株式会社レコモットのエンジニア求人・転職・採用 | 【カスタマーサポート】MAM市場トップクラスシステム|「運用定着」を支える|働きやすさとキャリアアップ◎週3リモート

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【カスタマーサポート】MAM市場トップクラスシステム|「運用定着」を支える|働きやすさとキャリアアップ◎週3リモート

7日前 更新

テクニカルサポート

東京都(麹町駅)

450-650万円

自社サービスありリモートワーク可服装自由オンライン選考可フレックス制度ありベンチャー企業

事業概要

■ アプリでリモートアクセスを可能にする、自社開発の『moconavi』をはじめ、モバイルに特化したソフトウェア開発とソリューション提供に尽力しています

■ スマホやタブレットなどのデバイスの急速な普及と相乗して、『moconavi』シリーズの販売が拡大し、業界内では圧倒的な地位を築いています

仕事内容

製品の導入の支援や、製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。 【想定される主な業務:moconavi製品導入~運用定着を促進するための個別支援】 ■安定稼働のためのカスタマサポート   ・ヘルプデスクでのお問合せ対応(問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む)   ・本番環境での設定作業(主にブラウザ操作、一部Linuxサーバのコマンド操作あり) ■お客様向けのコンテンツ作成   ・リリースノートやマニュアル、その他の顧客向け情報の整理や発信

求められるスキル・人物像

■ 必須スキル/経験

以下のご経験をお持ちの方 ・ IT/ソフトウェアベンダーでのカスタマーサポート職またはそれに準ずる3年以上の業務経験(導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等も可)

■歓迎スキル/経験

・サポートデスク経験 ・営業経験(業界業種問わず) ・チームを巻き込んで業務を改善していく能力 ・カスタマーサポートとしての運用管理の経験 ・マネジメントまたは後輩の指導育成の経験

レコモットのビジョン、ミッションに共感し、バリューを自ら体現できる方。また、次の人物像に当てはまる方。

■技術への興味・関心が高い方 ・IT製品・サービスへの基本的な理解があり、継続的に学ぶ意欲がある ・ソフトウェアやシステムの基本的な構造を理解している ・新しいツールや技術に対する順応力が高い

■ コミュニケーション能力に優れた方 ・技術的な内容を、専門知識のないお客様にもわかりやすく伝えられる力 ・丁寧かつ冷静な応対ができ、相手に安心感を与えられる対応力 ・お客様の課題や背景を的確にヒアリングできる傾聴力

■論理的思考と問題解決能力がある方 ・問題を切り分けて原因を特定し、的確な対応策を導き出せる方 ・トラブルの再発防止策を自ら考え、業務改善にも取り組める姿勢 ・自発的に行動ができ学習意欲がある

■チームワークと協調性がある方 ・チームメンバーと連携してスムーズに情報共有・エスカレーションができる ・カスタマーサクセスや開発チームと協力して顧客課題を解決できる ・他部署との調整や報連相がしっかりできる方

■責任感と柔軟性がある方 ・お客様の問題を「自分ごと」として捉え、最後まで対応できる責任感 ・急な問い合わせや予期せぬトラブルにも冷静に対応できる柔軟性

勤務地・給与・その他情報

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勤務地
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想定年収
雇用形態
休日・休暇

開発環境・現場

<配属部署> プロダクト管理部は全体で18名の組織となっており、配属チームのテクニカルサポートチームは部長以下、メンバーが6名(男性6名)が在籍しています。 <働き方> 週2日程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。 リモートワーク主体ですが、社員のことがよく分かる社員プロフィール帳や、 レコモット掲示板(ジャンル別のスレッド)を活用し、共通の話題で盛り上がる等、 部門を超えた社員間の交流を深めています。 【ビジョン】 Envision Your Style ~誰もが「Your Style」を制約なく実現できる社会~ 私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、 新たな時間と機会を生み出し、あなたらしい価値を創造する支援をします。 そして、つながった全ての人たちが、こうありたいと心から願う Work Style と Life Style を 「Your Style」として実現し、多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。 【ミッション】 テクノロジーによって、あらゆるコミュニケーションのハブとなる 【バリュー】 ◆Fun to try. 変化を愉しみ、まずやってみる!  目的を持ち、方法を考え、挑戦の第一歩を踏み出す。結果から学び、変化を愉しみ、やり続ける。 ◆Take initiative. 誰かではなく、自分が動く!  主体性を持って、未来像を描き、自ら課題に挑み、プロフェッショナルとして結果と成長にコミットする。 ◆Beyond the team.  チームを超えて、違いを生み出す!  チームの枠にとらわれず、対話することで、互いを受け入れ、多様性を尊重し、違いを生み出す。

得られる経験・キャリアパス

■お客様の「困った」を解決するやりがい ・自分の対応によりお客様の安心や満足につながるやりがい ・問題を解決した時の達成感や、感謝のフィードバックを受ける喜び ■幅広い技術知識を身につけられる ・ソフトウェア、ネットワーク、OSなど幅広い分野に触れる機会があり、ITスキルが自然と身につく ・製品やサービスに対する深い知識が求められるため、技術理解が深まる ・実務を通して「調べる力」「原因を突き止める力」が鍛えられる

事業内容の詳細

リモートでの業務を効率化させるサービスで、企業の「働き方改革」実現を後押しできるキーソリューションの実現を目指しています。

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