マッチ率

【カスタマーサポート】MAM市場トップクラスシステム｜「運用定着」を支える｜働きやすさとキャリアアップ◎週3リモート

2025/6/3 更新

テクニカルサポート

東京都（麹町駅）

450-650万円

自社サービスありリモートワーク可服装自由オンライン選考可フレックス制度ありベンチャー企業

事業概要

■ アプリでリモートアクセスを可能にする、自社開発の『moconavi』をはじめ、モバイルに特化したソフトウェア開発とソリューション提供に尽力しています

■ スマホやタブレットなどのデバイスの急速な普及と相乗して、『moconavi』シリーズの販売が拡大し、業界内では圧倒的な地位を築いています

株式会社レコモットについて

仕事内容

製品の導入の支援や、製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。【想定される主な業務：moconavi製品導入～運用定着を促進するための個別支援】 ■安定稼働のためのカスタマサポート　　・ヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）　　・本番環境での設定作業（主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり) ■お客様向けのコンテンツ作成　　・リリースノートやマニュアル、その他の顧客向け情報の整理や発信

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験

以下のご経験をお持ちの方・ IT/ソフトウェアベンダーでのカスタマーサポート職またはそれに準ずる3年以上の業務経験（導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等も可）

■歓迎スキル/経験

・サポートデスク経験・営業経験（業界業種問わず）・チームを巻き込んで業務を改善していく能力・カスタマーサポートとしての運用管理の経験・マネジメントまたは後輩の指導育成の経験

レコモットのビジョン、ミッションに共感し、バリューを自ら体現できる方。また、次の人物像に当てはまる方。

■技術への興味・関心が高い方・IT製品・サービスへの基本的な理解があり、継続的に学ぶ意欲がある・ソフトウェアやシステムの基本的な構造を理解している・新しいツールや技術に対する順応力が高い

■ コミュニケーション能力に優れた方・技術的な内容を、専門知識のないお客様にもわかりやすく伝えられる力・丁寧かつ冷静な応対ができ、相手に安心感を与えられる対応力・お客様の課題や背景を的確にヒアリングできる傾聴力

■論理的思考と問題解決能力がある方・問題を切り分けて原因を特定し、的確な対応策を導き出せる方・トラブルの再発防止策を自ら考え、業務改善にも取り組める姿勢・自発的に行動ができ学習意欲がある

■チームワークと協調性がある方・チームメンバーと連携してスムーズに情報共有・エスカレーションができる・カスタマーサクセスや開発チームと協力して顧客課題を解決できる・他部署との調整や報連相がしっかりできる方

■責任感と柔軟性がある方・お客様の問題を「自分ごと」として捉え、最後まで対応できる責任感・急な問い合わせや予期せぬトラブルにも冷静に対応できる柔軟性

勤務地・給与・その他情報

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休日・休暇

開発環境・現場

＜配属部署＞プロダクト管理部は全体で18名の組織となっており、配属チームのテクニカルサポートチームは部長以下、メンバーが6名（男性6名）が在籍しています。＜働き方＞週2日程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。リモートワーク主体ですが、社員のことがよく分かる社員プロフィール帳や、レコモット掲示板（ジャンル別のスレッド）を活用し、共通の話題で盛り上がる等、部門を超えた社員間の交流を深めています。【ビジョン】 Envision Your Style ～誰もが「Your Style」を制約なく実現できる社会～私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、新たな時間と機会を生み出し、あなたらしい価値を創造する支援をします。そして、つながった全ての人たちが、こうありたいと心から願う Work Style と Life Style を「Your Style」として実現し、多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。【ミッション】テクノロジーによって、あらゆるコミュニケーションのハブとなる【バリュー】 ◆Fun to try.　変化を愉しみ、まずやってみる！　目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。 ◆Take initiative.　誰かではなく、自分が動く！　主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、プロフェッショナルとして結果と成長にコミットする。 ◆Beyond the team. 　チームを超えて、違いを生み出す！　チームの枠にとらわれず、対話することで、互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。

得られる経験・キャリアパス

■お客様の「困った」を解決するやりがい・自分の対応によりお客様の安心や満足につながるやりがい・問題を解決した時の達成感や、感謝のフィードバックを受ける喜び ■幅広い技術知識を身につけられる・ソフトウェア、ネットワーク、OSなど幅広い分野に触れる機会があり、ITスキルが自然と身につく・製品やサービスに対する深い知識が求められるため、技術理解が深まる・実務を通して「調べる力」「原因を突き止める力」が鍛えられる