事業概要
【弊社について】 THIRDはAI技術を核として、AI開発プロジェクト／AI SaaSを開発提供するスタートアップです。 「Clear Deal ,Clear World」をビジョンに掲げ、これまでDXが入りにくかった産業の改革をめざしています。
仕事内容
【具体的な仕事内容】 ・テクニカルサポートチームの立ち上げ(品質保証エンジニアがサポートに入ります) ・カスタマーサポートやビジネスサイドからの仕様・操作方法等の質問やお問い合わせの対応 ・お客様対応対応マニュアルのレビュー、作成(Notionを利用) ・システムの社内・社外マニュアル管理とメンテナンス(Notionを利用) ・お問い合わせ内容や業務・システムの課題の分析と改善の提案 ・ドキュメントの作成、整備 ・ログ取得(主に定型クエリによるデータ抽出）、調査とそれに関するお問い合わせ対応 ※可能であれば
※補足：エンジニア経験が少ない方へ システムの機能や内部構造を覚えていただきながら、品質保証エンジニアや現在お問い合わせ対応を行っているメンバーと一緒に業務を進めていただきます。最初はシステムをしっかりと理解していただく為、レクチャーやオンボーディングを行います。
求められるスキル・人物像
■ 必須スキル ・以下いずれかのご経験
- サポートエンジニア - QAエンジニア - テクニカルサポート（クラウド、ソフトウェアなど） - カスタマーサクセス/サポート（クラウド、ソフトウェアなど）・さまざまな部署関係者と適切なコミュニケーションをとることができる方 ・ IT基礎知識（用語がわかる、PC環境での各種設定からソフトウェアの利用ができる） ・マニュアルなどのドキュメント作成力がある方
■ 歓迎スキル ・チームの立ち上げ経験 ・お客様もしくは取引先等、社外の方との接点による対人コミュニケーションの経験 ・アプリケーションログを読み解きバグや現象の原因調査を行う能力や経験 ※補足 開発のご経験がある方は業務のキャッチアップをスムーズに行うことができます。 また、カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験がある方もご経験をいかしていただけます。
■ 求める人物像 ・立ち上げフェーズのスタートアップ企業にチャレンジしたい方 ・顧客の課題解決にやりがいを感じる方 ・お問い合わせや課題の分析や、分析結果を元にした改善の提案に興味がある方 ・他人を巻き込むのが得意な方 ・以下当社CREDOに共感いただける方 - 圧倒的当事者意識を持って事業に取り組める - チャレンジし続けられる - 常に顧客を考え、期待値を超えていく - 素早く行動できる - チームに協調性をもたらす
勤務地・給与・その他情報
開発環境・現場
得られる経験・キャリアパス
【仕事の魅力】 ・大きな裁量権を持って業務が行える ・テクニカルサポートチームに立ち上げに参画し、プロセスの策定から携われる ・大手企業で採用されている基幹システムに携われる ・競合優位性の高い、SaaSサービスを扱える ・最新のテクノロジーとAIを使って、大手事業会社のDXを推進することができる
【この仕事で得られるもの】 ・相手の課題を正確に把握し、解決まで導く能力と経験が得られる ・テクニカルサポートチームに立ち上げに参画し、プロセスの策定から携われる ・他にはないビジネスモデルの中で、新しいことをどんどん実現できる ・意思決定が速く、スピード感を持って仕事ができる ・キャリアの選択肢を広げることができる ※ビジネスサイドやエンジニアとの連携も多く、テクニカルサポート業務を通して、内部仕様やシステム構造を深く理解することができます。そのため、マネジメントとしてPjMやPdM、プロダクト品質を向上させる品質保証エンジニア、お客様側により近いセールスエンジニアなど、多方面へのキャリア形成が可能です。
事業内容の詳細
現在のメインターゲットは不動産/建築業界ですが、すでにそのAI技術を軸に金融・メーカー・小売りへと展開を広げています。不動産建築の知見とAI技術とをプロダクトとして昇華した「管理ロイド」は、紙が中心の不動産管理の現場で発生する点検や検針、不具合管理といったあらゆる業務をスマホ・PCへ置き換えました。大手不動産管理会社を中心に2,000社以上にご利用頂いており（2024年2月時点）、利用者数、登録ユーザー数、AI検針利用会社数においてNo.1（※）を獲得しております。
※日本マーケティングリサーチ機構により実施された2022年6月期_指定領域における市場調査の結果