事業概要
■ 人力とITテクノロジーを融合させた独自のスタイルで、オフィスワークの効率化を支援するプロダクトを開発、提供
■ 『支出管理クラウドTOKIUM』全体の累計導入社数は2,100社以上（2023年11月末時点）
仕事内容
■ 概要 主要プロダクトである『TOKIUM経費精算』『TOKIUMインボイス』のCRE（顧客信頼性エンジニアリング）業務をおまかせします
■ 詳細 「お客様が抱える課題の真因を追求し、お客様の不安をゼロにすること」をミッションに掲げ、テクニカルな問い合わせの対応とカスタマーサポート体制の整備・効率化に取り組む業務となります。
特に特徴的である取り組みは、TOKIUMのCREではいわゆる「問い合わせ」に費やされる時間を勤務時間の 50% 前後にすることを目指しています。 残り 50% の勤務時間でサポート業務を効率的に進めるためのプロダクトの開発・改善やお客様の分析を行うことで、 組織のスケーラビリティとアジリティの向上を目指しています。
＜具体的な業務内容＞ ・TOKIUMで分かりにくくなっている仕様や操作の改善提案 ・開発が発生した場合、実装・プロジェクトマネジメントの業務も含む ・迅速なサポート体制を実現するための機能拡充 ・主にCS(Customer Success)部の定常業務の効率化・自動化 ・主にシステム管理者が利用する機能の改善、または新機能の追加 ・プリセールス、あるいは契約更新時でのヒアリングと運用の提案 ・開発が発生した場合、企画・実装・プロジェクトマネジメントの業務も含む ・場合によっては、対面での直接ヒアリングも含む ・お客様からの問い合わせに対する調査回答
＜担当製品概要＞ ・TOKIUMインボイス 「請求書は会社に届かない時代へ」 ・TOKIUM経費精算 「領収書をスマホで撮って、専用ポストに入れるだけ」 ・TOKIUM電子帳簿保存 「あらゆる国税関係書類をまとめて管理」
いずれのプロダクトも、多くのビジネスマンが抱える非生産的な業務から、 紙・ハンコ・無駄な時間を徹底的に撲滅し、事業成長に直結する創造性の高い時間を生み出します。
更に今後は、これらのプロダクトの連携を強化し、法人の支出にまつわる適切な意思決定をサポートする 企業支出管理(BSM / Business Spend Management)プラットフォームへと昇華させることを目指しています。 そしてBSM領域でトッププレイヤーの地位を確立し、「時間革命」の実現のための大きな足がかりを掴むことが目下の目標です。
■ この仕事の魅力、面白み ・あらゆる企業の経済活動・支出にまつわる意思決定をプロダクトを通して支えることができ、社会に対して貢献している実感が得られます ・サポート対応中に発見した改善点、高い次元でお客様の課題解決に繋がる新機能の検討について、他開発メンバーやビジネスメンバーとともに分け隔てなく議論できます ・フロントエンドやバックエンドの設計方針や実装、レビュー、課題解決のための技術選定にも関わることができます ・エンジニアの方が好む傾向にある、「無駄な時間の短縮」をプロダクトを通じて世の中に提供することができます ・DDDの設計パターンを取り入れて保守性を強化し、品質にも力を入れています
![コミュニケーションが活発な環境のため、連携が取りやすいです。]()
コミュニケーションが活発な環境のため、連携が取りやすいです。 ![2023年7月現在はリモートワークを行っています。]()
2023年7月現在はリモートワークを行っています。
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験 ・バックエンドまたはフロントエンドの以下のフレームワークを使った開発、または運用保守の実務経験（1年以上） ・Ruby on Rails、Laravel、Spring Boot等 ・React、Vue.js、Angular等 ・他部署とのやりとりを円滑に進められるコミュニケーション能力
■ 歓迎スキル/経験 ・Ryby on Railsを使ったWebアプリケーションの開発経験 ・Reactを使ったWebアプリケーションの開発経験 ・プロダクト開発の運用保守フェーズにおいて、問い合わせ内容の分析を元にサポート業務の効率化に取り組んだ経験
■ 求める人物像 ・TOKIUMのミッション・ビジョン・バリューに共感できる方 ・プロダクト開発の業務に愛を持って取り組むことができる方 ・他部署のメンバーを尊重し、自らの業務に対しホスピタリティを持って取り組むことができる方 ・システム、またはコードの品質に関する課題やボトルネックを自発的に発見し、解決までの道筋を示すことができる方 ・設計やコードのレビューを通し、チーム全体の技術力の底上げに貢献することができる方 ・お客様、またはCS部のメンバーと物怖じすることなく円滑にコミュニケーションが取れる方 ・お客様の問い合わせやCS部からの機能改善要望を元に、目の前の課題からその真因を特定し、現実的な解決策を自発的に提案できる方
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
このPJ・案件で使われている技術
| プログラミング言語 |
|
|---|---|
| フレームワーク・ライブラリ |
|
| データベース |
|
| ミドルウェア・ツール |
|
| クラウド |
|
| プロジェクト管理 |
|
| 支給PC | 現場で選択可能（Windows/Mac） |
得られる経験・キャリアパス
■ 得られる経験 ・お客様と直接会話し、既存システム上に存在する課題を定義する分析力が身につきます ・切り出した課題に対し、適切なアプローチを選定する総合的判断力が得られます ・現実的なコストで改善を行う技術力が身につきます ・バックエンド、フロントエンドを跨いだ幅広い知識および業務経験ができます
■ キャリアパス 短期的には、安定的なテクニカルサポート体制の構築に技術・組織の両面からアプローチしていただく、CREチームのプレイングマネージャーとしてご経験を積んでいただくことを想定しています。
長期的には、CREチームのリーダーとしてより大きな裁量でサポート体制の拡大・安定化に取り組んでいただく他、お客様の抱える課題を機能利活用・運用提案の形で先回りして解決する、プリセールス・コンサルといったロールへと、業務の幅を拡げていくことも可能です。
事業内容の詳細
■ 法人支出管理クラウドTOKIUM 支出管理クラウドTOKIUMは、あらゆる企業に存在する非生産的な業務からお客様を解放し、創造性・生産性の高い時間を生み出すサービスです。単なるシステム導入だけでは楽にならない業務や解決されない課題をユニークな方法で解消し、新しい価値・市場を創出しながら成長を続けています。
2023年11月現在は「請求書処理」「経費精算」「国税関係書類の管理」という3つの業務に対応するプロダクトを提供しており、経理領域にまつわる業務課題にアプローチしています。
・TOKIUMインボイス「請求書は会社に届かない時代へ」 https://www.keihi.com/invoice/
・TOKIUM経費精算「領収書をスマホで撮って、専用ポストに入れるだけ」 https://www.keihi.com/expense/
・TOKIUM電子帳簿保存「あらゆる取引関係書類をまとめて管理」 https://www.keihi.com/denshichobo