マッチ率

MA・SFAおよびFORCASとのAPIの連携をはじめとしたテクニカルサポート業務をおまかせします／全国フルリモートでの勤務が可能です

2023/5/26 更新

社内SE

東京都（東京駅）

570-800万円

自社サービスありリモートワーク可フルリモート可服装自由副業可オンライン選考可フレックス制度あり新技術に積極的上場企業グローバル展開

事業概要

■ 自社メディア『NewsPicks』や経済情報のプラットフォーム『SPEEDA』など、複数のサービスを展開しています

■『NewsPicks』のユーザー数は641万人以上で、『SPEEDA』は時価総額TOP100企業の7割が導入（2022年11月）しています

仕事内容

■ 概要・すべてのFORCASユーザーにスピードとクオリティを両立したカスタマーサポートを届け、最高の顧客体験を加速させることを目指しています・テクノロジーを取り入れて圧倒的なスピードでサポートをするだけではなく、顧客を深く知り、課題を理解し伴走しながらサポートしています

■ 詳細＜具体的な業務内容＞・MA/SFAおよびFORCASとのAPIの連携に関するサポートや実際にセールスの商談に同席してのAPI連携などに関するテクニカルな部分の回答サポート、そのほかに関連するトラブル対応・ユーザーからの問い合わせ対応（使用ツール：Slackやメール、インターコム、Zoomなど）・契約更新や解約手続きの案内、顧客打合せへの同席（オンライン）などのカスタマーサポート・ユーザー向け勉強会やイベントの企画/運営、FAQコンテンツの作成のカスタマーマーケティング ※上記のうち、テクニカルサポート業務が8割です

＜入社後の流れ＞入社後は、これまでの経験や知識に応じて、研修やOJTサポートを実施します。新人研修ではインフラからDB、インターフェイスまで、約3カ月ほど当社プロダクト開発の全てに携わり、仕組みを理解してから実業務に入る教育システムです。

■ この仕事の面白み、魅力・BtoCサービスや新規プロダクト開発に携われるチャンスがあります当社では新技術の研究開発と、新サービスの企画立案を常時行っています。活躍中のエンジニアは「モノ作りと技術」が大好きな人ばかりです。常に質を重視して開発に取り組んでいます。また、自分の意見が言いやすい職場環境のため、仕様変更時の技術導入検討では、いつも白熱した議論が繰り広げられています。

・最新技術へ挑戦できる文化国内での導入実績が少ない技術でも、より相応しいという結論が出ればどんどん取り入れてきます。コンテンツの推奨のため、機械学習の導入を積極的に実施しています。週1回の勉強会で出てきた学習内容が、即実行されることもあります。

・エンジニア主導の業務遂行技術選定やプロジェクト管理方法の策定などは、エンジニアが主導となって決めることができます。またiPhoneやAndroid向けサービスの開発プロジェクトへの参画も可能です。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験以下のいずれかの経験・SFAやMAなどのツール使用経験（1年以上）・SQLを用いた業務経験・B2B領域でのマーケティングやカスタマーサクセス、カスタマーサポートのいずれかの経験

■ 歓迎スキル/経験・Salesforce/HubSpot/Marketoなどのツール導入経験またはシステム管理者の経験・イベントの企画や運営の経験（ユーザーのFORCAS活用に向け、システム連携をはじめとしたテクニカルなイベントや勉強会などを開催しているため）

■ 求める人物像・ユーザベースのオープンコミュニケーション（よりよい関係性を築くためにオープンマインドで話し合う）文化に共感できる方・FORCASの「顧客との共創を広める」というビジョンに共感し、仲間としてビジョン達成を目指したい方・従来の型にとらわれず新しいカスタマーサポートを作りたいという思いがある方・マーケティングツールやシステムテクノロジーに対して探求心を持って学べる方・顧客志向が高くオーナーシップを持ち、周囲を巻き込んで推進できる方・マルチタスクが苦ではなく、カオスな状況を楽しめる方

勤務地・給与・その他情報

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雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属予定チーム・テクニカルサポートチームは、FORCASプロダクトマネジメント事業部に属しており、事業部は3つのチームで構成されています・テクニカルサポートチームは、FORCASと連携するMA/SFA（Salesforce/HubSpot/Marketoなど）とのAPI連携のフォローをはじめとしたユーザーへテクニカルなサポートを行っています・現在テクニカルサポートチームはチームリーダー1名のため、チームリーダーと二人三脚で業務をおまかせします・小数精鋭体制で行っているため、責任感は伴いつつも自由に裁量も持ちながら業務の推進することが可能です・プロダクトマネジメント事業部自体が全体で10名ほどの組織であるため、チームを跨いだ連携や交流が盛んです ■ 働く環境・フルリモートでの勤務が可能で、始業終業時間の柔軟な調整が可能です ■ 社内の雰囲気・ユーザーとの共創からプロダクトを進化させる FORCASでは、とにかくユーザー目線を大事にし、ユーザーと一緒にプロダクトをつくっていける環境があります。実際にイベントや勉強会、日々のサポートの場面などでユーザーからのリアルな声を聞く機会を設け、その声をもとに新たな機能が実装されることがあります。・マーケティングやCS（カスタマーサクセス）、エンジニアなど複合的な役割を持つチーム「マーケター」のようなユーザー向けのテクニカルな勉強会の運営や、新機能のお知らせメール配信業務から、「CS（カスタマーサクセス）」のようにユーザーのテクニカルな課題に対するサポート、「エンジニア」のようにプロダクトアップデートに関する勉強会やフィードバックを行います。ミッションを1つに括れない複合的な要素を持ち、横断的に社内のメンバーと関わるだけではなくユーザーとの関わりを持てるチームです。・働きやすさとユーザーファーストの両立ユーザーへの個別Slackやチャットサポート、オンライン会議など時間と場所にとらわれない働き方が可能です。隔週1回の推奨出社日もあるので、オフラインの場でメンバーと交流することも可能です。また、働きやすさだけではなく、オンラインでのサポートをメインにすることでユーザーへタイムリーな対応が可能になり、ユーザーファーストな環境を実現しています。・エンジニアを中心に考えた採用基準コードテストをはじめとした技術に関する能力を重視しています。エンジニアとして幅広く業務をするイメージがどれくらいできているかが大事です。喋ることやコミュニケーションは多少苦手でも大丈夫といった採用基準です。・マイルストン至上主義週2回の打ち合わせ以外の出勤の有無は、個人の裁量に任せています。在宅勤務も可能で、服装や出勤時間も自由です。エンジニアが主体となって活躍できる社風です。

このPJ・案件で使われている技術

コミュニケーションツール: SlackZoom
支給PC: 現場で選択可能（Windows/Mac）

事業内容の詳細

株式会社ユーザベースは、「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」をパーパスに掲げ、経済情報プラットフォーム『SPEEDA』、B2B事業向け顧客戦略プラットフォーム『FORCAS』、ソーシャル経済メディア『NewsPicks』をはじめとする複数のサービスを運営しています。これまでに新サービスのリリースやM&A、事業提携などさまざまなコーポレートアクションを実施し毎年30％の事業成長を継続しています。

『SPEEDA』や『NewsPicks』といった、当社を代表するサービスと並ぶような業務基盤自体も一つのプロダクトとして認められ、そこに関わる人達が「自分たちが業務基盤を作っている」ということに誇りを持ってチャレンジできるチーム・組織・事業を目指しています。