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NEWITのグローバルサービス管理の実現に向けた基盤構築を進めています／設計・構築・運用をお任せします

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アプリケーションエンジニア、ヘルプデスク

東京都（茗荷谷駅）

700-900万円

正社員

リモートワーク可服装自由オンライン選考可上場企業グローバル展開

事業概要

■ 医薬品事業 ■ コンシューマーヘルスケア事業

エーザイ株式会社について

仕事内容

■ 概要 ITのグローバル化に向けたITサービス管理の基盤整備を推し進める要員を募集します

■ 詳細 ・日本リージョンのITサービス管理 　サービスデスク運用整備と管理、SMO（Service Management Office）スタッフ業務、ITSMツールの保守・運用 ・グローバルITSMツール導入プロジェクトへの参画 ・グローバル標準プロセスの整備と稼働後の運用推進

■ この仕事の面白み、魅力 ・グローバル化が進められており、多様性に富んだ関係者と連携して意思決定を行うことができます。 　プロジェクト参画・標準化推進・ガバナンスなど幅広い業務経験もできます。 ・ServiceNow（もしくはJIRA JSM）などのITSMツールの運用・保守に携わり、 　ITILベースのプロセス設計・改善スキルを磨けます。 ・日本リージョンのITサービスを改善し、ユーザー体験や業務効率を直接向上させる役割を担えます。 ・グローバルヘルスケア企業におけるコアな領域に携わることができます。 ・最先端のIT/デジタルを活用した”現場”改革を経験できます。

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験 ・ITサービス管理の基礎知識（ITILなど） ・ITSMツール（例：ServiceNow）の運用・管理経験 ・日本語/英語でのコミュニケーション能力（グローバル連携必須）

■ 歓迎スキル/経験 ・プロジェクトマネジメント経験（特にIT導入プロジェクト） ・サービスデスク運用改善の経験 ・データ分析・レポーティングスキル（KPI、SLA管理） ・グローバル標準プロセスの理解とローカライズ対応力

■ 求める人物像 ・新しい経験獲得を求めるなどチャレンジ精神が旺盛な方（グローバル、プロジェクト） ・課題解決志向で改善提案ができる方 ・自律的に学び、最新ITトレンドをキャッチアップできる方

勤務地・給与・その他情報

想定年収、待遇・福利厚生、
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勤務地
アクセス
勤務時間
想定年収
雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

■ 配属先：グローバルデジタル業務改革本部（IT） ■ チーム詳細（2025年12月時点） ・日本/アジアリージョン：約90名（中途入社比率約60％） ・日本/アジアリージョン傘下にビジネス業務改革ユニット、プラットフォーム変革ユニット、情報セキュリティユニット、ユーザーエンゲージメントユニットの4ユニット構成です

  • 「新しい答え」を出し続けるエーザイに根付く「科学、勇気、執念」を体感いただけます

得られる経験・キャリアパス

■得られる経験 日本リージョンのITサービス管理の中核として、サービスデスク運用・SMO活動・ITSMツール（ServiceNow/JSM等）の運用保守を通じて、ITILベースのプロセス設計と継続的改善を実践できます。加えて、グローバルITSM導入プロジェクトに参画し、グローバル標準プロセスの整備～稼働後の定着・ガバナンスまで一貫して経験できます。 　ハードスキル 　　ITILベースのプロセス設計（Incident/Request/Change/Problem/Knowledge 等） 　　ITSMツールの設計・構築・運用（設計思想、ワークフロー、レポーティング、運用統制） 　　データ分析（KPI、傾向、再発防止、自己解決率、品質評価） 　ソフトスキル 　　多様な関係者の合意形成（HQとローカルのギャップ調整） 　　ガバナンス運用（ルール策定、レビュー運営） 　　あたらしい業務プロセスの推進経験（定着、教育など）

■キャリアパス ITSM運用・プロセス改善のリードとして成長したのち、①グローバルSMO/CoEなどのスペシャリスト、または②サービス運用マネージャーとして組織・ベンダーを束ねるマネジメントのいずれにも展開可能です。 ただしこれはITサービス管理のリードとした場合の一例です。上記以外にもご本人の特性や希望に応じたキャリアパスを選択できます。

エーザイ株式会社

エーザイ株式会社はヒューマン・ヘルスケア（hhc）の理念のもと、医薬品の研究・開発から製造・提供まで一貫して担当し、世界中の患者と生活者の“生ききる”を支えることを使命としています。その中でもIT部門･･･

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