この求人は募集終了しました
【カスタマーサポート】MAM市場トップクラスシステム|「運用定着」を支える|働きやすさとキャリアアップ◎週3リモート
7日前 更新
テクニカルサポート
東京都(麹町駅)
450-650万円
自社サービスありリモートワーク可服装自由オンライン選考可フレックス制度ありベンチャー企業
事業概要
■ アプリでリモートアクセスを可能にする、自社開発の『moconavi』をはじめ、モバイルに特化したソフトウェア開発とソリューション提供に尽力しています
■ スマホやタブレットなどのデバイスの急速な普及と相乗して、『moconavi』シリーズの販売が拡大し、業界内では圧倒的な地位を築いています
仕事内容
製品の導入の支援や、製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。 【想定される主な業務:moconavi製品導入~運用定着を促進するための個別支援】 ■安定稼働のためのカスタマサポート ・ヘルプデスクでのお問合せ対応(問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む) ・本番環境での設定作業(主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり) ■お客様向けのコンテンツ作成 ・リリースノートやマニュアル、その他の顧客向け情報の整理や発信
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル/経験
以下のご経験をお持ちの方 ・ IT/ソフトウェアベンダーでのカスタマーサポート職またはそれに準ずる3年以上の業務経験(導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等も可)
■歓迎スキル/経験
・サポートデスク経験 ・営業経験(業界業種問わず) ・チームを巻き込んで業務を改善していく能力 ・カスタマーサポートとしての運用管理の経験 ・マネジメントまたは後輩の指導育成の経験
レコモットのビジョン、ミッションに共感し、バリューを自ら体現できる方。また、次の人物像に当てはまる方。
■技術への興味・関心が高い方 ・IT製品・サービスへの基本的な理解があり、継続的に学ぶ意欲がある ・ソフトウェアやシステムの基本的な構造を理解している ・新しいツールや技術に対する順応力が高い
■ コミュニケーション能力に優れた方 ・技術的な内容を、専門知識のないお客様にもわかりやすく伝えられる力 ・丁寧かつ冷静な応対ができ、相手に安心感を与えられる対応力 ・お客様の課題や背景を的確にヒアリングできる傾聴力
■論理的思考と問題解決能力がある方 ・問題を切り分けて原因を特定し、的確な対応策を導き出せる方 ・トラブルの再発防止策を自ら考え、業務改善にも取り組める姿勢 ・自発的に行動ができ学習意欲がある
■チームワークと協調性がある方 ・チームメンバーと連携してスムーズに情報共有・エスカレーションができる ・カスタマーサクセスや開発チームと協力して顧客課題を解決できる ・他部署との調整や報連相がしっかりできる方
■責任感と柔軟性がある方 ・お客様の問題を「自分ごと」として捉え、最後まで対応できる責任感 ・急な問い合わせや予期せぬトラブルにも冷静に対応できる柔軟性
勤務地・給与・その他情報
想定年収、待遇・福利厚生、
選考プロセスなどを確認するには会員登録が必要です
利用規約、レバテックID利用規約、レバレジーズグループ・プライバシーポリシーをご確認のうえ、同意いただける場合は会員登録へお進みください。
- 勤務地
- アクセス
- 勤務時間
- 想定年収
- 雇用形態
- 休日・休暇
開発環境・現場
<配属部署> プロダクト管理部は全体で18名の組織となっており、配属チームのテクニカルサポートチームは部長以下、メンバーが6名(男性6名)が在籍しています。 <働き方> 週2日程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。 リモートワーク主体ですが、社員のことがよく分かる社員プロフィール帳や、 レコモット掲示板(ジャンル別のスレッド)を活用し、共通の話題で盛り上がる等、 部門を超えた社員間の交流を深めています。 【ビジョン】 Envision Your Style ~誰もが「Your Style」を制約なく実現できる社会~ 私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、 新たな時間と機会を生み出し、あなたらしい価値を創造する支援をします。 そして、つながった全ての人たちが、こうありたいと心から願う Work Style と Life Style を 「Your Style」として実現し、多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。 【ミッション】 テクノロジーによって、あらゆるコミュニケーションのハブとなる 【バリュー】 ◆Fun to try. 変化を愉しみ、まずやってみる! 目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。 ◆Take initiative. 誰かではなく、自分が動く! 主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、プロフェッショナルとして結果と成長にコミットする。 ◆Beyond the team. チームを超えて、違いを生み出す! チームの枠にとらわれず、対話することで、互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。
得られる経験・キャリアパス
■お客様の「困った」を解決するやりがい ・自分の対応によりお客様の安心や満足につながるやりがい ・問題を解決した時の達成感や、感謝のフィードバックを受ける喜び ■幅広い技術知識を身につけられる ・ソフトウェア、ネットワーク、OSなど幅広い分野に触れる機会があり、ITスキルが自然と身につく ・製品やサービスに対する深い知識が求められるため、技術理解が深まる ・実務を通して「調べる力」「原因を突き止める力」が鍛えられる
事業内容の詳細
リモートでの業務を効率化させるサービスで、企業の「働き方改革」実現を後押しできるキーソリューションの実現を目指しています。
この企業の他の求人
同じ職種の求人
同じ業種の企業
関連リンク
関連職種
同じ勤務地の求人
同じ年収帯の求人
求人検索ページに戻る
- ITエンジニア・デザイナーの求人・転職TOP
- ITエンジニア・デザイナーの求人・転職を探す
- テクニカルサポートの求人
- 【カスタマーサポート】MAM市場トップクラスシステム|「運用定着」を支える|働きやすさとキャリアアップ◎週3リモート