタクトセンターの要であるIP-PBXを軸に、インフラ部門やシステム開発部門、必要に応じて外部ベンダと協力しながら最適な提案を目指します
・新しいIT技術の活用検討 生成AIやデータ分析、タレントマネジメントなどがこれから注力していく分野になります 技術者としてではなく、それをどうコンタクトセンターで活かしていくのか、各事業・業界の未来を見据えた上でゴールを定め推進していきます
・Saa-S製品の市場調査、選定 システム開発は内製化していますが、全て網羅的に内製で対応できるわけではないので、ニーズに合わせてSaa-S製品の導入も行います
・案件化したプロジェクトのPM プロジェクトの目標を達成するために計画書を作成します（プロジェクトの範囲、目標、納期、予算、リソース、およびタスクを明確に定義） ステークホルダーの期待に応えるためにリーダーシップを発揮し成功に導きます ・メンバー育成とプロジェクト管理 チームメンバーも多数のプロジェクトに参加しているので、進捗の確認や問題が発生した際にサポートを行います
＜案件事例＞ ・AIを活用したオペレーター教育用ロールプレイングシステムの設計開発 ・事業部向け業務診断の実施 ・chatbotやVoicebotなど、電話以外のコミュニケーションツールの導入 ・大規模な受電管理システムのサーバリプレースプロジェクトのPM ※実際の開発は内製およびベンダ対応となります
＜入社後の流れ＞ ・入社後3ヵ月くらいまでは、お持ちのスキルに見合った特定のプロジェクトに参加し、事業内容の理解を深めます※複数のプロジェクトに参加する可能性があります。 ・当社の状況や扱っているソリューションの知見が深まってきたら、グループ全体で取り組むIT戦略関連業務などをお願いします ・管理職なので、予算管理について説明を受けた後、実務を担当していただきます ・チームメンバーの育成については期の変わり目などのタイミングで調整します
■この仕事の面白み、魅力 ・社内ITなので、自分がやった仕事のフィードバックを直接もらえる機会が圧倒的に多いです。良かった点、改善すべき点がダイレクトに伝わるので、次の成長につながります ・基本的にはグループ会社の事業部とのやり取りが主になりますが、クライアント企業と直接お話させていただく機会もあります。当社とお取引のあるクライアント企業は国内外のリーディングカンパニーであるため、プロフェッショナルな現場で良い刺激を受けます ・さまざまな業界やプロジェクトに関与する機会があるので、、異なるビジネス領域での知識と経験を積むことができます
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・ビジネスプロセスの評価、改善、および最適化の支援ができる方 ・システム開発プロジェクトにおけるプロジェクトリーダーの経験がある方 ・請負案件等で見積もり・提案書作成またはその一部に携わった経験のある方
■ 歓迎スキル/経験 ・生成AIやデータ分析の活用に興味がある方 ・コミュニケーションスキルとクライアント対応能力の高い方 ・ITコンサルティング、プロジェクト管理の経験 ・業務ヒアリング/課題分析に基づくRFP/提案書の作成経験 ・コールセンター業界に携わったことがある方
【以下のご経験・知見をお持ちの方も歓迎です！】 プログラミング、データベース管理、ネットワーキング、クラウドコンピューティング、セキュリティ、およびその他の技術に関する経験や知見をお持ちの方
■ 求める人物像 ・周囲との調和を図りながら円滑なコミュニケーションができる方 ・何事も自分ごととして捉え、率先してアクションを起こしていける方 ・変化に対して柔軟かつスピーディーに対応できる方 ・常に新しい情報をインプットし、新しい分野にもチャレンジできる方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
事業内容の詳細
株式会社プレステージ・インターナショナルは、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開し、オートモーティブ事業、プロパティ事業、グローバル事業、カスタマー事業、金融保証事業、IT事業、ソーシャル事業の7つの事業領域で構成されています。 自動車や住宅などの保証サービスや付帯サービスの対応窓口から修理・修繕まで一貫して行っている点が特徴です。 世界18カ国28拠点に展開し、売上高は545億円、従業員数は4,757人を突破（グループ会社連結、2023年3月31日時点） 社会貢献を常に念頭におき、クライアント企業や株主、従業員、地域と共に繁栄できるグローバルカンパニーを目指しています。